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STAR戦略が面接を成功させるのにどのように役立つかを学びましょう。
クリスティーナ@ wocintechchat.com
STARアプローチとは何ですか？
面接に招待されて緊張している場合は、リラックスしてください。言うのは間違いなく簡単ですが、誰かがすでにあなたの履歴書を見て、探している人の説明に合うと決めたことを覚えておいてください。だからそれはすでに何かです…
唯一の問題は、今では（ある種の）人気コンテストに行き着くということです。面接中に、あなたが話している人（またはパネル）は、あなたの性格が合っているかどうかだけでなく、プレッシャーの下でどのように行動し、質問にどれだけ明確に答えることができるかを知りたいと思っています。ストレスの多い状況で簡潔で構造化された対応を彼らに与えると、彼らのチームのメンバーになった後も同じように行動する可能性があります。
それで、どうやってそれをしますか？面接の状況で本当に重要なことは、コンピテンシーベースの質問に本当にうまく答えることです。それはあなたがその仕事を上陸させたいならばあなたがスポットを得るべきである1つのことです。
たとえば、インタビュアーは次のように言うかもしれません。「顧客と直接やり取りすることになり、多くの場合、顧客はソリューションを提供できるよりも早く解決策を得ることが期待されます。どのように対処しますか？」
もちろん、その瞬間の真っ只中で、あなたはあらゆる種類の人とクリックするフレンドリーで外向的な人であり、大学時代にバーで働いていたときは、誰もが飲み物を欲しがっていたので、それは同じようなものだったと言えます一度に提供されます（しかし、あなたはとてもフレンドリーで発信しているので、それは決して問題ではありませんでした）。そして、それは本当かもしれませんが、それはあまり説得力のある答えではありません。それは円形で、当たり障りのない、表面的なものです。ある時点で、面接で誰もがそれらの線に沿って矛盾した何かを曖昧にしたと思います、そしてそれが面接中に一度だけ起こったなら、それは大したことではないかもしれません（私は1回でも何度も仕事を提供されました私の答えの標準以下でした）。しかし、同じインタビューでいくつかの失敗があり、そのコールバックは得られません。それはそれと同じくらい簡単です。
つまり、STARアプローチはあなたの答えを構造化するものであり、それによってあなたはレベルの高いプロフェッショナルなサウンドになります。それは次の略です：
- 状況
- 仕事
- アクション
- 結果
構造
今のところ、上記の例に固執しましょう。口を開いてバーテンダーの年について話す前に、インタビュアーが実際にそこで何を求めているかを分析してください。彼らが聞きたいのは、彼らが望むものをすぐに顧客に提供できないとしても、あなたがどれほど優れた顧客サービスであるかの例です。
今、あなたがする必要があるのはあなたのカスタマーサービススキルを強調するあなたの仕事の経験からの答えを提供することです。STARアプローチに続いて、私たちのバーテンダー卒業生は最初に彼らが顧客サービスを提供した状況を説明します。次のようなもの：
「2016年から2018年の間、私はキャンパスのすぐ外にある忙しいバーでバーテンダーとして働いていました。このバーでは、50人以上の顧客が定期的に飲み物を注文するスポーツイベントで特に忙しくなりました。」
それは簡潔ですが、それはあなたが少なくとも彼らのチームが扱っているものに匹敵する状況にあったことをインタビュアーに伝えます。
シーンを設定した後、特定のタスクの説明に進みます。 「私たちは通常、2人のチームで作業します。一方は、すばやく提供できる飲み物を注ぐことに重点を置き、もう一方はバックグラウンドでカクテルを混ぜます。ある特定のイベント中に、1人の同僚が病気になり、私のセクションでbar個々の顧客にサービスを提供するのに通常よりも時間がかかるように、両方のタスクに集中する必要がありました。」 （私がバーの仕事についてあまり知らないことが露骨に明白であるならば、私は謝罪します、しかし私がこれを作る間私と一緒にいてください！）
インタビュアーは、顧客が慣れているサービスレベルを実際に提供できない状況を説明していることを知っているので、これはインタビュアーのすぐそばにあるはずです。しかし、実際にあなたがダイナミックなゴーゲッターのように聞こえるようにするために、次に、実行したアクションの概要を説明します。
「ゲームが始まる前、特に人々がより複雑なカクテルを注文し、多くの人がバーの反対側に移動したり、私に不平を言ったりしたとき、私の隅の行列が長すぎたため、顧客の何人かは不満を持っていました。」
「不満の有無にかかわらず、各お客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫びし、試合前にご注文の準備ができていることを確認するためにできる限りのことをすることを説明しました。すでにピッチに足を運んでいて、3人はカクテルが欲しかったのですが、普段はテーブルサービスはしていませんでしたが、しばらくお待ちいただき、またお詫び申し上げます。時間。"
「試合の前半、静かな時間に、バーの後ろにいる他の2人の同僚と話をして、ハーフタイムのサービスをスムーズにする方法を確認しました。最も人気のあるカクテルを事前に混ぜて、すべてを楽しむように提案しました。私の同僚はそのアイデアを本当に気に入っていて、十分なグラスがあることを確認するために、私と同僚が準備している間に、そのうちの1人が通常よりも少し早く空のグラスを集めて洗い流しました。カクテル。」
アクションの部分は間違いなくあなたの答えの大部分を占めるはずなので、ここにできるだけ多くの詳細を含めることを恐れないでください。このようにすることの素晴らしい点は、結果をうまく設定できることです。
「ハーフタイムと試合終了後、予想以上に早くお客様にサービスを提供することができました。最初は不満を言っていたお客様でも、ペースが上がったと感じていました。多くのお客様が私を許してくれたに違いありません。彼らがいつもと同じように私をひっくり返したので、早く遅れてください。」
一般的なアドバイス
それはバーテンダーがどのように機能するかについての正確な説明ではなかったかもしれませんが、与えられた返信の質に違いの世界があったことをあなたが見てくれたことを願っています。
もちろん、このような詳細な答えは、私たちのほとんどには自然に思い浮かびません。では、どうすれば袖を上げるためのいくつかの例を準備できますか？またはジョブの仕様に戻ります。ジョブに必要なコンピテンシーはすべて揃っています。それらを強調表示してから、それぞれに2つの例を用意します。
職業生活や私生活では必要とされなかったために例を見つけることができない能力がある場合（学校を卒業したばかりで仕事の経験がない場合でも）、回避できる可能性があります。あなたがこれにどのようにアプローチするかを説明することによって問題。
あなたの答えは長くなるので、あなたがまだ何らかの構造を思い付くことができる限り、与えられたすべてのコンピテンシーベースの質問に対してSTARアプローチに忠実に固執しないこともOKです（私は思います）。
興味深いことに、あなたが考えることができるのがその能力に関連する否定的な状況だけである場合、STARアプローチも素晴らしいです。たとえば、時間管理が常にひどいものであったが、仕事にとって非常に重要である場合は、より組織化された時間厳守の人になるためにどのような手順を実行したかを示すことができます。
もちろん、「嘘をつかない」と「宿題をする」という一般的な面接のヒントも当てはまり、面接を行ったり、中断したりする可能性があります。しかし、職場では移転可能でソフトなスキルが非常に重要になっているため、STARアプローチは面接の成功への道を実際に設定することができます。
©2018サラ