Nvqレベル3：ビジネスと管理におけるビジネス上の問題を解決する

問題解決のプロセスのスキーマ

Marcel Douwe Dekker（自作）、vi

すべての企業や企業には問題があります。成功したビジネスと失敗したビジネスの違いは、問題に対応し、問題が再発しないように対処する方法です。ビジネス上の問題とその原因を理解し、ビジネス上の問題を解決するためのテクニックを理解し、ビジネス上の問題の解決に影響を与える要因を理解し、ビジネス上の問題を解決するためのアプローチを評価する方法を理解します。

この記事は、ビジネスおよび管理のNVQレベル2またはレベル3の卒業証書に向けて取り組んでいる候補者を支援するために書かれています。これは、クレジット値が4のレベル3ユニットです。

この単元には7つの学習成果があります。

1.ビジネス上の問題とその原因を理解する（1.1から1.3）

2.ビジネス上の問題を解決するためのテクニックを理解する（2.1から2.5）

3.ビジネス上の問題の解決に影響を与える要因を理解する（3.1、3.2）

4.ビジネス上の問題を解決するためのアプローチを評価する方法を理解する（4.1、4.2）

5.ビジネス上の問題を認識して分析できる（5.1から5.5）

6.ビジネス上の問題に対する独自の解決策を計画および実行できる（6.1から6.9）

7.ビジネス上の問題に対する独自の解決策を評価できる（7.1から7.3）

学習成果1、2、3、および4は、知識と理解に基づいて評価されます。最初の4つの学習成果についてのみ、知識ベースの情報をここに書き留めました。学習成果5、6、および7は、ビジネス上の問題を解決する候補者の能力を観察することによって評価されます。これは、職場でのパフォーマンスの観察、解決された問題の証拠、作業成果物の調査、質問、専門家による話し合い、同僚またはマネージャーからの証言、個人的な声明およびその他の証拠を通じて行うことができます。

注 ：親切なメモとして、可能な限り、例と経験を引用して、結果を作業領域に関連付ける知識ベースの結果を書き留めてください。ここで公開されている内容を再提示しないでください。ありがとうございました。ではごきげんよう！

ビジネス上の問題とその原因を理解する

このセクションでは、ビジネス上の問題が存在する場合にそれを認識する方法、それらのビジネス上の問題の原因を特定する方法、およびビジネス上の問題を分析する方法について説明します。

1.1ビジネス上の問題が存在する場合の認識方法を説明する

企業の問題は、すべての中小企業/組織に存在しますが、すべての組織がそれらを認識して解決するわけではありません。ビジネス上の問題を解決することはビジネスの非常に重要な部分であり、ビジネスが成功するために非常に重要な役割を果たします。

問題解決

kent.ac.uk

問題は、より低いリスクレベルで始まり、しばらくの間特定されずにとどまり、非常にリスクの高いものに成長する可能性があります。問題は、警告なしに突然発生したり、数日、数週間、または数か月にわたってゆっくりと進行したりする場合があります。私たちが問題だと思うことは、まったく問題ではない場合があります。これらすべての状況を回避するために、すべてのビジネスまたは組織には、ビジネス上の問題を認識または特定できる方法または方法が必要です。

管理レポートとパフォーマンス指標は、ビジネス上の問題の認識に役立つ重要なデータです。パフォーマンス指標は、標準の期待値に対してスコアリングされ、サービスの品質、コスト、サービスの速度、顧客満足度、損失と利益、およびその他の多くの要因の指標を予測します。これらの指標がマイナス側に変化すると、警告が表示され、ビジネス上の問題を認識するのに役立ちます。一部の問題は一時的なものであり、1回限りの問題である可能性がありますが、他の問題はより小さなレベルで始まり、非常にリスクが高くなる可能性があります。

ビジネス上の問題は、個人的な観察や経験を通じて観察されることもあります。顧客や従業員からのフィードバックは、ビジネス上の問題を特定または認識する上で重要な役割を果たします。

ビジネス上の問題を認識する方法はいくつかあり、すべてのビジネスには独自の問題の認識方法があります。ビジネス上の問題を認識する方法のいくつかは次のとおりです。

• 検討すべき最初の最も重要な問題は、組織の目標です。目標はただやみくもに設定するか、単に設定し、彼らはSMART（に従う必要はすべきではありませんS pecific M easurable A ttainable R ealistic T目的をimely）。それらは明確なタイムラインで具体的である必要があり、それなしではその目標は決して達成されないかもしれません。たとえば、既存のソフトウェアをアップグレードします。これはそのように設定する必要はありませんが、代わりに、アップグレードの特定の機能を設定し、この目標を達成するために何が必要か、この目標を達成するための期限、およびその現実的な結果を調査する必要があります。目標に設定されます。
• フィードバック、調査、またはアンケートは、従業員からパフォーマンス統計とビジネス上の問題を収集する方法です。また、管理上の問題を特定するのにも役立ちます。ここで覚えておくべき重要な点の1つは、マネージャーの業績は、彼らが稼ぐ利益に基づくのではなく、従業員の扱い方や親しみやすさにも依存するということです。

• 多くのビジネス上の問題は、従業員が仕事を評価し、彼らの重要性とスキルがどのように役立つかを思い出させ、必要に応じて信用を与え、彼らを励まし、彼らと交流することによって、従業員が高く評価され、よく世話をされる場合に修正できます。
• ビジネスや部門内で直面している問題を分析して議論するために、会議を頻繁に開催する必要があります。これは、目標について話し合い、目標を設定し、進捗状況を追跡し、将来の計画を立てる機会として使用できます。
• キャッシュフローの問題を探します。キャッシュフローが維持されない場合、ビジネスの発展と通常の流れを妨げる可能性があります。
• 在庫数を確認してください。在庫が過剰になっていないかどうかを確認し、正しい数の従業員がいることを確認することをお勧めします。それ以上でもそれ以下でもありません。

• 次のステップは財政をチェックすることです。ステートメントが正確であり、完全であることを確認してください。そうでない場合は、ビジネスのパフォーマンスに危険を及ぼす可能性があります。経費を確認し、必要なものと不要なものを特定します（ 不要なものを排除します ）。
• ビジネスのマーケティング面を見て、これが正しい方法で行われているかどうかを確認してください。製品やサービス、およびそれらのコストを近隣の組織や競合他社と比較し、品質を犠牲にしないでください。
• 採用プロセスには、採用方針、労働基準、職場の倫理、規律、給与、および関連するすべてに関するガイドラインと情報を含む、すべての正式および法的書類が含まれていることを確認してください。これは、従業員が問題について会社またはマネージャーを訴えるために自分の道を行くときにビジネスを支援します。
• タスクを最高の状態で実行するためのすべてのテクノロジーが揃っていることを確認してください。常に最新のテクノロジーについていくことが最善です。

上記はすべてビジネスの問題を認識する方法ですが、後で対処するために積み重ねるのではなく、日常的に問題を解決することで問題を防ぐことができます。細部にまで気を配り、優先順位を設定し、目標に向かって取り組み続けます。

1.2ビジネス上の問題の考えられる原因を特定する方法を説明する

ビジネス上の問題を認識したら、次のステップはこれらの問題の原因を特定することです。そうして初めて、問題を修正または解決することができます。ビジネス上の問題の原因は、組織の欠如、不十分な管理、不十分な計画、非現実的な目標、弱い戦略、従業員の不満、不十分な財務管理、ビジネスフローの追跡の欠如などの多くの理由である可能性があります。

ビジネス上の問題のいくつかのサンプル指標は、利益の減少、顧客の離脱、新規顧客なし、新しい目標なし、従業員の離脱または不満、売上の欠如などです。考えられる原因は、不十分なポリシーと手順、不十分なトレーニング、不十分な報酬、質の悪い製品、価格が高すぎる、技術の欠如、古いシステム、不十分なメンテナンスなど。これらすべての状況で、「なぜ」が調査される言葉です。この問題が発生した理由を見つける必要があります。これは、問題の原因を特定するのに役立ちます。フローチャートまたはヒストグラムを使用して、分析のプロセスを書き留めます。

問題解決

teaengineering.org

多くの問題またはいくつかの問題を特定することは、必ずしも簡単な作業ではありません。問題の中には、長い間存在していたもの、隠されていて特定が難しいもの、組織外の外的要因によるもの、問題であったものなどがあります。それは最初から存在していて、常に「常に問題」のようでした。

これらの原因を特定する方法を見てみましょう。ビジネス上の問題を特定する方法のいくつかは次のとおりです。

• 最初に管理を確認し、管理が不十分であることが多くのビジネス上の問題の根本原因になる可能性があるため、誰が関与しているかを確認します。ビジネスとその財務に関連する情報を予測するすべての管理レポートを収集します。

• ビジネスを改善または運営するために使用されたすべての戦略を探してください。肯定的な結果があったかどうかを確認し、そうでない場合は、それらを修正するために何が行われたかを確認します。
• すべてのビジネスプラン、それらがどのように配置され、プランを実装するために何が行われるかを見てください。計画がどのように機能し、誰が関与し、ビジネスに貢献しているかを確認してください。
• 確認マーケティング戦略、方法、何を達成しました。
• 財務諸表、経費、収入、利益、および過去数か月または数年の間にビジネスがどのように改善または減少したかを確認してください。この変更の理由を確認してください。

• ビジネス、その従業員、およびその顧客に関連するすべてのポリシー、手順、および法律を確認してください。それらがすべて最新であり、法律に準拠しているかどうかを確認してください。ポリシーと契約はそこにあり、常に更新されている必要があります。
• もう1つの重要な要素は、スタッフの管理、スタッフの行動、彼らがどのように扱われるか、彼らがどれほど満足しているか、そして彼らのキャリアの進歩を見ることです。また、目標に向かって取り組んでいる間、従業員が十分に訓練されており、仕事をするために必要な知識とスキルを持っているかどうかなどを確認してください。
• 自分で原因を探すのではなく、他の人から意見やフィードバックをもらいましょう。会議、協議、討論を行い、アイデアや情報を収集します。
• 競合他社に目を光らせ、常に最高になるように努力してください。

1.3ビジネス上の問題を分析する方法を説明する

問題が認識され、問題の原因が特定されたので、問題の最適な解決策を見つけるために問題を分析する必要があります。考慮すべき重要なポイントは次のとおりです。

• 何が起こったのかを分析して見つけ、問題を定義します
• 問題は本当に存在しますか？
• それが起こった理由を分析する
• この問題はどのくらい続いていますか？
• この問題を引き起こした一連の原因、それにかかるお金とリソース
• この大きな問題につながった他の小さな問題
• この問題がビジネスに与える影響または影響
• これを減らし、将来これが起こらないようにするための可能な解決策と方法、およびそれらがどのように実装されるかを考え出す
• リスクはありますか？

ビジネス上の問題を分析するには、さまざまな方法があります。それらのいくつかはここで議論されます。

• 最初のステップは、問題を定義することです。発生した理由や、問題を回避するために何を改善できたのかなど、特定した問題に関する明確な情報が必要です。そうすれば、この問題の解決策を引き出し、将来これが発生しないようにするための方法や手順を考案できるはずです。
• ビジネスの運営に何が問題であり、これがビジネスにどのように影響しているかを特定する必要があります。問題が再発する間隔または再発の間隔を追跡します。この問題がビジネスと従業員に与える影響を探してください。この問題がビジネスのさまざまな側面またはさまざまな部分で他の問題を引き起こすかどうかを確認してください。問題のあるターゲットに依存しているタスクを分析します。誰が関与しているのか、何が関与しているのか、ビジネスのどの部分が影響を受けているのか、それが進行している時間、ビジネスにどれだけの費用がかかっているのか、そしてこれが意図的であったかどうかに関する情報を収集します。

• この期間中、ビジネスのパフォーマンスと、従業員、顧客、サプライヤーを含む関係者全員を監視し続けます。これは、問題とその副作用を分析し、特定の事実と数値について結論を出すのに役立ちます。
• これはビジネスの運営において非常に重要であるため、スタッフとその行動を観察してください。彼らと話し、彼らが抱えている懸念を特定します。彼らを助けるための措置を講じてください。
• 分析プロセス中は、パフォーマンスがどのように変化しているかを確認するために、常に数値を確認し、過去の統計と比較する必要があります。巨大で複雑な問題を一連の小さな問題に分割することにより、それらを減らすようにしてください。これにより、並べ替えが簡単になります。問題がビジネスに与える影響を評価し、十分なリソースを提供する必要があります。この問題がどのように発生したかについての手がかりを探してください。この問題の発生を阻止するために、さらに多くの情報、リソース、およびその他のものを探してください。

2.ビジネス上の問題を解決するためのテクニックを理解する

このセクションでは、ビジネス上の問題を解決するためのさまざまな方法、ビジネス上の問題を解決する際のサポートとフィードバックの重要性、進捗状況と計画を確認することの重要性と目的、および問題が実際に解決されたかどうかを確認する方法について説明します。

2.1ビジネス上の問題を解決するためのさまざまな計画方法を説明する

ビジネス上の問題を解決することを計画しているときは、話し合いや会議のために関係者を集め、問題を解決するために取るべき行動や解決策をブレインストーミングします。一人で決めないでください。さまざまな部門や経験レベルの人々とグループを形成し、彼らの意見やアイデアを集めます。集められた多くのアイデアから適切なアクションまたはソリューションを選択します。可能な限り最良の解決策に到達するまで、問題と解決策を改善するためにさらに会議を実施します。

最も適切な解決策が見つかったら、問題を解決するために必要なアクションを書き留めます。全員が同意していることを確認します。このソリューションがビジネスに与える影響を確認してください。問題の原因を取り除くための計画を立てます。ソリューションを実装するためのコストを確認します。これらはすべて記録して分析する必要があります。

7ステップの問題解決

要するに、

• 問題を特定する
• 問題の原因を突き止めます
• 問題を分析する
• 人々からアイデアを得て解決策を見つける
• 可能な限り最良の解決策に到達する
• 実装したいものを選択してください
• ソリューションを実装する
• 監視と評価

上記のすべてのアクションが完了したら、アクションまたはソリューションを実装する必要があります。これが問題とビジネスに与える影響を監視し続けます。あなたは辛抱強く、変化を見るのを待つ必要があります。それでも問題が解決しない場合は、グループディスカッションとブレーンストーミングセッションを手配し、問題が解決されるまでこれを継続する必要があります。

問題が分類された後、これが将来発生しないようにするために、学んだ教訓から手順を開発し、それらを実践する必要があります。

2.2ビジネス上の問題を解決するさまざまな方法を説明する

問題を解決する方法はたくさんあります。すべての問題は異なり、問題の解決は、自分の経験、問題へのアプローチ、ビジネスに関する知識、および最善の解決策の研究に依存します。

複雑な問題を解決するには、分割統治法を使用する必要があります。複雑な問題には、他にも多くの小さな問題があり、それらがグループ化されて複雑な問題を形成する場合があります。したがって、前に説明したように、問題を小さな部分に 分割し （ 除算 ）、最初に小さな問題を解決して、大きな問題だけが残るようにする必要があります。そうすれば、この1つの問題に焦点を合わせて、それを解決（ 征服 ）することがより簡単になります。上記のロジックに含まれる主な手順は次のとおりです。

• 正確な問題を見つける
• 問題の原因を特定する
• 問題の分析
• 問題を解決するための計画を立てる
• 計画の実施
• 問題の監視と結果の評価

したがって、問題を解決する上記のプロセスを実行するには、いくつかの要因を考慮し、その特定の問題を解決するために関連するさまざまな方法を検討する必要があります。

問題、解決策に関するすべての情報を収集し、それらを構造化します。たとえば、コンセプトマップを作成します（ 事実と仮定、およびそれらの間の関係を視覚的に表現します。これらはボックスに描画または書き込まれます ）。

マインドマップを使用して問題を解決するにはどうすればよいですか？

問題を解決する他の方法は次のとおりです。

• 新技術と新製品の紹介
• 熟練した従業員の採用
• 優れた組織手順とポリシー
• 従業員のサポート、優れたトレーニング
• 進捗状況を追跡する
• 財政とお金の管理
• スタッフと部門のリストラ
• 不要な在庫の削減
• 頻繁な会議の実施
• 顧客満足とフィードバック
• フィードバックへの対応
• 在庫管理
• サプライヤーとの交渉
• 時間通りに請求書を送信し、時間通りに受け取った請求書を支払う

上記のすべてまたはそれらのいくつかは、それぞれの問題に応じて問題を解決する方法です。

2.3問題解決時に他の人からのサポートとフィードバックを得る理由を与える

組織やビジネス、およびビジネスに関連する問題に関しては、最初から最後までチームまたはグループとして協力することが常に最善です。問題を解決しながら他の人からのサポートやフィードバックを得るには、さまざまな理由があります。彼らです：

• あなたは圧倒されることはなく、助けが必要なときはいつでもあなたと一緒にいる人々がいることを知っています。
• 問題を解決するとき、あなたはストレスを感じたり不安を感じたり、間違った決定をしたりするかもしれません。適切な解決策が見つからない場合があります。問題を適切に調査または分析していない可能性があります。あなたは特定の要因を理解していないかもしれません。したがって、サポートとフィードバックがあると、これらすべての問題を克服するのに役立ちます。
• プロセスのすべての部分とステップが共有されます。したがって、成功か失敗かにかかわらず、それは共有されます。
• このタスクに関連することについて、あなただけが責任を負うわけではありません。
• フィードバックは、エラーや間違いを修正し、学習してより良くなるのに役立ちます。
• フィードバックは、パフォーマンスを向上させ、タスクを実行する方法を向上させるのにも役立ちます。
• フィードバックとサポートは、正しい点と間違っている点を特定するのに役立ちます。

2.4問題解決中に進捗状況を定期的に確認し、計画を調整する目的を説明する

ソリューションが実装されたら、そのままにしておくことはできません。継続的な監視とレビューが必要です。以前の解決策が機能しなかった場合、問題解決プロセス中に、さまざまな計画を立てて調整し、解決策に到達する必要がある場合があります。これは、ビジネスの長期的な成功にも役立ちます。これを行う目的は次のとおりです。

• あなたは問題解決プロセスについて多くを学び、知るようになり、やる気を起こして、問題に取り組み、ビジネスを成功させるための革新的な方法を考え出します。
• あなたはビジネスで優先順位を付ける方法と何を優先するかを知っています。
• レビューは、問題の長所と短所を特定するのに役立ちます。
• それはあなたが頻繁にビジネスと問題を追跡するのに役立ちます。
• これは、将来のさらなる問題を回避するのに役立ちます。
• これは、問題の真の根本原因を詳細に特定するのに役立ちます。
• あなたは参加し、やる気を維持します。
• 最善の解決策を得るには、計画の調整が必要です。1つのプランが機能しない場合は、既存のプランに変更を加えるか、まったく異なるプランを作成する必要があります。
• これにより、順調に進み、将来の特定の問題に対する最善の解決策を特定するのに役立ちます。
• このプロセスは、ビジネス構造とそのポリシーおよび手順の抜け穴とエラーを特定するのに役立ちます。
• あなたは一緒に働くようになり、これは雇用者と従業員の関係とビジネスと顧客の関係を強化し、それによってビジネスの成長を助けます。
• これは、時間、お金、およびリソースの節約に役立ちます。

2.5問題が解決されたことを認識する方法を説明する

ソリューションを実装し、問題が解決したと判断したら、問題が完全に解決されていることを確認する必要があります。問題が解決されたかどうかを認識する方法はたくさんあります。さまざまな方法のいくつかは次のとおりです。

• 問題の目標と属性を設定し、それらを監視し続け、これらが達成されているかどうかを確認します。
• さまざまなテストや調査を行って、問題が解決したかどうかを確認できます。
• 内部の問題の場合は従業員からのフィードバック、外部の問題の場合は従業員と顧客からのフィードバックは、問題が解決したかどうかを確認する方法です。
• 再発の可能性があるかどうかを確認してください。
• 問題がないか、ビジネスのプロセスを手動で確認できます。
• 履歴データの収集、最近のデータと古いデータの比較は、他の方法で確認できます。これは、問題がなかったときと問題があったときの、長期間にわたる業績の変化を確認するのに役立ちます。
• パフォーマンスが正常になったら、問題が再発しないように、監視プロセスをかなりの時間継続する必要があります。

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ここにある情報とガイダンスがお役に立てば幸いです。学習成果3および4をカバーするこのセクションの次の部分は、以下のリンクにあります。

ビジネス上の問題を解決する-ビジネスと管理のNVQレベル3の卒業証書-2

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