聞くことと聞くことの違い

聞いている

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コミュニケーションは双方向のプロセスです。多くの人は、聞くことと聞くことの違いを知らないため、他の人の言うことや感じていることを聞いたり理解したりしません。誰かが彼らに話しているとき、彼らは「あなたが言っていることを聞いている」ではなく、「あなたが言っていることを聞いている」と言います。実際には、聞くことと聞くことには大きな違いがあります。

コミュニケーションは双方向のプロセスです。多くの人は、聞くことと聞くことの違いを知らないため、他の人の言うことや感じていることを聞いたり理解したりしません。

聞くこと対聞くこと：要約



聴覚	聞いている
1.意識的な行為ではなく、身体的な能力（生理学的）	スキルと意識的な行為（心理学）
2.ランダムに聞こえていますか	意図的に聞いて分析しています
3.物理的に聞くことができるすべての人	誰もが耳を傾けるわけではありません
4.耳で音を知覚する	受信、分析、解釈を使用して理解するように努めます。
5.非自発的	自発的
6.音とノイズが聞こえるだけですが、あまり理解していません	あなたは何が言われているのか、聞いているのかを理解しています。
7.焦点を合わせる必要はありません	集中力とケアが必要
8.ヒアリングは、五感のうちの1つだけを使用します。	聞くことは、聞くこと、見ること、そして時には触覚を使用します。
9.音の振動を受ける	行動を観察し、話者の言うことに意味を加える
10.パッシブ	アクティブ

聴覚とは何ですか？

聴覚は、音が耳に知覚される行為です。あなたの心が他の考えに専念しているかもしれないし、あるいは他の人があなたと彼または彼女の考えを共有している間にあなたが別の仕事に従事しているかもしれないので、ほとんどまたは全く努力は必要ありません。これは受動的なプロセスです。

日常生活での聴覚

私たちはいつも身の回りで何かを聞いています。

家にいると、他の人が話している音、台所で料理をしている音、テレビの音、そして周りで起こっていることの音が聞こえるかもしれません。仕事をしていると、どこで仕事をしているのかによって、周りのさまざまな音が聞こえてきます。道路にいる間、交通の音や公共の場での出来事、人々が笑ったり、話したり、叫んだりする音が聞こえます。

一日の終わりには、就寝して眠りについた後、眠っている間も音が聞こえます。これらはすべてあなたの周りで起こります、そしてあなたは必ずしもそれに気づいていません。それはあなたの耳に届く音波です。聴覚は、あなたの直接の意識の外でも作動する警報システムです。

これは音楽にも当てはまります。今日、音楽はショッピングモール、レストラン、スーパーマーケット、オフィスなど、あらゆる場所で演奏されています。私たち全員がその音楽を聴いて、そこから何かを得ているわけではありません。ある意味で、これは音楽の価値を下げます。ほとんどの人は、他のタスクを実行している間、音楽を使用して沈黙を埋めます。

リスニングプロセス

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リスニングとは何ですか？

聞くことは、あなたが聞くことに積極的に集中することを選択する行動です。注意力、処理、思考、分析の面でもっと多くの努力を払う必要があります。あなたは他に何も考えたり、他の仕事に従事したりすることはありませんが、代わりに座って話者が言っていることに耳を傾けます。あなたは言われていることの感覚と意味に気づきます。これはアクティブなプロセスです。

聞く方法

あなたが聞くとき、あなたは解釈して応答するために注意を払う必要があります。リスニングは、少しの努力、献身、そして決意で向上できるスキルです。すべての関係において、私たちはこの不平を言うフレーズに出くわします：「あなたは決して聞きたくない」または「あなたは聞きたくない」。あなたはそれがあなたについて言われることを望みますか？

マルチタスクは、人々が聞くことができないということになると大きな原因です。たとえば、誰かが話しているときにインターネットで何かを読んでいる人によく遭遇します。また、コンピューターで何かを入力したり、電話を見つめたりしながら、誰かの話を聞こうとしている人にも出会う。これらは、オフィスや個人の生活でほぼ毎日発生する一般的なシナリオです。これらの行動は、聞き手の側の敬意の欠如を明確に示しています。これは、聞き手が行っている作業よりも重要性が低く、話し手がひどい状況に置かれていることを話し手に伝えます。

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アクティブリスニングになる方法

自分ではなく、話者に焦点を合わせます。目と耳をスピーカーに集中させ、不快感を与えないようにします。
電話で話す場合は、特定の場所に焦点を合わせて集中し、周りを見回さないでください。
話者が言ったことについてフィードバックを提供します。
言い換え（他の人が言ったことを繰り返すが、逐語的ではない）スキルを使用して、話者のニーズを理解します。
たくさん話す人がいると、限られた時間について丁寧に教えてもらい、大切なことを話してもらうことができます（予約時間が限られている場合も同様です）。
中断することなくすべての懸念に辛抱強く耳を傾け、最後に顧客に質問があるかどうかを顧客に尋ねることを忘れないでください。
沈黙を維持して応答を待つときは、辛抱強く待ってください。
これらの2つの行動は多くを話すので、話者のボディーランゲージと声のトーンに常に注意を払ってください。
重要な情報をキーワードの形で紙に書き留めます。
あなたの感情を状況から遠ざけてください。
完全に聞く前に結論にジャンプしないでください。
何かを理解していない場合は、話者に繰り返してもらいます。

よく聞く

なぜ人々は聞き取りにくいと感じるのですか？

聞くことの芸術に聞く能力を洗練した人はほとんどいません。人々は次のような多くの理由で耳を傾けることができません。

彼らが期待していること、または聞きたいことだけを聞く
新しいアイデアを受け入れていない
他人の状況を理解していない
他の人がどのように感じているかについての共感の欠如
座って聞く忍耐力がない
自己中心性とエゴイズム
防御する傾向がある
聞く代わりに次に何を言うかを計画する会話をする
すべてを急いで、他の人の話を聞くために数分間座りたくない
話者が言ったことに違和感や不快感を感じる

mindful.org

聞くより聞くことが重要なのはなぜですか？

聞くことの重要性を理解する必要がある場合は、少し考えてみてください。私たちが誰かと話すとき、私たちは彼らに何を期待しますか？彼らがどのように反応することを期待しますか？あなたが扱われたいのと同じように他の人を扱います。頑張ってください。

聞くことはあなたがプロの環境で社交し、仲良くするのを助けるので重要です。あなたはあなたに何が期待されているかを知っており、良い決断を下すことで問題を解決することができます。聞くことは、あなたが彼らと交流していること、そしてあなたが彼らの考えや感情を評価し、重要視していることを人々に示します。それはあなたが他の人々と協力し、エラーなしで簡単に決定を下すのを助けます。また、あなたが礼儀正しいことも示しています。リスナーはよりよく理解し、より生産的になります。一般に、人々は悪い聞き手を避けます。

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聞くことの利点：

集中して聞いていただければ幸いです
より良い結果をより早く達成する
それが専門家であろうと個人的であろうと、より良い関係を築くのに役立ちます
あなたは彼らにサービスを提供することに本当に興味があるので、あなたはより多くの顧客やクライアントを獲得します
会社/組織の質を向上させます
あなたは人々の生活と精神に違いをもたらします
あなたは顧客/クライアントをよりよく知り、彼らのニーズを理解するようになります
それはあなたが彼らの問題/問題のまさに中心に入るのを助けます
それはより良いサービスを提供し、より良い結果を生み出すのに役立ちます
顧客/クライアントの期待に応えます
私たちが彼らを認め、世話をすることを尊重していることを示しています
それは顧客/クライアントを喜ばせ、私たちが共感していることを示しています
あなたは新しい情報を学びます
簡単に人と接することができます
誰もが聞く人が好き
リーダーシップと管理スキルの開発を支援します
彼らの期待に応えることにより、人生/キャリアで成功するのを助けます
誤解や対立を回避します

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効果的なリスニングスキル

聞くことと聞くことの唯一の類似点は、耳の助けを借りて両方を行うことです。

あなたが常に人々に耳を傾けなければならないカスタマーサービスや他の職業に関しては、聞くことは非常に重要です。たとえば、医師、看護師、作業療法士、カウンセラー、ジャーナリスト、面接官、教師、家庭教師、顧問など。ほとんどすべての職業は、どこかでリスニングスキルを必要とします。オフィスや家庭の環境では、私たちは耳を傾けたい人々の周りにいます。リスニングスキルを向上させ、より良いリスナーとより良い人間になることは常に良いことです。