コダックespオフィス2150プリンター：製品とカスタマーサービスのレビュー

真新しいプリンター

今日は、2012年7月頃に購入したオールインワンのコダックプリンターについて書いています。プリンター、ファックス、コピー機、スキャナーを使わずにデスクスペースを節約でき、最低価格を誇るために購入しました。交換用インクカートリッジ。

それはすべて順調で良かったし、マシンの価格も非常にリーズナブルだったので、私たちは考えました。

サイズは重要です！

確かに、インクカートリッジの価格は、以前のプリンターの3分の1未満でした。これは、スペースを占有するモンスターであり、コピーと印刷の2つの機能しかありませんでした。紙の両面を使ったカタログのコピー全体を印刷することができ、全部で78ページの小冊子でした。

その欠点は、インク/トナーカートリッジの価格が100ドル近く、つまりマシン全体に支払った金額の約半分でした。結局、約3年間で、最初の機械の3倍以上のトナーに費やしました。それは費用効果の高い製品ではありませんでした。

これは私が持っていた非常に小さなママとポップのビジネスでした。現在、退職して確定利付証券を利用しています。「ビジネス」は、ポケットの変更を提供するだけでした。経済が原因で複数の顧客を失ったため、交換用のトナーカートリッジを一括で100ドルにすることはますます困難になりました。

残念ながら、新しいプリンタのトナーが低コストである理由はサイズの問題であることがわかりました。確かに、それらはコストの3分の1にすぎません。サイズの3分の1（またはそれ以下！）であり、いつでも長持ちしません！

獣の犯人

それは素晴らしく、きちんと見えます：見た目は欺くことができます！

アマゾン

新しいマシン

新しいプリンターはKodakESP Officeモデル2150です。コピー、印刷、ファックス、スキャンを行います（ただし、ソフトウェアとPhotoshopでの動作方法を好むため、2年前のCanonスキャナーを使用しました）。

新しいプリンタは、マシンの実際の設計とプログラミングにおいて、非常にユーザーフレンドリーでない不具合に悩まされています。つまり、カラーインクカートリッジが少ないか空の場合は、白黒のドキュメントやコピーでさえ、何も印刷されません。

印刷する見積もりと請求書があることを知っていたので、真新しい黒のインクカートリッジを入れたところです。娘は、何かに必要なコピーを何枚か作りたいと思っていました。カラーインクが少ないことはわかっていましたが、白黒のコピーしか作成していないことを知っていたので、問題はありませんでした。

違う！最初のドキュメントを印刷しようとすると、カラーインクが少なくなったことを示すエラーメッセージが表示され、カートリッジを交換しました。（わかりました。それはわかっていました。）「[キャンセル]を押して非印刷操作を続行してください」というメッセージがさらに表示されたときに、問題が発生しました。

私の問題は、メッセージが1インチ四方の表示画面に完全に収まらず、「非」の後に途切れたために発生しました。「（非）カラー印刷で……」というメッセージが続くと勘違いして、「キャンセルを押して印刷を続ける」と読み間違えました。

（はい、私は「仮定」の呪文が何であるかを知っています…しかし私は急いでいました。）

「キャンセル」ボタンを正しく押しましたが、どうなりましたか？何もありません。ドキュメントは印刷されず、ホームメニューに戻されました。そこから、ドキュメントを印刷するためにもう一度選択する必要がありました。与えられた指示に従うと同じ結果で、同じエラーメッセージが表示されました。私は無限ループに陥り、嫌悪感を持ってマシンの電源を切りました。

エラーメッセージを読んで間違いを発見したのは後でしたが、それでも私は幸せになりませんでした。白黒プリントを作るのにカラーインクが必要なのはまだイライラしていました！これは、私が所有している他のカラー対応プリンターでは問題になりませんでした。

顧客サービス？？

私の次の動きは、コダックのWebサイトを見てカスタマーサービスに電話をかけることでした。企業の本社、見よ、と見よとの接触についての情報がありませんでしたが、そこにいた私が選択した「ライブチャット」オプションを、。数秒以内にカスタマーサービス担当者（CSR）に接続できたことに嬉しく思いました。そこで、私の喜びは終わりました。

私は確かにマシンのモデル番号を提供することを期待していました。マシンの内部、購入した場所、または連絡先の国から追加の番号を探すように求められるとは思っていませんでした。それらのフープを飛び越えた後、私は自分の問題を説明し始めました。それは欲求不満の運動でした。

CSRは、彼が「ご不便をおかけして申し訳ありません」と私に保証し、新しいカラーカートリッジを購入する必要があると（繰り返し）述べました。私は彼に何度も憤慨して、カラーではなく白黒で印刷する必要があると言いました。

結局のところ、このマシンは、印刷のニーズに関係なく、単一のカートリッジで動作するようには設計されていません。

CSRは、これは「最高品質の印刷を保証する高度な技術によるもの」であると主張しました。ああ？問題となるのは印刷の品質ではなく、マシンの機能であり、カラーインクが空であるという事実は、黒のみの印刷には影響を与えないはずです。

これは私には進歩のようには思えません—それは障害のように思えます。給料日が終わるまでカラーインクを交換する余裕はなく、技術者にそのことを正確に伝えました。彼は「ご不便をおかけして申し訳ありません」と繰り返しただけです。私はすぐに彼が単に台本から読んでいることに気づきました。

次に、この障害がすでに発見されているかどうかを尋ねました。そのため、このモデルが販売ページに表示されません。応答なし-質問は無視されました。

彼らはあなたのお金を手に入れました：今、彼らはあなたにただ立ち去って欲しいのです！

CSRに対する私の次のコメントは、チャットをCEO /エンジニア/設計者に転送/コピーするように要求することでした。彼の返事？「チャットを転送することは許可されていません。」うわー！（CEOへの手紙に含めるためにWord文書にコピー/貼り付けしたので、間違いなく転送されることを彼に知らせました。）

私は大声ではっきりとしたメッセージを受け取りました：「私たちはあなたが私たちの製品に費やしたお金を持っています-今私たちを気にしないでください！」コダックが悲惨な財政難に陥っているのも不思議ではありません。カスタマーサービスと優れた品質の製品は、ビジネスを成功させるための主な鍵です。私は非常に小さなビジネスかもしれませんが、メガコーポレーションによって設定された原則と例に基づいて運営していれば、私はかなり前に廃業していたでしょう！

ああ、そして何を推測しますか？私が「話していた」技術は？インドにあります！驚きましたか？私はうんざりしていますが、そうではありません。企業は海外への仕事の送りをやめる必要があります。

私の次のステップ？CEO、VP、およびコダックで見つけることができる他の人に、彼らの能力、完全性、および知性のレベルについての私の意見を示す5ドルの言葉でいっぱいの厳しい手紙は、この設計上の欠陥に対する私の不満を表現します。カスタマーサービスの「アウトソーシング」！

ああ、その手紙にはこの記事へのリンクが含まれています！

実際のCSR「チャット」の抜粋スクリプトから読む！

「RaghavendraR：コダックへようこそ。私の名前はRaghavendraRです。質問を確認するまでお待ちください

。RaghavendraR：以前の連絡先またはMy Supportオンラインセッションからのインシデント参照番号がある場合は、私。

リズ：いいえ前に接触

Raghavendra R：わかりまし

Raghavendra R：？。月、私はあなたがインクカートリッジを変更しようとしているように、プリンタアクセスドアを開くことによって、この番号を見つけることができ、お使いのプリンタ用のコダックサービス番号を持っていてください。この数左側に配置されます。

リズ：L107161

Raghavendra R：このプリンタを購入し、どこでこのプリンタを購入したものを、月や年に？

リズを：今年購入-私はME-の前に領収書を持っていません-しかし、約3か月前…ウォルマートで購入

Raghavendra R：プリンターのモデル番号を教えてください。

リズ：ESP Office 2150

Raghavendra R：どの国から連絡を取っているのか教えてもらえますか？

Liz：USA

Raghavendra R：すべての情報を提供していただきありがとうございます。

Raghavendra R：エラーコードが表示されたらお知らせください。

リズ：エラーメッセージは、カラーインクが少なく、交換が必要であることを示しています。（黒のインクカートリッジは

新品です。）Raghavendra R：わかりました。

リズ：白黒コピーやドキュメントを印刷することすらできない

Raghavendra R：オールインワンプリンターは、品質が低下する前に印刷を停止するように設計されています。このメッセージは、プリンタのカラーインクがなくなったことを示しています。

Raghavendra R：KODAKオールインワンプリンターは、優れた画像とテキスト品質を提供するように設計された高度な内蔵プリントヘッドシステムを使用し、インクカートリッジを交換するたびに新しいプリントヘッドを購入する必要がないため、コストを節約できます。お金。"

永続性は無駄です…

（この会話の少し後で）…

「リズ：給料日が終わるまで新しいカラーカートリッジを買う余裕はありません。その間に、印刷する必要のあるBLACK INKドキュメントがあります。

リズ：先に述べたように、BLACKINKは新しいです

RaghavendraR：わかりましたあなたの懸念が、私あなたに不便のために、本当に申し訳ありません。

Raghavendra R：コダックのプリンタは、単一のインクカートリッジでは動作しません。

Raghavendra R：プリンタは単一で印刷されませんので、コダックのプリンタは、高度な技術で設計されていますインクカートリッジ

。RaghavendraR：カラーインクカートリッジを交換して、ドキュメントや写真を印刷してみてください。」

（ついにで終わった）…

「リズ：私は感心していません…この会話をコダックのCEOに伝えてください！

ラガヴェンドラR：本当に申し訳ありませんが、最高品質の印刷を得るためにカラーインクカートリッジを交換してください。

リズ：はい、さて、先ほど申し上げましたように、給料日を待たなければならず、お客様へのサービス提供が遅れるので、改めて、この会話を設計担当者に伝えてください。

ラガヴェンドラR：ごめんなさい。チャットを転送することは想定されていません。」

コダック株式会社へのお問い合わせ

幸いなことに、私は研究が得意で、インターネットと図書館の両方で物事を見つける方法を知っています。

アドレスバーに「whois.com」と入力すると、いつでも企業の本社を検索できることをご存知ですか？次に、検索ボックスに探している服の名前を入力します。ドメインと、.netなどの代替ドメインが表示されます。.org、.usなど、自分でドメインを取得できるかどうかを示します。最初はドメインを販売しているサイトのように見えますが、少し下にスクロールすると、ランディングページに入力した企業に必要な情報が表示されます。

時々、企業は滑りやすく卑劣であり、ドメイン所有者、技術マネージャーなどの人々の実際の名前を与えません。これはコダックの場合でした。ただし、他にも調べる方法があります。

コダックの人々のウェブサイトであなたに伝えたくない本当の連絡先情報はここにあります：

「whois」サイトから：

住所：イーストマンコダック

343 State Street Mail Stop 00706、

ニューヨーク州ロチェスター14650-0706

管理者の電話番号： 1-585-7244-000（「ゼロ」は拡張子がないことを意味すると思います）

（メールドロップの場所。本当に?? !!住所が記載されているはずだと思っていました！担当者の名前はありません。）

最終結果

この苛立たしい交換と給料日の後、私はカラーインクを交換し、もう一度印刷することができました。

しかし、この記事を書いている時点で、マシンは再びインクがなくなっており、私はそれを補充することを気にしません。Kodakはプリンター部門を廃止し、インクを見つけるのが難しくなっています（そして、見つけた場合はコストが高くなります）。

ただし、警告します。この商品はまだAmazonで売りに出されています（そしておそらく他のサイトで、そしていくつかの店に古い在庫が残っているかもしれません）。私はこのマシンをまったくお勧めしません。その約束はせいぜい不誠実です。最悪の場合、完全に誤りです。

更新：

2012年1月に第11章破産保護を申請した後、コダック社は縮小し、ギアをシフトして、2017年にスリムで潜在的に収益性の高い企業として浮上しました。

最終更新：

互換性があり手頃なインクを見つけた後、私はカートリッジをファウルマシンに正しく取り付けました。

テストページは問題なく印刷されますが、コンピュータから何かを送信すると、適切なノイズがすべて発生し、マークのない白紙が吐き出されます。

この時点で、それは処分のために「e-waste」パイルに入れられました！