eコマースとオンラインビジネスのマレーシアの規制と消費者保護

消費者保護（電子貿易取引）規制2012

米国やその他の先進国でのオンラインショッピングは一般的な慣行ですが、マレーシア人にとっては非常に困難な場合があります。オンラインショッピング詐欺の頻繁な話は、多くの人がオンラインで買い物をしようとするのを思いとどまらせました。

これらのオンラインショッピング詐欺のいくつかは、地元企業の名前を使用して事業を運営する国際的なシンジケートに関係していました。これは、オンライン市場への参入に非常に熱心に取り組んだ本物のマレーシア企業の評判と信頼性に影響を及ぼしました。

2012年の規制

素晴らしいもの

マレーシアの中央銀行であるBankNegara Malaysiaは、報告されたオンライン詐欺が2012年の1,321件から2013年第1四半期の714件に約50％減少したと報告しました。

報告された詐欺の減少は、国内貿易協同組合消費者省がオンライン詐欺師を最小限に抑えるための新しい行為を実施することを阻止しませんでした。

省からの報告によると、オンラインビジネスの量は2014年にRM50億または16億1000万米ドルに増加すると予想されました。したがって、消費者を保護するための対策を講じることが重要でした。したがって、消費者保護（電子）の導入貿易取引）規制2012。

消費者保護法の変更

1995年はマレーシアのインターネット時代の始まりと考えられていましたが、マレーシア人は1998年までオンラインショッピングの勢いを増し始めませんでした。

より多くのマレーシアのビジネスポータルが開発され、オンラインビジネスの立ち上げが一般的になりました。オンライン買い物客を保護するために、省は2007年に消費者保護法を改正して電子取引を含めました。

しかし、この法律はオンラインビジネスの運営者に厳格な規則や規制を課していませんでした。その結果、一部の悪意のあるオペレーターが状況を利用し、オンラインで買い物をした一部の消費者をだましました。

規則の2012年の改正は、オンライン消費者により良い保護を提供するために、オンライン事業者に特定の要件を課しました。

この法律の影響を受けたのは誰ですか？

この新しい行為は、主に次のような人々に影響を及ぼしました。

独自のオンラインストアまたはブログを通じてオンラインでサービスを販売または提供するWebサイトを運営します。
eBay、Amazon.com、Groupon、Mudah、Lelong、Zalora、Lazadaなどのオンラインマーケットプレイスを通じてサービスを販売または提供します。

この規則の全文は、マレー語版と英語版の両方で読むことができます。BMバージョンの後で下にスクロールして、英語バージョンを読みます。

要件をまとめました。次のとおりです。

eコマースオペレーターが行う必要があること

2012年の規制に準拠するために、すべてのオンラインビジネスオペレーターは次の3つの項目を実行する必要があります。

1.情報の完全な開示を提供する

あなたのウェブサイトまたはオンラインマーケットプレイスで以下の情報を提供するため：

あなたの名前または会社の名前またはオンラインビジネスを運営するビジネスの名前
該当する場合、会社または事業の登録番号
連絡先（メールアドレス、電話番号、個人または会社の住所）
提供される商品またはサービスの説明
商品またはサービスの全額。これには、送料、税金、および購入者に請求するその他の費用が含まれている必要があります。
支払い方法
販売の利用規約
購入した商品の推定配達時間。これには、提供したすべての配送オプションの推定配達時間が含まれている必要があります。

2.エラーを修正し、領収書を提供します

オンラインビジネスオペレーターは、次のことを行う必要があります。

購入を確認する前に、購入者がエラーを修正できるようにします
過度の遅延なしに、販売取引の確認と領収書を発行します

3.記録の維持

サードパーティの商品またはサービスを販売するオンラインマーケットプレイスオペレーターの場合は、サードパーティサプライヤーの次の情報を少なくとも2年間保持し、維持するための措置を講じる必要があります。

サプライヤー名
サプライヤーの電話番号
サプライヤーの住所

苦しんでいるオンライン買い物客のための道

誰かが不十分なオンラインショッピング体験をした場合、彼または彼女は以下を行うことができます：

国内貿易協同組合消費省（1800886800）に電話するか、苦情のWebサイトで苦情を申し立ててください。
603-20319999または603-22663333で商業犯罪捜査のためにマレーシア王立警察に電話するか、彼らのウェブサイトにアクセスしてください
1300882999のCyber999ヘルプセンターに電話するか、Webサイトで直接苦情を申し立ててください。ただし、このヘルプセンターは、コンピュータセキュリティインシデントに関連する問題に専念しています

「マレーシアでの商業詐欺-何をすべきか」に関するこの記事も参照できます。

2012年の消費者保護（電子貿易取引）規制への準拠の失敗

あなたがオンラインビジネスオペレーターとして上記の2012年規則に従わなかった場合、あなたは犯罪を犯したとみなされます。虚偽または誤解を招く情報を提供した場合も、違反を犯します。

課される罰と罰は次のとおりです。

最高RM50,000（US $ 15,600）の罰金または最高3年の懲役またはその両方
再度違反した場合、最高RM100,000（US $ 31,250）の罰金、または最高5年の懲役またはその両方が科せられます。

企業がこの違反を犯した場合、罰則はより高くなり、次のようになります。

最大RM100,000（US $ 31,250）の罰金
その後の違反に対して、会社は最高RM200,000（US $ 62,500）の罰金を科せられます。

有罪判決後も引き続き犯罪を犯した場合、上記の罰則に加えて、あなたまたは会社は、犯罪が続く日ごとに追加のRM1,000（US $ 312）の罰金を科されます。

被害を受けた消費者は、消費者苦情審判に請求を提出することもできます。この民事救済が成功した場合、あなたまたは会社は、この審判によって課された別の罰金を支払うことになります。

オンラインショッピングを行うアジア諸国の傾向

2012年11月から12月にMasterCardが実施した調査によると、中国は102インデックスポイントで、オンラインショッピングを行う傾向が最も高い国としてアジア地域をリードしています。他のアジア諸国の結果は次のとおりです。



国	2011	2012年
中国	98	102
シンガポール	75	84
タイ	88	80
日本	81	80
台湾	80	80
香港	70	79
インド	81	78
ベトナム	74	73
マレーシア	79	71
フィリピン	64	71

上記の表から、マレーシア人はまだオンラインで買い物をすることを躊躇していますが、より良い消費者保護があれば、彼らは考えを変えるかもしれません。

したがって、マレーシアのオンラインビジネスオペレーターにとって、これはあなたにとってより多くのビジネスチャンスを意味します。

2012年の規制はeコマースオペレーターにとって公正ですか？

あなたはオンラインでビジネスをすることに真剣に取り組んでいますか？

より多くの買い物客にあなたのウェブサイトにアクセスして商品を購入してもらいたいですか？

あなたはあなたのウェブサイトの訪問者から信頼を得るためにあなたの商取引において透明性を持って喜んでいますか？

彼らに戻ってきてあなたからもっと購入してもらいたいですか？

あなたは彼らにあなたのウェブサイトまたはあなたのオンラインビジネスマーケットプレイスを彼らの家族、友人、そして見知らぬ人に推薦してもらいたいですか？

上記のすべてに「はい」と答えた場合、2012年の規制は、オンラインビジネスオペレーターとしてのあなたとオンライン買い物客の両方にとって公正です。

オンラインショッピングの信頼を高める

要件は厳格ではなく、不必要な負担を課すことはありません。それは透明性を生み出し、したがって、あなたがすべての情報を提供するならば、潜在的なオンライン買い物客への信頼を生み出します。

2012年の規則では、提供している商品やサービスの完全な説明を提供することも求められています。これらには、価格、支払い方法、返品ポリシーおよびその他の条件、および配達の方法と時間が含まれます。これらは、バイヤーがあなたのウェブサイトでオンラインショッピングをするときの自信を高めることになります。

オンライン買い物客が紛争、損失、または詐欺に苦しんでいる場合、彼らは簡単に事業者を追跡し、彼らに対して苦情を申し立てることができます。

これらはすべて、オンラインで買い物をするときの消費者の信頼を高めます。

もっとオンラインで買い物

多くの消費者はまだオンラインで買い物をするのをためらっています。この2012年の規制が施行されると、彼らは考えを変える可能性があり、これはすべてのオンラインビジネスオペレーターにとって朗報です。

したがって、オンラインマーケットプレイスのオペレーターまたはビジネスサプライヤーの場合は、この新しい規制に準拠するための手順を今すぐ実行してください。

これは、事業者と消費者の双方にとってメリットのある状況です。

質問と回答

質問：マレーシアでオンラインで販売できないものは何ですか？

回答：国内で違法で禁止されているもの。

質問：マレーシアのEコマースおよびオンラインビジネス規制に準拠しなかった場合の結果はどこにありますか？規則自体の下ではそれはわかりません。

回答：現在の焦点は、消費者と事業主の両方を保護するために最終的に導入される電子商取引を管理する事業と規制を登録することです。事業の登録の失敗は、1957年の事業登録法でカバーされています。