オンラインレビューを信頼できますか？

そのYelpのレビューが信頼する価値があるかどうかを調べてください。

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それはあなたの素晴らしい週末の休暇になるでしょう。素敵なホテルに滞在し、甘いものとロマンチックなディナーをお楽しみください。選択する前に、インターネットで推奨事項を確認しました。しかし、絶賛されたレストランは、食中毒の副菜を添えた食べられないスウィルのプレートを提供しました。そして、「素晴らしいスタッフがいる居心地の良いブティックホテル」は線路のすぐ隣にあり、荷物にナンキンムシを入れて家に帰りました。何が悪かったのか？

偽のレビュー業界

一部の悪意のある企業は、偽のレビューを整理することによってシステムを悪用します。

2012年2月には、ブラッド・タトルがために書いたタイム誌オンラインレビューは、企業が従業員による植物レビューに知られていることがとても重要です」と、顧客を行ったことがない有料見知らぬ人には、5つ星のレビューを書き、さらには掲示することにより、競合他社を妨害します過酷で否定的なレビューの

インターネットを介して顧客を店舗、ホテル、レストランなどに誘導することで、評判管理と呼ばれるまったく新しい業界が生まれました。その開業医の何人かは倫理的です。多くはそうではありません。

fiverr.comと呼ばれるウェブサイトで、人々は企業が5ドルで売っているものは何でも熱烈なレポートを書くことを提案します。Freelancer.comは同様のサービスを提供しており、おそらく執筆のギグを切望している人々が、古い民家から理髪店まで、明るく輝く証言を喜んで解き放ちます。

SearchManipulatorは、開発者が否定的なコメントを約束するソフトウェアです。「抑制されるだけでなく、Google、Yahoo、Bingから完全に離れ、二度と見つからないでしょう。私たちの業界は日陰であり、あなたは懐疑的かもしれないので、私たちが成功したときにのみ支払うことを私たちは知っています。」それは一種のひどい入場です。

そして、保証された削除は、「私たちはあなたの評判に影響を与えるコンテンツを永久に削除します、保証されます」と約束します。

コーネル大学のジェフハンコックは、オンラインの言語と行動を研究しています。彼はカナダ放送協会に次のように語っています。「今インターネットで欺瞞を購入するのがいかに簡単であるかは本当に驚くべきことだと思います。偽のいいね、偽のコメント、偽のレビュー、偽のすべてを手に入れることができます。」

良い報道を誘発する景品

"無償。客観的なレビューを書いていただきたいと思います。ナッジ、ナッジ。ウインクウインク。"

好意的なレポートを奨励する1つの方法は、レビュー担当者に無料のアイテムを提供することです。シャトーブリアンとニュイサンジョルジュのボトルが完成したとき、誰がレストランをゴミ箱に捨てるのですか？実際には、無料の前菜の価格で、おそらく恒星の判断が下される可能性があります。

VIPDealsという会社がKindleの電子書籍リーダー用に黒い革のケースを販売していました。また、人々がアマゾンでそれのレビューを書き、これを手紙で綴った場合、製品のコストを割り戻すことを申し出ていました。さて、あなたは何を知っていますか？ニューヨーク・タイムズ紙が報告された「335の310アウト… 5つ星とほぼすべての残りは4つ星でした。」

新聞による詐欺にひっくり返されると、AmazonはVIPディールの製品ページを削除しました。しかし、電子書籍リーダーのケースで好評を博している間、VIPディールは競合他社を大幅に上回っていました。他の小売業者がそれに気づかなかったとは思わないでください。

それ以来、Amazonは「インセンティブレビュー」を取り締まっています。これは、貿易を地下に追いやる効果がありました。チャットルームとFacebookページは、肯定的なレビューと引き換えに無料の製品のオファーを見つけることができる場所です。

オンラインレビューの誠実さの保護

レビューサイトを運営する企業は、虚偽の承認を削除することに既得権を持っています。

明らかに、ウェブサイトのレビューの完全性は、その存続にとって重要です。 Time のBradTuttleによると、「Yelpは実際、あらゆる種類の疑わしいレビューを積極的に除外することで定評があります。」洗練されたアルゴリズムを使用して、2004年の立ち上げ以来2018年春までに提出された1億5500万を超える偽の推奨事項を削除します。このサイトには、月に1億4500万のユニークビジターがいるため、リーチは膨大です。

2011年5月、David Segalは、Yelpがカリフォルニア州シャーマンオークスの歯科医院の22件のレビューを偽物として削除した方法について書いています。さらに掘り下げてみると、Segalは、歯科医がその評判を向上させるために会社を雇っていたことを発見しました。その任務の一環として、Softline Solutionsはこの息を呑むような5つ星のコメントをYelpに投稿しました。鏡の中の明るい笑顔を見つめるのはやめられません。」

BBC によると、「Yelpは、企業が消費者の意見を歪曲しようとする傾向が強まっているため、受け取ったレビューの4分の1が偽物である可能性があると述べています。」

しかし、レビューサイトに表示されるレビューは言うまでもなく、一部のレビューサイトの整合性を信頼することすらできないようです。英国のTelegraph は、「一部のレビューWebサイトは、批判に直面している企業との商取引上の取り決めがあるため、否定的なレビューを隠していた」との調査について報告しました。

Yelpのレビューのほぼ4分の1は偽物である可能性があります。

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消費者のための反撃

当局はレビュー詐欺師を取り締まり始めています。

2011年3月、米国連邦取引委員会（FTC）は、テネシー州ナッシュビルのレガシー学習システムを取り締まりました。FTCは、「人気のある一連のギターレッスンDVDを販売する会社は、通常の消費者または独立した査読者を装ったオンラインアフィリエイトマーケターを通じて自社製品を偽って宣伝したという連邦取引委員会の請求を解決するために25万ドルを支払う」と述べた。

2013年9月、ニューヨーク州の司法長官事務所は、レビューシステムを駆使していた19社をネットにした。フランス通信社は、「当局はブルックリンに偽のヨーグルトショップを設立し、企業のオンラインプレゼンスを高めるために活動するいわゆる「検索エンジン最適化」企業にマーケティングの支援を求めた」と述べています。

彼らは、フィリピン、バングラデシュ、東ヨーロッパから「作家」を雇うことで、必要なWebパフィーを喜んで供給してくれる企業を見つけました。オンラインで宣伝されているサービスを提供している典型的な会社：「こんにちは…Yelp、Googleレビュー、Citysearch、その他の同様のサイトに毎日1〜2件のレビューを投稿する人が必要です。テキスト/レビューを提供します…すべての投稿に対して$ 1.00を提供しています。」

覆面捜査ですくい上げられた19の衣装は、料金を決済するために合計350,000ドルの罰金を支払うことに同意しました。

2015年の初めから2016年10月の間に、Amazonは少なくとも1,000人に対して訴訟を起こしました。一部は偽のレビューの売り手であり、一部は買い手でした。しかし、それは本物の猫とマウスのゲームです。トリックスターを吸うために、いくつかのサイトは覆面をすることに頼ってきました。彼らは偽のビジネスを立ち上げ、偽のレビューを提供するラスカルズを探しに行きます。それらを見つけるのは難しくありません。

詐欺を見つける方法

消費者は、それを疑わしいものにするレビューで探すべきもののリストを持っています。

オンラインの消費者擁護団体は、「製品やサービスのオンラインレビューを巡航するときに、サクラ、自作自演、山師を探し出す」方法のヒントを読者に求めました。

過度に熱狂的な賞賛と「マーケティングスピーチ」の使用は景品です。
複数のレポートで同じまたは類似の表現を使用することは、通常、偽の意見を示します。
製品の名前とモデルを頻繁に繰り返すレビューアは、おそらく検索エンジンをだまして上位にランク付けしようとしています。
「彼らは割引コードを与えるか、製品を購入する場所を教えてくれます。」

偽物を見つける方法は他にもたくさんあります。

また、2013年5月に発行された学術論文（ Deceptive Reviews：The Influential Tail ）は、トリックの言語的な手がかりを特定しています。「欺瞞的なメッセージは長くなる傾向があります。また、製品に関係のない詳細が含まれている可能性が高く（「すべてがアメリカで作られたときも覚えています」）、これらの詳細にはレビュー担当者の家族が含まれていることがよくあります（「父は私たちが若い頃に元の店に連れて行ってくれました丘」）。欺瞞の他の指標には、短い単語や複数の感嘆符の使用が含まれます。」

腸の反応はしばしば良いガイドです。この惑星で40年以上経った後、人々は馬の羽の鼻を発達させます。まだその成熟状態に達していない場合は、成熟している人を探してください。

ボーナスファクトイド

英国のCompetitionand Markets Authorityは、オンラインレビューが、その国だけで年間230億ポンド相当の購入決定に影響を与えると推定しています。

BBC （2018年4月）によると、「一部の米国のアナリストは、Amazonなどの国際的なWebサイトに投稿された特定の製品のレビューの半分が信頼できない可能性があると推定しています。」

参考文献

「オンラインレビューを信用してはいけない9つの理由。」ブラッドタトル、タイムマガジン、2012年2月3日。
「偽のオンラインレビュー：企業があなたを欺くことができる4つの方法。」Megan Griffith-Greene、 CBCニュース、2014年11月6日。
「レイブ、パン、それとも単なる偽物？」デビッドシーガル、ニューヨークタイムズ、2011年5月21日。
「1つ星2ドルで、オンライン小売業者は5つ星の製品レビューを取得します。」David Streitfield、ニューヨークタイムズ、2012年1月26日。
VIPディールレター。
「Yelpは、提出されたレビューの4分の1が偽物である可能性があることを認めています。」 BBCニュース、2013年9月27日。
「何百万もの偽のオンラインレビューによって「だまされた」買い物客。」Dan Hyde、 The Telegraph 、2015年6月19日。
「誤解を招くオンラインの「消費者」および「独立」レビューを使用した料金を決済するためにFTCに$ 250,000を支払う会社。」連邦取引委員会、2011年3月15日。
「偽のオンラインレビューは現実をチェックします。」フランス通信社、2013年9月29日。
「偽のオンラインレビューを見つけることができる30の方法。」ベンポプケン、消費者、2010年4月14日。
「欺瞞的なレビュー：影響力のある尾。」エリックアンダーソン（ノースウェスタン大学）、
ダンカンシメスター（MIT）、2013年5月。