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前書き
メンバー限定のフォーラムや会社が管理するソーシャルネットワークなど、オンラインでプライベートブランドのコミュニティを設定するルートをたどる場合、そのユーザーベースをコミュニティに組み込むにはどうすればよいでしょうか。そして、そのコミュニティをどのように活用して実際の価値を生み出していますか？
小さく保つ
ソーシャルメディアに100万人のフォロワーがいる場合、ブランドコミュニティは数万人になるはずです。独占性は、関与する人々の関与と価値を高めます。企業のソーシャルメディアプロファイルでこのコミュニティへのリンクを共有して、どのリンクが正当なリンクであるかを示すことができますが、それを要求する人やすべての人にアクセスを許可しないでください。
顧客ベースに似た小さなサンプルのフィードバックが必要です。
写真の子供の母親、タマラ・ウィルハイト
適切な人を招待する
コミュニティの人々は、彼らをよりよく理解できるように理想的な顧客である必要があります。ブランドアンバサダーとして使用できる最大のファン、膨大な量の質問やリクエストに圧倒されることなくコミュニティのメンバーとやり取りできる会社の代表者です。
ナショナルブランドの場合は、全国の人々など、顧客ベースを反映した幅広い人口統計ベースが必要です。あなたがあなたの製品を購入する幅広い年齢層を持っているならば、あなたのプライベートソーシャルネットワークはそれのソーシャルメディア通知からサインアップする可能性が最も高い若い人々だけを含めることはできません。
正直でハードなフィードバックを求める
ブランドについて好きなものと嫌いなものを尋ねます。ブランディングに一貫性がないのはどこですか？彼らはどのキャンペーンを嫌っていますか？真実は、敵の言うことの最高と味方の言うことの最悪の間のどこかにあることを忘れないでください。このグループからの否定的なコメントは、一般的に肯定的なフィードバックマーケティングが彼らのレポートで経営陣に泡立つ可能性があるよりもはるかに正確です。 。彼らがどこか他の場所であなたに良いレビューを与えていない限り、それがあなたの製品の新しい市場セグメントまたは使用法を明らかにしない限り、あなたはそれ以上の賞賛を必要としません。後者の場合、肯定的なレビューはSEOゴールドであり、他の人が購入するときに製品が選択される可能性が高くなります。
さまざまなフィードバックを受け取ったら、この情報（個人識別子を除く）を幅広いユーザーコミュニティに送信して、修正方法、他の人がどのように回避しているか、誰がそれを主要な問題と見なしているかについての一般的なアドバイスを求めることができます。煩わしさに比べて。
製品を改善したい人々からの設計フィードバックは、非常に貴重なリソースです。
タマラ・フィルハイト
それらをテストに使用する
このスローガンについてどう思いますか？この製品についてどのような画像や関連性がありますか？既存の社内消費者ベースにフィードバックを求めることができるのに、なぜ高価な一般的な市場調査キャンペーンに悩まされるのでしょうか。
このタイプのユーザーコミュニティへの働きかけには、Webサイトに表示されるものは独占的なものであり、他のサイトで共有したり議論したりしてはならないという明確な免責事項が必要です。この種の免責事項は、そのようなマーケティング情報を漏らした人を起訴するために必要な法的措置ですが、メンバーがインサイダーのように感じ、他の人にはない特別な知識を持っていることで、会社との関係を深めることもできます。
コンテンツ生成
これらのユーザーコミュニティは、会社によって公開され、ソーシャルメディアを介して公開される前に、チームによって精査されるコンテンツのソースに使用できます。
あなたが彼らのアイデアと彼らが与えるアドバイスを使うことを人々に知らせてください。これは、他の場所のコンテンツで製品を使用する方法について彼らのヒントを使用したために、彼らが訴えた場合に会社を保護します。アイデアを生み出した個人に帽子のヒントを与え、理想的にはユーザーコミュニティを通じて報酬を与え、彼らが慣れていると感じるのではなく、コンテンツのプロモーターやブランドアンバサダーになるようにします。
あなたの製品やあなたのサービスを使って自分の最も魅力的な画像を提出した人に報酬を与えるユーザーコミュニティとの写真コンテストを検討することができます。ただし、メンバーフォーラムに投稿されたときに画像の権利を主張しているという明確な法的通知がない限り、これらの画像を独自のマーケティングキャンペーンで使用することはできません。人々がサインアップするときの法的免責事項は法廷で有効かもしれませんが、これが明確でない場合、悪いニュースを広める可能性が最も高い人々から悪意を生み出すでしょう。
その共通点を見つける
ソーシャルコミュニティは、ブランド以上のものを中心にする必要があります。あなたの製品やサービスを使って人々が解決している一般的な問題は何ですか？マーケティングは、幅広いマーケティングキャンペーンの基礎としてこれを知っている必要があります。パンパースのようなブランドの場合、共通の根拠は明らかです。幼い子供の親です。彼らは、新生児、トイレトレーニング幼児、および親が直面するその他の課題への対処に関するフォーラムのコンテンツ内で、おむつやその他のベビー用品を親に販売することができます。コンテンツがインサイダーコミュニティにうまく行き渡れば、インターネット上でうまく機能することがわかります。
対処すべき原因や問題がわかるように、彼らの共通の利益を決定します。あなたが彼らに売り込む方法を知っているように、彼らの関連する共有特性を決定してください。これにより、マーケティングがイメージやユーザーベースの価値に反する場合に企業が直面する大きな問題を回避できます。
リード
あなたの製品の珍しい使用法は何ですか？これらのタイプのクエリを活用し、一般ユーザーに付加価値のあるアドバイスを提供する新しいコンテンツを作成できるように、これらのことを知りたいと考えています。また、「当社の製品またはサービスをどこで販売しますか？」、「製品が適切にサービスされていないのはどこですか？」、「どのサービスプロバイダーが十分な仕事をしていないのですか？」などのリードを求める必要があります。この取り組みの目的は、オンラインで多くの悪いレビューやビジネスチャンスを逃すことにつながる前に、どのような問題に対処する必要があるかを見つけることです。