ティファニー成功のための象徴的な戦略：ダイヤモンド小売業者のケーススタディ

ティファニーを世界で最も偉大な（最高ではないにしても）ダイヤモンド小売業者の1つに押し上げたダイナミックな戦略は、業界で最高に成長しようとしている一流の組織によって模倣する価値のあるものです。

優れた組織の戦略を模倣することは、起業家やCEOが自分の業界で切望されているフォーチュン500企業になるための方法です。

1837年にチャールズルイスティファニーによって設立されたティファニーは、287カラットのイエローダイヤモンドを発表し、続いてティファニーの婚約指輪が登場しました。象徴的なダイヤモンド小売業者は、ジュエリーコンベンションで数々の報酬を獲得し、業界での評判を確立しています。

ミッションステートメント

ティファニーを非常に際立たせているのは、「世界で最も尊敬されている宝石商」であるという使命を果たし続けていることです。競争を支配するためにトップマウンテンにそれを持って行くように設計された強力なミッションステートメントを持たない限り、市場で偉大になることはできません。

顧客満足への組織の取り組みを象徴する贈り物を顧客に与えるという理想は素晴らしいジェスチャーです。顧客は贈り物を受け取るたびに、優れた品質を受け取っていることを認識します。

ダイヤモンドの小売業者は、高級ジュエリーの卓越性を好む裕福なまたは裕福なバイヤーをターゲットにすることで、業界でその素晴らしさを獲得しました。この戦略的コンセプトは、Tiffany&Co。ブランドを分離し、競合他社よりも高くするのに役立ちました。

巨大な小売業者が2008年の不況の直後に立ち直ることができた理由の一つは、裕福な人々が困難な時期にもかかわらずそのブランド名のダイヤモンドを購入し続けたということです。現実には、不況は、富裕層に影響を与えるよりも、社会の低所得部門に深刻な影響を及ぼしました。（AJストリックランド）

ファインダイヤモンドへの取り組みを強化するために、ティファニーは各顧客に洗練と卓越性を象徴する小さな青いボックスを提供しています。（AJストリックランド）

sachcia

ティファニーを競合他社よりも優れたものにしているもう1つの点は、ダイナミックな顧客サービスのために従業員をトレーニングする方法です。各従業員は、一般の人々と交流する前であっても、顧客に忘れられない体験を提供するように設計された知識とスキルを備えています。

従業員のトレーニング戦略：

従業員が製品やサービスについて顧客と対話するための適切なトレーニングを受けていることを確認することは、競争に勝ち残り、バイヤーに戻ってくる強い理由を与えるための素晴らしい方法です。

売り手が自分の仕事に強い情熱を示しているとき、顧客はそれを気に入っています。雰囲気は電気になります。その結果、顧客はその体験に満足しています。

さらに、顧客は、ダイヤモンドの小売業者が自分が販売しようとしている製品について完全に知っていることを期待しています。自分のダイヤモンドについて知らない小売業者は、購入者の目には信頼できない傾向があります。

今日の経済では、組織は製品ラインを拡大するために賢明です。今日、ティファニーはその卓越したダイヤモンドで知られているだけではありません。この小売業者は、次のような他のさまざまな製品も提供しています。

市場で1つのアイテムのみを販売する組織は、売上が少ない場合や競争が激化する場合に、経済的ストレスを経験する可能性があります。しかし、製品ラインを拡大することにより、組織は組織に資金を流入させ続けることができます。

ボイキング

もう一度、ティファニーは、社会の裕福で裕福な部門に奉仕するという決定のために偉大になりました。ただし、他の競争力のあるダイヤモンド小売業者は、ジュエリー業界を完全に支配するための戦略的な方法を引き続き模索します。

ティファニーに最も競争力のある小売宝石店は次のとおりです。

競争を理解することは、先を行きたい組織にとっての優先事項です。ティファニーにとって、ファインダイヤモンド業界を支配するということは、その使命に忠実でありながら、卓越性を受け入れ、品質を高め、製品ラインを拡大して一次元性を超え、顧客満足度を最大限に高めることを意味します。

Thompson、A&Strickland、A。（2014）エグゼクティブ戦略の作成。（C90-C91）。ニューヨーク州ニューヨーク：McGraw-Hill Irwin Publishing