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デスクトップサポートエンジニアまたは技術者の人生は忙しいことがあります。この分野でのキャリアを開始することを計画している場合は、コンピューターサポートエンジニアが日常生活をどのように行っているか、どのように一日を始めているか、何が期待されているか、そしてすべてを知ることは非常に役立ちます。彼らの一日を完了するために行きます。
大まかに言えば、あなたの仕事は社内（シングルオフィス）またはフィールドジョブである可能性があります。どちらの場合も、ユーザーが直面している問題のトラブルシューティングと解決策を提供する必要があります。
あなたはビットとバイトで遊ぶ必要があります！
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「ユーザー」現象
「ユーザー」はこの仕事では奇妙な現象です。非常に多くの場合、ユーザーが愚かな仕事を求めてあなたに電話をかけたので、彼らは簡単に自分自身を理解することができ、それはあなたが数秒しかかからないことに気付くでしょう。あなたは（あなたがフィールドの仕事をしているなら）たくさん旅行しなければならないかもしれませんが、本当の問題はなく、ばかげた問題だけであることがわかります。また、ユーザーまたはユーザーのグループが重大な問題を経験し、ヘルプデスクから秘密にしておく場合もあります。彼らは必死になるまで待って、自分でそれを理解しようとします。あなたは、決して知らない。
ですから、あなたは忍耐力を持たなければなりません、そしてそれはたくさんあります。ほとんどのデスクトップエンジニアは、IT企業またはサービスプロバイダー企業に雇用されます。デスクトップサポートエンジニアのチームのメンバーとして、あなたはあなたの顧客に対して抑制と配慮を示さなければなりません。はい、彼らはあなたの顧客です。エンジニアとして、あなたはあなたの会社を代表しています。あなたの行動はあなたの会社の名前を台無しにする可能性があります。それがあなたの仕事の本当の利害関係にあるところです。顧客、またはこのシナリオでは ユーザーに サービスを提供することを最優先する必要があります。
シングルオフィスロケーションジョブ
社内のオフィスに配置され、単一のオフィスの保守を担当している場合は、フィールドエンジニアよりも優れた配置になります。フィールドエンジニアとしての仕事ではなく、最初の仕事として単一のオフィスの場所を取得する場合は、幸運で価値があると考えてください。ポジションは両方のオプションで豊富に利用できます。しかし、シングルオフィスの仕事では、英語を上手に使いこなし、性格が良く、そして最も重要なのは、必要な技術的知識が必要です。
オフィス内の場所では、ストレスが少なくなります。また、毎日同じ人に会うので、仕事が楽になります。ゆっくりとあなたはあなたが働いている人々を知るようになり、あなたの仕事はよりスムーズになります。仕事がなく、同僚とチャットできる場合もあります。
おそらく、どのユーザーが問題を抱えているかを知らせる通話管理ソフトウェアがあるでしょう。何が起こるかというと、ユーザーがヘルプデスクに電話をかけ、ヘルプデスクの人があなたが知るのに十分な詳細を添えて電話をかけます。私が知らない理由で、訪問はほとんどの場合「電話」として知られています。通話が終了したら、問題をどのように解決したかを示すデータをアプリケーションに入力して、通話を終了する必要があります。
フィールドジョブ
マーケティングであろうと、コンピューター/ネットワークエンジニアであろうと、現場での仕事は大変です。少なくともマーケティング担当者は、自分の地域がどこにあり、特定の日にどの場所をカバーするかを知っています。しかし、フィールドエンジニアとして、サーバーに問題が発生し、インターネットがダウンしていることを最後の最後まで知らないかもしれません。たとえあなたがこれ以上電話がないかもしれないと思ったとしても、あなたは問題を解決するためにそこにいなければなりません。
ヘルプとヘルプの取得
まったく新しい別の問題に遭遇すると、多くの状況が発生します。しかし、あなたの仕事は、フックや詐欺師によってそれを解決することです。そのためにあなたはインターネットから助けを求めることができます。問題を説明するだけで、グーグルですばやく検索すると、通常、探している答えが得られます。あなたが直面している問題、またはむしろユーザーが直面している問題は、他の誰かが以前に直面して解決した可能性があります。だからここにあなたの救助のためにインターネットがやってくる。Googleを友達にしましょう。コンピュータサポートフォーラムに参加して積極的に参加することも、長期的な開発に役立ちます。
行き詰まったときに友達に電話して助けを求めることができるときほど良いことはありません。そのためにはネットワーキングが必要です。ネットワークを開発します。あなたの同僚を助けることを躊躇しないでください、そして順番に彼らも同じことをします。
あなたに何を期待しますか？
これを考慮してください。あなたはデスクトップエンジニアであり、ある程度の経験を積むと、他のネットワークレベルの仕事に移ります。ネットワーク全体が突然ダウンし、何かが非常に緊急（真剣に）になったときに期待すること。問題を解決するのはあなた次第ですか？ユーザーの立場に立って、できるだけ早く問題を解決することが期待されていることを理解できれば。
ユーザーの問題を自分の意志で無視することはできません。サービスプロバイダーとして、会社は、法的に拘束力のあるサービスレベル契約（SLA）を通じて、特定のレベルのサービスを顧客に提供することに同意している可能性が高いからです。会社。そのようなことは真剣に受け止められるべきです。
あなたの会社のマーケティング部門はその貴重な契約を獲得するために彼らの骨に指を動かしたので、約束されたサービスを提供することが今あなたの仕事です。
たとえば、顧客のオフィスが1時間ほどで閉鎖される場合など、サイトにすぐに表示されるとは限りません。優先順位があります。すぐに必要になる場合もあれば、そうでない場合もあります。
就職したばかりの人から、会社のCEOや取締役まで、さまざまな人とコミュニケーションをとる必要があることに注意してください。あなたの言語を正しくすることは非常に重要になります。行動、着替え感覚、リスニングスキルも重要です。新入社員のトレーニングも、一部の企業が必要とするタスクです。新しいソフトウェアがリリースされるたびに、最初にトレーニングを受けてから、会社のすべての従業員にトレーニングを提供する必要がある場合があります。
最後の言葉
皆さんは皆さんに何が期待されているかを知っているので、自信を持ってください。仕事をしている間、あなたは間違いなく笑いと楽しみのシェアを持っているでしょう（オフィスまたはフィールドの仕事の両方で）。多くの人と話す機会があります。あなたが問題を解決するとき、あなたは彼らから笑顔を得るに違いありません。敬意が続きます。心をこめて仕事をすれば、この仕事はとても楽しく、お金がかかり、多くの場合昇進の方法を提供します。
質問と回答
質問：デスクトップまたはヘルプデスクサポートのさまざまなレベルは何ですか？
回答：デスクトップサポートにはさまざまなレベルがあります。レベル0からレベル4までです。レベル0が最低レベルで、レベル4が最高レベルのサポートです。以下の簡単な説明に注意してください。
レベル0：これは、ユーザーが自分の問題を解決できる最も基本的なレベルです。これには、パスワードのリセット、ユーザーマニュアル、内部ナレッジベース、FAQ、およびフォーラムへのアクセスが含まれる場合があります。たとえば、プリンタの用紙が不足している場合、IT担当者に用紙トレイの補充を依頼する人は誰もいません。
レベル1：これには、レベル0のカテゴリに分類されない基本的な問題の解決が含まれます。解決する必要のある問題には、パスワードのリセット、プリンターの修正、Windowsのサポートなどがあります。また、問題を修正できない場合は、問題を次のレベルにエスカレーションする必要があります。
レベル2：Windowsやソフトウェアのインストール、ハードウェアサポートなどの問題は、このレベルで処理されます。たとえば、コンピュータの動作が遅い場合、ITサポートは問題に対処するためにRAMをアップグレードする場合があります。
レベル3：解決されなかったその他の困難な問題は、社内の専門家にエスカレーションされます。彼らは、システム管理者、ネットワーク管理者、さらにはデータ管理者である可能性があります。多くの企業では、このような問題を1人で処理します。ドメイン、ネットワークに関連する問題、またはすべてに影響を与えるその他の広範な問題を解決することが期待されています。ここでの例は、サイバーセキュリティのためにドメインまたはサブドメイン内のすべてのPCにパッチを適用することです。
レベル4：ベンダーの支援が必要な問題は、レベル4のサポートに分類されます。一般的な例は、インターネットのダウンタイムです。インターネットサービスプロバイダーは、これらの問題のみを解決できます。
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