紛争に関する就職の面接の質問に効果的に答える方法

職場での対立は、二人の間の綱引きのようなものです。

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職場での対立

ファーストフードの仕事であれ、公務員であれ、企業であれ、どんな仕事をしていても、職場では常に対立があります。ほとんどの面接では、自分と他の人との間に対立があった状況をどのように解決したかを尋ねられます。この質問は、あなたがどのように推論するか、どのように緊張した状況に対処するかなどを示すので、多くのことを示しています。

この質問に答えるために使用できる競合には複数の種類があり、質問の方法によって異なります。この記事では、この質問をすることができる複数の方法と、どのように答えるべきかについて説明します。

著者の経験

紛争の種類

この質問に答えるために使用できる競合には複数の種類があります。次のものと競合する可能性があります。

同僚。
監督者。
部下。
顧客。

紛争の経験

あなたが経験した紛争についての就職の面接の質問に効果的に答えるには複数の方法があります。その前に、アドバイスを1つ提供します。

紛争を経験したことがないと言ってはいけません。

「職場での対立は一度も経験したことがない」という質問に答える人を何度も目にしました。それは真実ではありません。あなたの職業に関係なく、あなたは職場である種の対立を経験したでしょう。同僚、上司、部下、または顧客のいずれかと。仕事でこれほど完璧な人は誰もいません。これは、面接中に準備しなければならない質問です。衝突を経験したことがないという回答をすると、質問を避けているように見え、インタビュアーの心に確実に浮かび上がります。

あなたはあなたの同僚と対立するでしょう。だから、就職の面接中にいないと言ってはいけません。

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同僚との対立

面接の過程で最もよく聞かれる質問は、同僚との対立です。あなたは上司や部下よりも同僚と一緒にいるので、これはあなたが答えることができる最も簡単な質問であるはずです。この質問に答えるときは、以下のヒントを使用する必要があります。

あなたが話している同僚を責めないでください。あなたが正しいか間違っているかは関係ありません。状況を説明するときに同僚に責任を負わせないでください。代わりに、関係するすべての関係者が満足するように解決された方法を説明してください。
情報を省略しないでください。話をしている最中に、見栄えが悪くなった場合は、話を終えてください。最後に、この状況に対処するときに学んだことを同僚と説明することができます。困難な状況から何かを学んだことを示すことで、見栄えを良くすることができます。
紛争後の同僚との関係を述べてください。対立が友好的に解決された場合は、状況が解決された後、この同僚と積極的に交流したことを述べてください。これは、恨みを持っていないことを示しています。
状況を解決するために上司に行ったことを含めます。これは、紛争を解決するために上司にいつ行く必要があるかを知っていることを示しています。ただし、十分に注意してください。面接官があなたが自分で対処すべきだと考えるのが対立である場合、彼らはあなたが自分で小さな問題を解決することはできないと考えるかもしれません。

紛争についての質問への良い回答

上司が悪いことを知っていても、面接の際に対立についての質問をしないでください。

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上司との対立

上司との対立は、あなたが上司との緊張した状況にどのように対処するか、そして必要に応じて命令に従うことができるかどうかを示します。このような話は少ないかもしれませんが、あなたが上司とどのように協力しているかについての重要な洞察をインタビュアーに与えることができます。次のヒントを念頭に置いて、この質問に答えてください。

上司について否定的な発言をしないでください。あなたが紛争の正しい人物であったとしても、上司が間違っていることを知っていたと述べないでください。代わりに、状況と、関係者全員が満足するように解決された方法を説明してください。
紛争で上司が間違っていると感じた理由を説明してください。これは否定的な発言をすることと同じではありません。上司がポリシーに従わなかったと単純に述べないでください。影響が何であると感じたか、そしてなぜそれを持ち出す必要性を感じたかを説明してください。
上司から何かをするように命じられた場合は、たとえそれが間違っていたとしても、状況を十分に説明してください。これは、上司が間違っていることを知っていたとしても、命令に従うことを示しています。上司の上の誰かに行った場合は、タスクが正しく行われたことを確認するために必要な手順を実行したことを示すためにも説明してください。

紛争についての質問に対する悪い回答

部下との対立について説明し、元従業員の意見を悪くしないようにします。これはあなたへの反省です。

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部下との対立

上司として、あなたは常にあなた自身があなたの従業員と対立していることに気付くでしょう、それは自然な反応です。あなたが状況をどのように扱うかは、あなたにインタビューしている人々にあなたの監督スキルについて多くを教えてくれます。部下との対立に関する質問に答えるときは、次のヒントを使用してください。

従業員を却下した場合は、その理由を説明してください。あなたが上司であるという理由で、またはあなたが従業員を好きではなかったという理由でそれをしたと言ってはいけません。決定が必要だと感じた理由、スタッフにどのように説明したか、従業員が回答を受け入れたかどうかなどを述べてください。
従業員について簡単に話します。これが良い点を挙げている優秀な従業員だった場合は、それを述べてください。これが問題のある従業員の1人である場合は、それも述べてください。これにより、面接官は、従業員のタイプに基づいて、対立にどのように対処するかについての洞察を得ることができます。
紛争中に従業員が正しかった場合は、その結果として何が起こったのかを説明してください。たとえば、従業員があなたに近づき、ポリシーが正しくなく、修正する必要があることをアドバイスします。あなたは従業員を解雇し、それが正しいことを保証しますが、従業員はそれが間違っていると主張します。ポリシーが間違っていることを確認してください。部下との対立に直面したときに自分が間違っていることを認めるのは謙虚であることを示しているので、この情報を明らかにしてください。

紛争についての質問に対する恐ろしい回答

顧客との対立

顧客とは異なるタイプの競合が発生する可能性があります。あなたが正しかったこともありますが、それは顧客にとって十分ではありませんでした。あなたが失礼であり、それが紛争を引き起こしたこともあるかもしれません。面接でこの状況に対処する方法は次のとおりです。

顧客が間違っていたことを指摘しないでください。たとえ間違っていたとしても、顧客に責任を負わせないでください。状況が何であったか、顧客が望んでいたことを実行できなかった理由、および状況を修正するために何をしたかを述べることができます。
あなたが失礼だったなら、それを自分のものにしてください。きれいになって、あなたが失礼だった理由、なぜそれが起こったのか、そしてなぜあなたはそれを二度としないのかを述べてください。重要なのは、あなたがそれを所有し、それを顧客に任せようとしたことです。
ルールと顧客のニーズのバランスを取ります。主に、組織によって定められたルールに従いながら、顧客との競合を防ぐことに焦点を当てる必要があります。これはバランスをとる行為であり、顧客のニーズと組織のルールのバランスをとることができることを実証する必要があります。

対立についての就職の面接の質問に答える方法に関する役立つヒント。

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その他のヒント

面接中に対立について尋ねられたときに考慮すべきいくつかの事柄があります：

常に実際のストーリーを提供します。紛争が発生した場合にどのように対処すると思うかを決して主張しないでください。実世界のストーリーを提供します。
あなたの表現に注意してください。嘲笑したり、誇張したり、皮肉を言ったりしないでください。ただ事実に固執し、あなたの反応であまり多くの感情に沈まないでください。
驚きの質問に備えましょう。家族、友人、または一般の人々との対立にどのように対処するかについて尋ねられることがあります。ですから、そのような状況についてもストーリーを念頭に置いてください。
常に学習体験のように聞こえるようにします。あなたのインタビュアーは、あなたが経験した葛藤から何かを学んだことを聞きたくなるでしょう。
複数のストーリーを提供します。話を始める前に、話すべき状況が複数あることを述べて序文を書きます。ただし、2つか3つ以上はしないでください。
肯定的なメモで説明を終了します。話の最後で最後に言うべきではないのは、「そして、私がどのように紛争に対処したかについての記事を受け取った」のようなものです。代わりに、「私は対立をどのように処理したかについての記事を受け取り、将来そのような状況にどのように対処すべきかを学びました」と言うべきです。

この難しい面接の質問に答える方法について何かヒントがあれば、以下のコメントでそれらを提供してください。