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顧客のニーズを最もよく満たす組織は、組織のニーズを満たすのに最適な場所です。
この記事では、特に製品、顧客、組織間の継続的な階層に関連して、組織に対する顧客満足度の反映に関係する関係を検証します。組織のニーズは消費者の満足度に依存しているが、消費者の満足度は価値のある製品を提供する組織によって達成されることを詳述している。
満足の輪に会う
最も単純な形式では、顧客満足度は期待に対するパフォーマンスの反映です（McKaskill、2011）。組織がそのニーズを満たすのに最適な場所に配置されるためには、まず顧客のニーズを満たす必要があることが提案されています。消費者が消極的な信者である時代は過ぎ去り、ブランドはもはや組織を反映するのではなく、市場のニーズや欲求を反映しています。Fanning（2013）は、マーケティングの重要な側面について説明しています。それが効果的であるためには、顧客と組織の両方のニーズの満足を得るために同等の注意を払う必要があります。したがって、成長の目標は、過去、現在、未来の消費者行動の理解に基づいています。
リレーションシップマーケティングは、新しい顧客を引き付けるのではなく、顧客との長期的な関係を構築することで同じ成長目標を達成できるという前提で機能します（Sutherland&Canwell、2004）。この効果的な関係を達成するためのステップと、組織が消費者の満足からどのように利益を得ることができるかは、このエッセイで検討され、The Circle of Satisfaction（Fanning、2013）によって概説されています。サークルに関連付けられている主要なアイテムは、3つのテーマに関連していることがわかります。製品、顧客の満足度、および組織への影響。これらのテーマのそれぞれについて、以下で説明します。
製品：近視眼的マーケティング
近視眼的マーケティング（Levitt、1960）は、製品指向であり、市場やその顧客のニーズや欲求にほとんど注意を払わない組織を指します。近視眼的な組織は、市場の変化するニーズを認識するのが難しく、売り上げが減少して市場から取り残されるリスクを冒し、そもそも交換用の商品を提供するという目的を破ります。 Levitt（1960）は、市場を第一の考慮事項とし、組織は顧客の要求に応えるための措置を講じる準備をする必要があると主張しています。 Circle of Satisfaction（Fanning、2013）は、最初に、トランザクションから満足を得るには、顧客が最初に品質と価値を体験する必要があることを概説しています。
品質は、価値との関係から、お客様のご要望にお応えするための道のりの始まりです。顧客が交換を検討するとき、それが価格、リスク、または彼または彼女が期待することに基づいているかどうかにかかわらず、彼または彼女は製品またはサービスについて全体的に前向きな期待を持っています。ブランドまたは製品がその価格、価値、または要件の充足の点で受け入れ範囲内にある場合、それは購入の対象と見なされます。価値の好ましい結果は、すべての製品コスト（価格とリスク）の合計が製品品質の合計よりも少ない場合です。顧客の期待が満たされるか超えると、満足度が得られます（Dictionary of Marketing、2003）。品質と価値が達成されると、製品とトランザクションの両方からの満足度が評価され、累積的な満足度が達成されます。消費者に組織に対する前向きな気持ちを残します。
顧客満足
顧客の好ましい行動、個人的な解釈、および他の心理的影響の中でのコミュニケーションを刺激するための刺激が豊富であるにもかかわらず、消費者の意見に関しては主導的な役割を果たします。これらの解釈と影響力が肯定的である場合、それらはブランドに大きな利益をもたらす可能性があります。Circle of Satisfaction（Fanning、2013）は、顧客の信頼と忠誠心は前向きな取引の受領であり、市場内での競争優位の基盤であるという考えを続けています。消費者が交換に関して肯定的な結果を経験したことを確認できるようになると、組織との関係にある程度の信頼が築かれます。
信頼は、信じられないほど便利な広告ツールを提供したり、製品やサービスに対する潜在的な顧客の疑問を確認したりすることで、人々の間で意見を迅速に伝えることができるため、組織の成功にとって重要なカードです。消費者が品質と価値の継続的な提供を通じて製品を信頼できる場合、それが大量であろうと、より頻繁であろうと、将来の購入に影響を与える忠誠心が生じる可能性があります。新規顧客をブランドに引き付けるための高いコストを考えると、企業は、顧客がブランドを切り替えないようにするロイヤルティプログラムに時間を投資するのに最も適しています。多くの購入をもたらすことができる1人の長期顧客は、組織にとってはるかに有用です。最小限の購入で複数の顧客。顧客を満足させるブランドの能力の尺度は、顧客の忠誠心です。これは、市場内の組織の全体的な位置に非常に移転可能であり、利益を生み出す能力の基盤につながります（Sutherland&Canwell、2004）。
組織への影響
競争上の優位性は、その属性またはリソースにより、同じ業界または市場の他の組織よりも高いレベルで実行できる組織の能力です。ブランドが提供する製品またはサービスに対する累積的な満足度は、ブランドの利点に貢献できる多くの属性を提供します。価格弾力性の低下、（新規顧客の獲得による）取引コストの削減、競合他社からの隔離、市場での評判の向上（Egan、2004）。
ブランドの忠実な顧客ベースは、現在または潜在的な競争によって実装することができない価値創造戦略に簡単に戻すことができます。組織が競合他社よりも優れているという利点は、製品の全体的な収益性に驚異的な効果をもたらします。ブランドに忠実な消費者の支持があれば、収益性を高めることができ、それにより、多数の追加のマーケティング戦略への扉が開かれ、市場内でのブランドのフットプリントが増加します。プレミアムサービス、オンラインショッピング、イノベーション、グローバルソーシングは、輝かしいサイクルで収益性をさらに高めることができるほんのわずかな戦術です。
全体…
最小のリスク対ベネフィット比を提供する製品を提示することによる消費者のニーズと欲求の観察と理解は、貴重な交換を提供します。相互に有益な交換は、マーケティングの中心的な側面です（Elliott、Rundle-Theile、およびWalker、2010年）。価値ある製品を継続的に提示することで、ブランドへの信頼と忠誠心が生まれます。忠実な顧客を抱える組織は、市場内での競争よりも有利であり、その結果、収益性が向上します。したがって、組織自身の目標と成長と収益性のニーズを満たす能力は、消費者の満足度に依存します。消費者の満足度は、快適な取引を通じて価値のある製品を提供することによって達成されます。
参考文献
Egan、J。（2004）。 リレーションシップマーケティング （第2版）。イギリス、エセックス：ピアソンエデュケーションリミテッド。
Elliott、G.、Rundle-Thiele、S。、およびWalker、D。（2010）。 マーケティング。 オーストラリア、ミルトン：John Wiley&Sons Australia、Ltd。
ファニング、SM（2013）。MKT1600Marketing2013 電子テキスト 。
SM Fanning、School of Marketing、Tourism&Leisure、Edith Cowan University、Joondalup Drive、Joondalup、6027、WesternAustraliaから入手できます。
Levitt、T。（1960）近視眼的マーケティング。 ハーバードビジネスレビュー、38 （4）45-56
McKaskill、T。（2011）。 マーケティング戦略：顧客満足。 スマートカンパニーのウェブサイトから取得：http：//www.smartcompany.com.au/advertising-and-marketing/045933-20110923-marketing-strategies-customer-satisfaction-5.html
マーケティングの辞書 （第3版）。（2003）。イギリス、ロンドン：ブルームズベリー出版社。
Sutherland、J。、およびCanwell、D。（2004）。 マーケティングの重要な概念。 イギリス、ハンプシャー：パルグレイブマクミラン。
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