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ファイブスポット（GigSpotではない）
Flickr経由のCliffHutson（CC BY 2.0）
バックグラウンドミュージックをキューに入れてください
フリーランスでフルタイムのキャリアを築く道のりで、さまざまな種類のギグを試す機会があります。それらのいくつかは素晴らしくてとても楽しいものでした、それらのいくつかは奇妙でした、そしてもちろんそれらのいくつかは吸いました、しかしあなたはそれをどこでも手に入れるでしょう。
しかし、私は逸脱します。その旅のこの特定の問題は、教会のミステリーショッパーになる方法についてPennyhoarder.comで読んだ記事から始まりました。私は先に進んでそれを試してみることにしました—お金は良さそうだったし、別の経験の機会はとても魅力的でした。
これまでのところ、記事の内容であるFaithPerceptionsとその姉妹サイトの多くに問題はありませんでした。私はこれまでにいくつかの店をやってきましたが、会社ごとに賃金は異なりますが、すべての指示を注意深く読み、手紙に従う限り、問題はありません。
ギグオファリングにサインアップする際に、GigSpotアプリを使用する機会が与えられました。このアプリは、ユーザーがリストしたさまざまな企業の地域で利用できるショップを確認したり、調査を行ったりする機会をユーザーに提供します。財務情報などのプロファイルを1か所に記入します。本当のワンストップショップ—このようなアプリを作ることの要点ですね。
これは物事が楽しくなるところです
確かに、最初はこのアプリが大好きでした。このアプリを使用すると、数十を超えるミステリーショッピング会社にアクセスできるほか、コンピューターの近くにいなくても、自分の地域で利用できるものを確認できました。各仕事のスナップショットは、それが誰のために、いくら払ったか、そしてあなたが何かをクリックしなければならない前にどれだけ離れていたかを示しました。
リストに載っている会社ごとに支払いが異なるため、プロファイルも素晴らしいアイデアでした。すべてを1か所に保存することができたので、あなたが働いていたどの会社も、「ああ、これが私が彼らに支払う方法です」と見て行き、彼らの日について続けることができました。それはすべてかなりうまく機能しているようでした。
アプリが完璧だったとは言えません。アプリが適切に読み込まれたくない場合があり、調査の1つに問題が発生したため、その会社のウェブサイトにログインしてアプリを終了する必要がありました。つまり、完璧なテクノロジーはありませんよね？しゃっくりが予想されます。ここで覚えておくべきことがあります。私はこのアプリをわずか1か月間使用しています。
私が最初にそれを使い始めて、アプリで利用できない追加情報のためにウェブサイトにログインしなければならなかったとき、またはグリッチ調査の場合のように、私は単にそれをGigSpotまたはで持ち出す機会を与えられましたその会社の古典的なウェブページ。大したことじゃないですよね？
今日まで、会社のWebサイトにログインして、その調査に関するいくつかの質問を明確にする必要がありました。これも、アプリに正しく読み込まれなかったためです。サイトにアクセスすると、「GigSpotに移動」または「従来のWebサイトに移動」オプションの代わりに、「GigSpotに移動してWebサイトをロックアウトする」または「非アクティブ化」という奇妙な選択肢が提示されました。 GigSpotを使用して、従来のWebサイトを使用してください。」これは間違いなく新しいもので、私には意味がありませんでした。私はそこに座って、「これは一体何なの？」と言っています。
さて、私は調査を行わなければならなかったので、私はウェブサイトをクリックしてすべてをうまく終えました—私が私の電話でアプリを立ち上げようとし、私のアカウントが存在しないと言われるまで。
物事は横向きになりました
当然のことながら、私はすぐに問題の会社にサポートチケットを送信し、他の会社の警告や考慮なしに、なぜそのような選択を強制するのか、そしてそれ以降、アプリでアカウントを再開できるかどうかを尋ねました。も意味ない。
その会社からの返事はほとんど即座でした—彼らは私をGigSpotサポートに導きました。これが私が彼らから受け取ったメールの抜粋です：
申し訳ありません、もう一度おっしゃっていただけますか？
誰かがすることができますPLEASEこのロジックは理にかなっているか私に説明しますか？私はあなたのクライアントとあなたのユーザーを保護したいということを理解できますし、理解していますが、これはまったく意味がありません。顧客や会社の個人情報や財務情報を含むアプリを含め、ユーザーがどこにいるかに応じて、アプリとWebサイトの両方を使用できるアプリはいくつありますか。何千もある必要があります！彼らは物事を安全に保つのに何の問題も抱えていないようです！
確かに、私はITセキュリティ分野全体に携わりたいと思っているほど精通していませんが、これらすべてが私の心を打つだけです。ユーザーと会社の両方に、人々がロックアウトされ続けて使用できない場合に、便利に1か所で仕事をこなす機会を提供するように設計されたアプリを持っていることの意味は何ですか？
「ああ、今すぐクラシックサイトにログインする必要があります。」大丈夫ですが、ギグスポットには潜在的な機会を持っている可能性のある企業がたくさんあったので、私はほんの一握りの企業にサインアップする機会しかありませんでした。今、私はそれらへのすべてのアクセスを失いました。
最終的に、アプリにサインアップするこれらの会社の数に関係なく、何らかの理由でメインサイトにアクセスする必要があり、その後永久にロックアウトされ、残りの部分からロックアウトされるという事態が発生します。それらの機会も。
カスタマーサービス、誰か？
この動きは、顧客サービスを重視する企業と協力している企業にとっては、陽気にばかげていると思います。ユーザーベースを疎外し、コンピューターに安定してアクセスできない人々を困難にしているだけでなく、それに直面しましょう。ほとんどのWebサイトはまだ電話での使用に最適化されておらず、すべての人がインターネットにアクセスできるタブレットを持っているわけではありません。 。しかし、アプリをオプトインした企業の労働者も失っています。これはここではかなり重要な問題だと思います。誰もあなたのアプリにアクセスできず、他の方法でこれらの会社について知らない場合、彼らが仕事を引き受ける機会が失われます。
しかし、本当に私を驚かせるのは、この「セキュリティベースの変更」について、Gigspotまたは企業自体からのコミュニケーションがまったくないということです。彼らが知らなかったら、私は彼らを気の毒に思います。もしそうなら、それは彼らの側の計画が少し貧弱です—彼らは私たちと連絡をとるべきでした。
何もありませんでした。Gigspotからのメール、アプリでの通知、プッシュ通知、ジョブ自体での重要なアラート、企業からのメールもありませんでした。だから、あなたはそれに直面するまで何が起こっているのか分かりません。一日を始める良い方法ですね。
正直なところ、アプリとウェブサイトの間に実際のまたは認識されたセキュリティの問題があった場合、これらの人々は座って、請負業者が物事をより安全で使いやすくする方法を見つけるべきだったと思います。ええ、彼らが得るのはどちらか一方だけです。」
おそらく、アプリGigSpotの不具合を解決し、従来のWebサイトでアクセス可能なすべてのものがアプリでもアクセスできるようにするために、請負業者を雇うべきでした。そうすれば、これがあなたが行きたいルートであるならば、あなたはユーザーを失ったり、あなたを使っている会社を怒らせたりすることなくそれをすることができます。少なくとも、何が起こっているのかをお知らせください。ランダムに調べるのではなく、これが発生する準備をしました。
アプリが正しく動作することを望まず、バグ修正がないことについてすでに怒っているすべてのレビューにこれを追加すると、カスタマーサービスを行わない方法の完璧な例が得られます。ミステリーショッピングがカスタマーサービス業界のすべてであるという事実を考えると、これは皮肉なことです。
おめでとう、GigSpot！もしこれがミステリーショップだったら、恐ろしく失敗したでしょう。よくやった。