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地方の小売店には、便利な駐車スペースとフレンドリーな販売員が必要です。
いかがなさいましたか？
私たちは皆、あなたが本当にやりたいのは閲覧することだけであなたを助けていると思っている熱心な営業担当者を経験しました。ショッピングモールは、買い物客に親しみやすさと快適さを提供するフランチャイズの主要な不動産でした。売上が減少している時代には、営業担当者がいるキオスクが廃業に一役買ったのかもしれません。
あなたが彼らの最新の香りを愛し、あなたの許可なしにあなたにそれをスプレーすると主張する攻撃的な従業員のように顧客を悪化させる傾向はありません。一方で、化粧品売り場でのエリートのスノッブはよく知られている抑止力です。
熱心な振る舞いと独善的な軽蔑の間に幸せな媒体を打つことは難しい呼びかけです。
棒と石
その線に沿って、いくつかの小売店では、主な役割が棚をストックすることである店員がいます。丁寧にアレンジした貴重な商品に触れたり、感じたり、手作業で扱ったりしたいというお客様には興味がありません。買い物客を本当に思いとどまらせる方法は、これらの地域の従業員が顧客と対話できるようにすることです。
店員さんから「お客さんはバカだ」と言われたことがあれば、それも例外ではありません。買い物客を侮辱するよりも、潜在的な販売を失うより速い方法はありません。ある大きな小売店で、私は別のサイズの商品を見つける手助けを求めました。「お客さんがそんなにバカじゃなかったら、元の場所に戻してくれる」と言われました。それで、紳士は棚の上のいくつかのものの後ろに手を伸ばし、私が探していたものを見つけて、それを私に振りました。私が見る前に、彼はそれを棚の適切な場所に押し込んだ。1つの失われた販売を獲得します。
商品に触れないでください
店員が販売を阻止するために行うもう1つのことは、買い物客の手から製品を取り出すことです。販売の基本では、意欲的な営業担当者は、顧客の興味を引くための理想的な方法は、製品を手に入れることであると教えられています。その経験により、顧客はパッケージを感じ、製品のラベルを読み、最初にアイテムを手にしたものは何でも承認に達することができます。
営業担当者がその商品を手から取り出して棚の適切な場所に戻すことは、「商品に触れないでください」と言うことと同じです。多くの買い物客はこれを遵守し、手ぶらで立ち去ります。
看板は、目の肥えた顧客にとってもう1つの懸念事項です。
ペグコール
紙かプラスチックか？
再販店や、フリーマーケット、リサイクルショップ、ガレージセールなどの非伝統的な場所で買い物をすることがあります。これらはまだ適切なパッケージングを期待する理想的な場所ではありません。購入品を袋詰めしようとする場合は、特定のガイドラインに従う必要があります。
地元の再販店で買い物をしていると、役に立たないブリックアブラクや集塵機のコレクションに追加するのに最適なアイテムを見つけました。小売店のオーナーは、私がチェックアウトして商品の代金を支払うことにしたとき、カウンターの後ろで彼女の昼食、刺激的な玉ねぎを詰めた有害なハンバーガーを食べていました。彼女は脂っこい手で私からアイテムを取り出し、残りのフライドポテトのバーガーキングバッグを空にして、私の購入品を汚れた臭いのあるバッグに入れました。
パッケージングは重要です。それは、より良いデパートがより高い価格を主張することを可能にするものです。彼らは慎重に衣類を折り畳み、ティッシュペーパーで包み、ロゴが飾られた清潔で美しく装飾されたバッグに挿入します。顧客の忠誠心を高めるために、彼らはエレガントなハンドル付きのショッピングバッグを使用してアイテムをパッケージ化します。
食料品を袋に入れる方法：チャンピオンからのヒント
展示品
展示に使用するアイテムは、最高品質のものである必要があります。小売店で買い物をしていると、店の天井からディスプレイドレスがぶら下がっているのに気づきました。ドレスの底の長さに沿って走っていたのは、血のように見える大きな染みでした。すぐに、彼らの商品は以前に顧客が着用して返品したか、販売前に従業員が使用したものだと思いました。どちらの場合も、新しい商品を販売する衣料品小売店では魅力的ではありませんでした。
サロンオーナーが利用する便利な駐車スペース。
ペグコール
パーキングウォーズ
増加している独立した店舗にとって、適切で安全で便利な駐車場の必要性が鍵となります。私が歴史的なダウンタウンの広場に店を所有していたとき、路上駐車は非常に限られていました。
店主の多くが、店の正面にある2つの指定されたスペースの1つに自分の車を駐車しているのを発見したのは驚きでした。ある革新的な店主は、隣接する店主の割り当てられたスペースに駐車することにしました。彼女の計画は、他の店主が報復として最初の店主のスペースに駐車し始めたときに裏目に出ました。どちらのソリューションも、意図した顧客に利益をもたらしませんでした。
ほとんどの顧客は、店の近くの場所で便利なアクセスを望んでいます。それがなければ、彼らは適切な駐車場を提供する他の場所で買い物をする可能性があります。
アレルギーが増加しているようで、販売にも支障をきたす可能性があります。モール内のある特定のランジェリー店で、店に入ると、制御されていないくしゃみがすぐに発生することが保証されます。私の仲間は、私が買い物をして外のベンチに戻るのを忠実に待っており、店内に入るのを拒否しています。彼は、重い香水にアレルギーがあるか、目の高さに乏しいアイテムを表示しているマネキンの胸像に当惑している他の男性とたくさんの仲間を持っています。
販売を回避するもう1つの方法は、従業員が店全体で叫んで、バックストックにトリプルAブラジャーのサイズがもうないかどうかを尋ねることです。それは私には決して起こりませんでしたが、私はそれを耳にしました。
地元の人が住むカジュアルな場所で外食するのは恐ろしいことです。
ビジネスを追い払う
新しいビジネスを思いとどまらせるもう一つの方法は、その存在があなたが成功しているという快適さと安心の両方である常連の完全な補完をすでに持っていることです。初めてお店やレストランを訪れ、新参者に対して特別な特権を受け取る友人や家族を支持して無視されることに勝るものはありません。小さな町の飲食店は、この種のマーケティング手法で有名です。
なじみのある顔を見るのはいいことですが、群衆の中にいない場合は、ビリーやボビーがあなたを含まず、決してそうしない地元の出来事について部屋を横切って叫び声を上げると、ぎこちなく感じます。それに直面して、あなたは歓迎されていません。
してはいけないこと
自分たちに記念碑を建てたビジネスオーナーの中には、ビジネスがやってくるかどうかを気にしない人もいます。本当に生計を立てたいという人にとっては、お客様の視点で物事を見ることが大切です。よく使われる格言「お客様は常に正しい」がすべての場合に当てはまるわけではありませんが、事業を継続したい場合、事業主は常連客を尊厳と敬意を持って扱う必要があります。
事業主が自分たちの手に負えない理由で欠席した場合、水をテストするために時々秘密の買い物客を送り込むことによって、彼らがどのようにやっているかの1つの良い尺度を見ることができます。それらの匿名の買い物客は、特定の施設の何が正しく何が間違っているかを即座に知ることができます。壊れたものを修正すると、雰囲気が改善され、クライアントが幸せになり、利益率が向上します。
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