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あなたがeBayの初心者であろうと、経験豊富な大量販売者であろうと、ある時点で「商品が配達されない」ケースを経験する可能性が最も高いでしょう。これらのケースはしばしば落胆しますが、従う必要のある特定の手順があります。
売り手として身を守るための絶対的な方法の1つは、eBayまたはPayPalの配送ラベルを使用することです。提供された2つのサービスのいずれかを使用することで、購入者のパッケージが購入者が提供した住所に確実に届くように、自分の側から可能なすべてのことを確実に実行できます。
「アイテムが届かない」ケースが発生する理由は4つ考えられます。これについては、次のセグメントで詳しく説明します。
私は売り手として保護されていますか？
ほとんどの売り手が持っているかもしれない質問に答えるために：
eBayの見解では、郵便局がパッケージを所有する前に、あなたはできる限りのことをしました。それがあなたの所有物を離れると、あなたはもはやパッケージの目的地を管理することができなくなります。残念ながら、買い手は彼らが選択した場合でも負帰還を残すことができます。
負のフィードバックを受け取る可能性があるという問題に対処するには、次のオプションを検討してください。
- 問題の商品が10ドル未満で購入された場合は、購入者に全額払い戻しを行うことを検討してください。購入者に返金した後、購入者をeBayに報告し、将来のアイテムへの入札をブロックします。これを10ドルの投資と見なして、二度と取引する必要がないようにします。
- アイテムの総費用が10ドルを超えた場合は、eBayのケース手順に従ってください。ケースが閉じられると、買い手は負帰還を残すかもしれません。フィードバックを不正または不正確として異議を申し立てたり、報告したりすることができます。買い手が彼らのアカウントに関するフィードバック評価をほとんど持っていないか、または新しい顧客であるならば、eBayは通常より良い評判のメンバーを支持します。将来の売り手を助けるために、買い手をeBayにも報告してください。購入者が疑わしく、将来別のレポートを受け取った場合、eBayは以前に削除していなければ、戻ってネガティブフィードバックを削除できます。
「アイテムが受け取られなかった」ケースの4つの理由
アイテムが配達済みとしてマークされても、購入者が受け取れない理由は4つだけです。
- 買い手は嘘をついています：信じられないかもしれませんが、これが商品がクレームを受け取らなかった最も一般的な理由です。幸いなことに、これは通常、対処するのが最も簡単なシナリオです。買い手がアイテムを受け取ることについて嘘をついている場合、彼らはおそらく過去にそうしていたか、将来再びそれをするでしょう。購入者のフィードバック評価が5未満であるか、eBayメンバーである期間が1か月未満の場合は、怪しげな顧客と取引している可能性があります。駄洒落はご容赦ください。
- アイテムはまだ配達されていません。他の職業と同じように、郵便サービスには、規則や規制に常に従わない従業員がいます。これは事実です。次のステートメントは仮定ではありません—それは実際に私に起こりました。パッケージを配達する前に、郵便配達業者は実際に配達される前にパッケージをスキャンできます。運送業者が郵便受けにアイテムを入れることができず、パッケージを家の外に置くべきではないと決定した場合、彼らはパッケージを保持し、将来の配達のために保持することができます。私はそのシナリオをいくつかの異なる機会に経験しました。それは起こるはずですか？いいえ、パッケージは確実に目的地に到着した後にのみ、配達されたとおりにスキャンする必要があります。
- 商品が間違った住所に配送されました。PayPalまたはeBayの配送ラベルを使用した場合、これが理由ではありません。ただし、それでも郵便エラーを考慮する必要があります。結局のところ、私たちの誰もが完璧ではありません。通常、これが発生した場合は、地元の郵便局に連絡して、荷物を探すように依頼できます。ほとんどの場合、自分のものではない郵便物を開封することは違法であるため、配達されなかった郵便物は郵便局に返送されます。場合によっては、あなたの隣人が誤ってあなたのメールを受け取った場合、彼らはあなたにそれを持ってきます。
- アイテムが盗まれました：これは最も発生の少ない理由ですが、実際に発生します。この場合でも、保険金請求について郵便局に連絡するのは購入者の責任です。パッケージに保険がかけられていない場合でも、購入者はPayPal経由で支払いを回収できますが、それは彼らの責任です。前に説明したように、パッケージが郵便配達人の所有になると、それはあなたのコントロールの外になります。
「アイテムが受け取られていない」クレームに対処する方法
これらの主張に関する私の多くの経験に基づいて、私が売り手に与えることができる最も重要なアドバイスは、公平であることです。
購入者が商品を受け取っていないと主張しているが、追跡情報に商品が配達されたと記載されている場合は、購入者が嘘をついているという結論にジャンプしないでください。購入者にメッセージを送信し、共感を示し、購入者のためにこの紛争を解決するために最善を尽くすと述べます。次のような、実行するアクションを購入者に知らせます。
- eBayへの通知
- PayPalへの通知
- 地元の郵便配達業者に連絡する
- 郵便配達員が関与するケースを開く
彼らが真実を語っていると信じているのか、それともパッケージが紛失した可能性があるのかについて意見を述べないでください。これは疑いを反映しています。買い手が嘘をついている場合、彼らは疑念の兆候を使用して主張を延長し、無料で商品を入手しようとします。
専門家のエチケットのみを使用して、実行するアクションを購入者に通知するために、できるだけ簡潔かつ簡潔にします。
どのような最終決定を期待できますか？
2つの配送ツールのいずれかを使用した場合、払い戻しを行う必要はなく、負帰還も発生する可能性があることを先に説明しました。
eBayの最終決定は、彼らの単独の裁量に基づいています。eBayが、購入者が商品を受け取らないことについて正直であると判断した場合、および/または問題の商品が配達済みとして特定または確認できない場合、eBayは購入者に有利な裁定を下すことができます。これは、払い戻しを行う必要があるという意味ではありません。これは、ケースが販売者であるあなたによって解決されなかったことを意味するだけであり、販売者の統計が反映されます。月に1つしかない場合は、販売者レベルに違いはありません。
残念ながら、eBayは、「顧客は常に正しい」という昔からのモットーに忠実な場所になっています。あなたが自分でできる最善のことは、この経験を敷物の下で一掃し、前進することです。だまされたと感じないようにして、購入者の苦情がオンラインビジネスをしなければならないことの厄介な部分であることを理解してください。すべてのビジネスは、顧客の不満に対処する必要があります。あなたのビジネスは規則の例外であってはなりません。