アクティブリスニングとは何ですか？積極的に耳を傾ける方法と理由

アクティブリスニングとは、「聞き手が自分の言葉で言い換えて、話し手に聞いたことをフィードバックし、双方の理解を確認するコミュニケーション手法」と定義されています。（ウィキペディア）

それは人々が言っていることに非常に注意深く耳を傾けています。それは彼らがはっきりと言っていることを一言一句聞いています。リスニングスキルは、すべての人生の歩みとすべての関係において非常に重要です。仕事であれ個人であれ、積極的な傾聴は、職場でのパフォーマンスを向上させ、他者との関係の質を高めるために非常に重要です。

注意

この記事は、カスタマーサービスの資格に向けて取り組んでいる人々のリファレンスとして使用できます。主にNVQレベル2またはレベル3の卒業証書またはカスタマーサービスの証明書です。「ユニットA3：お客様と効果的にコミュニケーションをとる。積極的に耳を傾ける方法を説明する」の参考になります。

アクティブリスニングチャート

作成者：Imelda Bickham（自作）、 "classes"：}、{"sizes" ：、 "classes"：}] "data-ad-group =" in_content-0 ">

聞くことと聞くことは完全に異なります。聴覚は鼓膜に当たる音です。それはどんなノイズや音でもかまいませんが、私たちはそれを制御することはできませんが、リスニングは私たちがプロセスから意味を引き出すアクティブなプロセスです。

なぜ私たちは聞くのですか？

私たちは皆、さまざまな理由で耳を傾けます。何かや誰かに耳を傾けるたびに、私たちは情報を取り入れます。これは、より多くの情報を取得したり、新しいことを学んだり、物事をよりよく理解したり、エラーを修正したり、練習したり、娯楽のために、または私たちが気にかけていることを示すために行われます。

調査によると、物事を聞くほとんどの人は、実際に聞いたものの25〜50パーセントしか覚えていません。これは、情報の半分以上が失われていることを示しています。重要な情報を聞いているとリスクが高く、忘れた情報の半分以上が重要な情報である可能性があり、非常にリスクが高くなります。ですから、一人で聞くことは有益ではありません。注意深く積極的に耳を傾ける必要があります。これは、生産的な人になり、対立を避けるのに役立ちます。これはまた、交渉を助け、職場を成功に導きます。

積極的に聞く方法は？

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積極的に聞く方法

アクティブリスニングには練習が伴います。聞くだけでなく、相手が伝えようとしているメッセージを完全に理解するように努力する必要があります。これは、注意深く聞くことによってのみ達成できます。あなたが聞いている主題が面白くないように思われるという理由だけで、周りで起こっていることに気を取られたり、焦点を失ったりしてはいけません。あなたは話者が話していることに耳を傾け、彼らを助けるためにそこにいます。あなたは主題が何であれ、聞くためにあなた自身を訓練する必要があります。また、他の人が話すのを止めるという唯一の目的で、議論したり、議論に追いついたりしないでください。これは、あなたが集中していないという印象を与えるか、むしろあなたが集中したくないという印象を与え、誤解につながるでしょう。

頭を頷くか、「うーん」と言って聞いていることを認めます。誰も聞いていないときに話し続けたいかどうかを確認するために、話し手の状況に身を置く必要があります。誰もそれをしたくないので、他の人をそのように扱うべきではありません。話者を認めることによって、あなたは彼らに話すことを奨励し、その見返りに、あなたはあなたが必要とするすべての情報を手に入れます。また、より多くの情報を得るために必要に応じて説明を求めたり質問したりすることで、話者にあなたがそれらを聞いているという印象を与えるでしょう。

faculty.londondeanery.ac.uk

アクティブリスニングになる方法

人はその人が話していることをはっきりと聞く必要があり、話し手は聞き手がすべての考えを脇に置いて話していることをはっきりと聞いていることを知る必要があります。人の言うことを聞かないのは良い習慣ではなく、それを破る必要があります。アクティブリスニングには、練習、忍耐、集中力、決意、忍耐力が伴います。最初は、それを達成すべき目標の1つとして、自分自身に耳を傾けるように強制する必要があります。アクティブリスニングはコミュニケーションスキルの一部であり、仕事やあらゆる関係において非常に重要です。

会話を始める前に、精神的に準備してください。気が散らない場所を見つけて、あなたが関わっているすべての活動を止めてください。たとえば、何かをタイプしたり、何か他のことをしたりし続けたり、聞いたりしないでください。動作しません。あなたは重要な情報の1％さえ聞いていないでしょう、そして話者は無視されて話したくないと感じるでしょう。
気が散る可能性があり、会話中に道に迷う可能性があるため、自分がしていることや夢中になっていることは何でも頭から離れてください。そして、感情的な考えを遠ざけることが最も重要です。これは、会話やあなたが提供する可能性のある意見や決定に深刻な影響を与える可能性があるためです。
常に話者に十分注意を払い、彼らの言うことを認めてください。ボディーランゲージは多くを語っているので、彼らのボディーランゲージにも細心の注意を払ってください。それは会話の背後にある感情や目的への手がかりを与えることができます。常にスピーカーとのアイコンタクトを保ち、現在の場所から頭を離れないようにしてください。周りで事件が起こったり、近くの人が話している場合は、彼らの会話や事件に気をそらさないでください。
スピーカーに共感します。あなたが彼らの気持ちを完全に理解し、状況の深さを理解し、それが彼らに与える影響をどのように理解するかを理解できることを彼らに示してください。積極的な聞き手であるため、「あなたは動揺しているように見える」、「あなたはイライラしているように見える」、「これがあなたが怒っている理由ですか？」などのフレーズを言うことができます。等
時々頭を頷き、口頭で「はい」または「うーん」と言って、話し合いや話し合いに集中していることを確認し、聞いていることを確認して、認めていることを示します。笑顔を保ち、前向きな表情を使いましょう。また、前向きなボディーランゲージを維持します。これにより、話し手は安心して歓迎され、ためらったり恐れたりすることなく話すように促されます。「素晴らしい」、「本当に？」、「面白い」などの言葉を使用してください。「よくやった」、「続けて」など。これにより、彼らの言うことを聞いて、興味を持って、理解していることが保証されます。
その人が話している間は中断しないでください。相手が話していることを受け入れたり同意したりする気がないという印象を与え、話者を怒らせたり、動揺させたり、イライラさせたり、興味がない、または喜んでいないと思われる可能性があります。聞くために。質問をする必要がある場合は、話者が終了するまで待ってから質問をします。これには、特に議論や意見の相違がある場合は、多くの制御と忍耐が必要です。
質問をし、重要な事実を繰り返して、彼らが話していることを明確にし、完全に理解します。人によって解釈が異なる場合があります。ですから、質問をしたり、次のようなフレーズを使って振り返ったりして、疑問を明確にすることが常に重要です。。。」または「私が理解しているのは。。。？」または「つまり、あなたが言っているのはです。。。」または「私はそれを理解するのは正しいですか。。。？」または「これはあなたが意味したことですか。。。？」または「これはどういう意味ですか？」、「これは聞こえるものです。。。」など。アクセントや文化的行動は理解や解釈が難しい場合があるため、言い換えることが常に最善です。すべてのディスカッションまたはディスカッションのすべての部分の後で、ディスカッションまたはアイデアを要約します。最後に要約して、それが議論または決定されたものであるかどうかを確認するのも良いことです。
完全に聞いた後、あなたは応答をする必要があります、それは決定またはフィードバックまたは意見かもしれません。ですから、返答をする間、あなたは敏感で、正直で、オープンである必要があります。ネガティブな状況や問題にも積極的に対応し、話者を尊重し、自分が望むように扱う必要があります。何も悪いことを言わないように、何かを言う前によく考えてください。

アクティブリスニングのメリット

アクティブリスニングは、ほぼすべての分野で使用されています。たとえば、カウンセリング、ソーシャルワーク、家庭教師、ジャーナリズム、管理、公共事業、医療、自宅、そしてあらゆる分野のほぼすべての場所。
それは他の人々に彼らが重要で、尊敬され、感謝され、世話をされ、価値があると感じさせ、また彼らの話は意味があり、賢明で、興味深くそして聞く価値があると感じさせます。
それは関係をより強くし、信頼と自信を持って自信を持って感じる能力を構築するのに役立ちます。
それは私たちが多くを学び、私たちが知ることさえ考えもしなかったかもしれない様々な分野で私たちの知識を向上させるのに役立ちます。
それは社交を助け、人々についてもっと知り、人々をよりよく理解し、コミュニケーションと対人スキルを向上させ、関係する人々が感情的な緊張に対処するのを助けます。
キャリアを伸ばしたい場合はリスニングスキルが非常に重要であるため、キャリアラダーを上るのに役立ちます
誤解や対立などのネガティブなことを避け、信頼、ケア、理解、知識などのポジティブなことを構築するのに役立ちます。
ビジネスに関しては、それは顧客を引き付けます。

アクティブリスニングは非常に重要な役割を果たします

アクティブリスニングは、カスタマーサービス部門で非常に重要な役割を果たします。カスタマーサービスの代表者またはアドバイザーとして、さまざまな文化の人々、さまざまな性格や行動の人々と顔を合わせて、または電話で会い、見て、話すことができます。同じ言語を話す人々は、地理的な地域や国によって異なるアクセントを持つことができます。したがって、アクティブリスニングは、上記の状況に対処するときに便利です。