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ニベア：「白は純度」
私は最近、2018 Author Page CaseStudyCompetitionのケーススタディを実施しました。私の調査結果は次のとおりです。ドイツのバイヤスドルフが所有する世界的なボディ&スキンケアブランドであるニベアは、2017年の「ホワイトイズピュリティ」キャンペーン： インビジブルブラックアンドホワイト デオドラントに関して、オンラインユーザーから否定的な報道とコメントを受けました。Facebookの投稿には、「清潔に保ち、明るくしてください。何もそれを台無しにさせないでください。#Invisible」であり、中東の消費者を対象としています。
NIVEAの人種差別的な広告への反発
同社のマーケティング戦略は、白を純粋に、黒を強さで宣伝することでしたが、世界中の視聴者に十分に伝えられていませんでした。Twitterは一般市民の反応に最も影響を与え、ほとんどの人が会社と人種差別主義者を認識しているという証拠を提供しました。オンラインユーザーは、ニベアの「White is Purity」のスローガンを、ドイツでのホロコーストの否定的な歴史的出来事や、世界中の有色人種差別や虐待と一致させました。ニベア（およびバイヤスドルフ）は、謝罪し、広告を削除することで、事件と世論の反発に応えました。
ニベアは何をしましたか？
しかし、それは一般の人々の目には不誠実であると見なされ、企業はその一般のイメージを改善するために追加の措置を講じませんでした。過去および最近のキャンペーンでNIVEAが使用した戦略は、同様の反応を受け取りました。NIVEAの「 Re-CivilizeYourself、Look Like You Give A Damn」 2011メンズキャンペーン、および2017年のアフリカのガーナでの 「ForVisiblyFairerSkin」 看板。この事例は、会社が Invisible Black and White デオドラントを作成したときに、文化的知性と世論が考慮されていなかったことを示唆しています。
このケースは、グローバル企業における多様性と文化的知性の必要性に対処します。さらに重要なことに、この事例は、文化が国民の認識においてどのように重要な役割を果たしているか、そして企業が国民に送信するメッセージにどのように注意を払うべきかを示しています。製品をさまざまなオーディエンスにアウトソーシングしている企業は、世界中のオーディエンスについての知識と、投影しているメッセージの種類についての知識を持って、対象となる一般市民にとって最善のアプローチに取り組む必要があります。グローバルキャンペーンを構築する前に、多様な聴衆がコンテンツを確認し、文化的影響を考慮する必要があります。状況危機理論によると、「White is Purity」キャンペーンは、企業が 対応 して 行動 する ことがいかに重要であるかを示す例です。 ネガティブな状況が発生した後。キャンペーンにソーシャルメディアを使用する戦術は、ソーシャルメディアユーザーの応答率が速く、キャンペーンがうまく受け入れられない場合に企業のイメージを損なうのを助けることができることを示しました。さらに、この訴訟の目的は、企業が危機にどのように対応するかが、企業のイメージと評判にどのように影響するかを明らかにすることでした。