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会議でのフィードバックがどれほど意味があるか。
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フィードバックが足りない社員との経験はありますか？それは、彼らに自分の考えを言わせるためだけに歯を抜くようなものです。多くのマネージャーやリーダーはこの行動を脇に置いていますが、適切な対応と情報がビジネスを業界のトップに押し上げることができることを強調することが重要です。
何よりもまず、フィードバックはコミュニケーションに欠かせないツールです。さらに、顧客からのフィードバックから従業員のコメントまで、情報はビジネスの成功において極めて重要な要素です。しかし問題は、多くの人が応答の力を利用できないことです。
応答、反応、コメント、批判、アドバイス（要請またはその他）、意見から単なるうなずきまで、あらゆるものがフィードバックを構成します。明らかに、それらから得られる有用な情報の量は大きく異なります。それぞれを理解することは、マネージャーとリーダーが情報をよりよく利用するのに役立ち、おそらくより意味のある情報を求めるのに役立ちます。
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1.確認応答
すべての応答システムの中で最も単純でおそらく最も広く使用されているのは、確認フィードバックです。ここで、情報の受信者は、単に情報の受信を確認するだけです。しかし、誰かが「わかった」と叫んだとき、それは必ずしも彼または彼女がそれを理解したことを意味するわけではありません。
このカテゴリでより一般的に知られている応答には、うなずく、はい、いいえ、肩をすくめる、頭を振る、親指を立てる、または親指を下げるなどがあります。ここにいるより技術的な人々にとって、電子メールの開封確認は良い例です。
サンプル：
- 声明：作者はかわいいです。
- 回答：わかりました、そう言えば。
- 声明：あなたが彼らに耳を傾けなければ、怒っている顧客を扱うことは困難です。
- 回答：はい、またはいいえ、とても簡単です。
2.是正/肯定的な対応
修正フィードバックは、ステートメントに修正を提供するか、それに同意します。これは、前のタイプよりも少し有益です。これは非常に単純な応答ですが、その人の意見や見解を明確にするのに役立つ追加情報を提供します。
サンプル：
- 声明：作者はかわいいです。
- 回答：いいえ、彼はそうではありません、彼は本当に、本当にかわいいです。
- 声明：あなたが彼らに耳を傾けなければ、怒っている顧客を扱うことは困難です。
- 回答：はい、そうです。聞くことは重要です。
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3.説明的対応
さらに一歩上に移動すると、説明応答はより多くの情報を提供します。この場合、声明を確認および肯定することとは別に、その人は自分の意見または見解に理由を提供します。
サンプル：
- 声明：作者はかわいいです。
- 応答：はい、彼はそうです、それらの美しい目を見てください。またはあなたはクレイジーですか、彼は巨大な鼻を持っています！
- 声明：あなたが彼らに耳を傾けなければ、怒っている顧客を扱うことは困難です。
- 回答：はい。聞くことで、顧客からの苦情の根本原因を特定できます。
4.診断応答
自分の意見や説明をするだけでは不十分な場合があります。このような場合、診断応答が必要です。ここで、人は自分の意見を裏付ける情報の分析を提供します。これにより、必ずしも論理的または正しいとは限りませんが、主題が明確になります。
サンプル：
- 声明：作者はかわいいです。
- 回答：はい、彼はそうです、彼の目は青いです、そして私はその目の色が本当に好きです。
- 声明：あなたが彼らに耳を傾けなければ、怒っている顧客を扱うことは困難です。
- 回答：いいえ、そうではありません。一般的な問題を知っている場合は、すぐに解決策を提供できます。自分が何をしているのかわからない場合にのみ困難になります。
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5.詳細な対応
この応答は、提示されたものとは別に追加情報を提供するため、多くの企業にとって不可欠です。さらに、詳細な回答には、個人的な経験、研究、研究への言及、および議論を啓発することができるその他の情報が含まれます。
サンプル：
- 声明：作者はかわいいです。
- 回答：たぶん、でもかわいいというのは主観的な言葉です。かわいいは犬を表すのにも使われるので、犬を表すのに注意が必要です。
- 声明：あなたが彼らに耳を傾けなければ、怒っている顧客を扱うことは困難です。
- 対応：怒りっぽい顧客に対応する準備ができていないと難しい。調査によると、怒っている顧客を適切に処理することで、顧客の不安が軽減されます。熱心に耳を傾けることにより、問題に対する可能な解決策を提供することができます。
それについて間違いなく、あなたが得る情報の質はあなたのビジネスの成長を助けます。ただし、それでも確認応答レベルにとどまっている場合は、人々とのコミュニケーション方法を変更することをお勧めします。
クイッククエリ
- 従業員にアイデアを共有するようにどのように奨励しますか？
- 従業員の意見に対してどの程度オープンですか。
- 従業員/部下とどのようにやり取りして意見を聞いていますか？