「ブランドの約束」の定義

Canva経由のHeidiThorne（著者）

なぜブランドが必要なのですか？彼らが提供するもののためにビジネスは顧客を獲得することができませんか？それは、製品またはサービスのプロバイダーが1つしかなかった数十年前に機能した可能性があります。今日、数十、数百、または数千のプロバイダーが存在する可能性があり、顧客に多くの選択肢を提供しています。顧客は、ビジネスが彼らの期待と態度に沿った方法で提供できるかどうかを知りたがっています。会社のブランディングは、ロゴ、色、カスタマーサービス、広告などの組み合わせを通じて伝えられるその質問に答えるのに役立ちます…顧客へのブランドの約束を作成します。

ブランドの約束とは何ですか？

最初のキャッチフレーズでどの会社が思い浮かびますか？おそらくウォルマート（または同様のディスカウントストア）。2つ目はどうですか？もちろん、それはAppleのキャッチフレーズの1つです。どちらも、それらを使用している企業についてのボリュームを伝えます。ウォルマートにとって、それらはすべて低価格です。何年にもわたって、Appleは、最も革新的で、ゲームを変えるようなコンピュータおよびモバイルデバイスのいくつかを思い付くために異なった考えを持ってきました。

ブランディングと広告の一部であるこれらのシンプルなキャッチフレーズを通じて、それぞれが顧客、従業員、その他の利害関係者にブランドの約束をしました。それは会社が彼らが何であると思うかを皆に伝えます。そして、これらの例の両方で、企業が彼らが何であると考えているか、そしてほとんどの人が彼らを真実であると認識していること。彼らは両方とも彼らのブランドの約束をうまくやっています。

しかし、ブランドの約束は単なるキャッチフレーズ以上のものです。ビジネスに関するすべては、顧客や組織内の他の利害関係者への約束を果たすか、または破ります。

ブランドの約束を開発する

それはすべて、ビジネスの使命と価値観から始まります。 なぜ会社が存在するのですか？彼らは何を達成したいですか？ これらは基本的な質問であり、会社を再建または再集中させたいという要望がない限り、それらに対する答えは時間の経過とともに劇的に変化することはありません。

上記のAppleの例を見てください。イノベーションは彼らのビジネスの中心であり魂です。しかし、イノベーションには費用がかかります。したがって、（ウォルマートのように）低価格のリーダーであることは、彼らの使命と価値観と両立しません。すぐに安いアップル製品を期待しないでください。（ごめんなさい！）

ビジネスの使命と価値観がわかれば、ビジネスとブランディングプログラムの他のすべての要素をその上に構築できます。これらを、ビジネスの内外で簡単に理解して受け入れられるブランドの約束に凝縮することは、重要な最初のステップです。社内で行うこともできますが、多くの企業は外部のマーケティングまたは広告コンサルタントを雇って支援しています。

ピースをまとめる

ビジネスのブランディングプログラムの要素は、ブランドの約束をどのように確認して伝えることができますか？

• キャッチフレーズ。 ブランドの約束の声明は、簡単に企業の宣伝キャッチフレーズになることができますが、必須ではありません。ただし、さまざまな広告キャンペーン用に開発される可能性のある追加のキャッチフレーズは、約束と互換性がある必要があります。例：ウォルマートの主な焦点は 「エブリデイロープライス」です。 彼らの 「広告マッチに裏打ちされた低価格保証」 と 「あなたのお金のためのより多くの夏」 は、彼らのコアメッセージに沿った追加のキャッチフレーズとキャンペーンです。
• ロゴ。 ビジネスの約束を迅速かつ効果的に伝えるには、線、形、色を慎重に設計して組み合わせる必要があります。専門的にデザインされたロゴを取得することは大きな投資になる可能性がありますが、企業が今後何年にもわたってメッセージを広めるのに役立つ可能性があります。例： Targetのシンプルなブルズアイのロゴは、毎日の購入で競争力のある価格設定を行うことで、顧客が目標を達成できるようにする方法を示しています。
• 色。 グラフィックデザイナーがロゴを作成する場合、通常、効果的で会社のブランドと互換性のある色について提案が行われます。例： Appleの白いミニマリストの外観は、新しいものを作成するために画板に戻る革新的なブランドと同期して、白紙の状態を示唆しています。
• ドレス交換。 製品や物理的な場所については、パッケージ、装飾、雰囲気（ トレードドレス と呼ばれることが多い）などの要素によって、企業が約束を果たして伝えたいメッセージを確認できます。例：スターバックスのダークウッドとリビングルームタイプの家具は、グルメコーヒードリンクの小売業者およびコミュニティの待ち合わせ場所としてのリーダーシップの役割に沿って、優れた味、快適さ、およびクラスを伝えます。
• 顧客サービス。 企業の顧客サービスの方針と手順は、広告で約束したことをうまく実行する必要があります。そうしないと、ブランドが壊れてしまいます。例：ランズエンドの 「保証期間」。 「比類のない品質と価値」 へのコミットメントを裏付ける時間制限のない返品ポリシーはありません 。
• 広告。 人々が実際に製品を購入するかどうかにかかわらず、企業の広告はその約束と情熱を一般に伝えます。例： Pedigree Dog Foodのブランドの約束は 「私たちが行うことはすべて犬の愛のためです」で あり、彼らの広告とWebサイトには、シェルター犬が家を見つけるのを助けるなど、犬を助けるためのすべてのプログラムが掲載されています。

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