Bpoの仕事：説明と給与

BPOの仕事の説明

BPOセクターには、電話に出たり、電話をかけたり、カスタマーサポート、販売、または顧客維持や会費の徴収を求めたりする仕事がたくさんあります。そして、一般的にバックオフィスの仕事、チームリーダーの位置、および他のより高い管理レベルの仕事として知られている仕事があります。

この記事では、BPO業界で利用できる主な種類の仕事について簡単に説明します。それでは、ボールを転がしてみましょう。

音声プロセス

音声プロセスは、インバウンドまたはアウトバウンドのいずれかになります。インバウンドプロセスでは、顧客または見込み客が行う電話を処理します。たとえば、通信会社はカスタマーサポートを外部委託しているため、この場合、通信会社に代わって顧客からの通話を処理します。もう1つの例は、見込み客が製品またはサービスに関する詳細情報を入手するために電話をかけていることです。

アウトバウンドプロセスでは、売り上げを生み出すために電話をかけるか、会費を徴収する場合があります。たとえば、衛星テレビ会社はテレセールス部門を外部委託しているため、この場合、売り上げを生み出すために見込み客に電話をかける必要があります。このタイプのポジションは、販売を行うための追加のインセンティブを備えた高給を提供します。

Flickr経由のオープン大学、CC

音声ポジションの場合、優れたコミュニケーションスキル、平均的なコンピュータスキル、および顧客の質問を迅速に解決する能力が必要です。このため、彼らはまた、優れたリスニングスキルを持っている必要があり、ニュートラルなアクセントを持つことは助けになるだけです。ニュートラルなアクセントを持つことは、あなたが持っているかもしれない母国語の影響を受けずに明確な声を持つことに他なりません。

音声プロセスのほとんどすべての国際的なBPOの仕事には、夜勤があります。たとえば、英国のプロセスを持つBPOに参加する場合です。カスタマーサポートセンターが英国の現地時間の午前8時に開始し、午後8時に終了すると、インドでは午後1時近く、フィリピンでは午後3時30分になります。したがって、インドの労働者の場合、シフトは現地の午後1時から始まります。したがって、フィリピンの労働者の場合、1日は午後3時30分に始まります。

生産性を判断するために通話を監視する監視プロセスが常にあります。

非音声プロセス/バックオフィス

企業は、コンタクトセンターだけでなく、データ処理作業や管理業務も外部委託しています。そのため、レポートの作成、日次売上のスプレッドシートの作成、特定のソフトウェアへのデータ入力など、公式の作業を行う専門家が必要になります。

詳細に立ち入ることなく、このように言いましょう。コンピュータシステム上で実行でき、実際の訪問やクライアントとの直接の対面調整を必要としない作業。ただし、部門間の調整とコラボレーションが必要になる場合があります。

バックオフィスプロセスの場合、採用担当者は通常、優れたコンピュータースキル、コミュニケーションスキル、書面によるスキル（文法やスペルの間違いがなくてもメールを書くことができる場合）などを必要とします。ここでの優れたコンピュータースキルは、 MS Word、MSExcelなどのオフィスアプリケーション。良いコミュニケーションは、明確でシンプルな方法であなたの考えを伝えることに他なりません。

バックオフィスの仕事では、エラーを最小限に抑えて、またはまったく問題なく、迅速に仕事をする必要があります。そのためには、1分間に最低25語のタイピングが適切と見なされます。

ディクソンタム、CC、Flickr経由

セミボイスプロセス

セミボイスプロセスは、ボイスプロセスに似ています。しかし、わずかな違いがあります。違いは、通話の処理に加えて、電子メールを送信したり、チャットサポートを提供したり、FAXなどに送信したりする必要がある場合があることです。

これらのポジションの要件は、音声プロセスと同じです。

チームリーダー

チームリーダーのポジションもあります。彼らは通常、特定の部門を処理するか、チームを管理し、生産性を高め、チームのモチベーションを維持するように導く必要があります。これらの役職は、チームマネージャー、プロセスリーダー、プロセスマネージャーなどと呼ばれることもあります。

通常、チームリーダーは3〜5年の経験が必要です。

その他の仕事

音声アクセントトレーナー、品質管理者、その他の管理職など、他にも多くの仕事があります。

BPOジョブ

インドのBPO産業の成長を示すグラフ

BPOの雇用セクターは依然として堅調であり、来年もこのセクターで緩やかな成長が見込まれます。さらに多くの企業が事業の開始を検討しており、それらの多くは既存の事業の拡大を検討しています。主要都市だけでなく、その多くがティア2都市でも事業を開始しています。

米国が過去1年ほどで講じた保護貿易主義的措置の多くにもかかわらず、インド、中国、マレーシア、フィリピンなどの国々での雇用の伸びは北向きに過ぎません。

インドは、BPO業界全体の総市場シェアの約70〜75％でこの地位をリードしています。フィリピン、マレーシア、中国などの国々は急速に追いついてきています。おそらく、インドは市場のリーダーであり続けるでしょう。それには2つの理由があります。インドのITセクターであるVizは力強く、英語を話す人がたくさんいます。

BPOの仕事の給与

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BPOの仕事がうまくいくという議論はありません。優れたコミュニケーションスキルを持っている卒業生または学部生でさえ、インドで月額12,000〜15,000インドルピーの仕事を得ることができます。そして経験を積むと、給料は上がるだけで、あなたの立場も上がります。チームリーダー、さらにはトレーナーの上位に移動することもできます。

以下は、さまざまな国で得られるおおよその年俸です。以下のデータはすべてPayscale.comの厚意により提供されています。

計算は、カスタマーサポート担当者とバックオフィスの仕事の経験がない新鮮なものを考慮して行われます。一方、チームリーダーのポジション経験は3年と計算されます。

以下の数値はすべて年次ベースです。以下のデータは概算であり、給与は会社の規模、スキルなどによって異なる場合があります。

インド、フィリピン、マレーシア、中国でのBPOジョブ給与



ジョブ	インド	フィリピン	マレーシア	中国
カスタマーサポート担当者	Rs 127,017	PHP 172,371	RM 27,057	67,391人民元
バックオフィス担当者	Rs 125、017	PHP 170,000	RM 26、098	65,391人民元
チームリーダー	Rs 285、017	PHP 300,000	RM 40、100	110,000人民元

質問と回答

質問：インドでBPOに参加するための最低資格は何ですか？

回答：インドには主要な国内および国際的なBPOがあります。国際的なBPOに必要な基本的な資格は、学士号です。しかし、多くはクラス12パスも受け入れます。国内のBPOは、学部生の12回目のパスを簡単に受け入れることができます。

これらの資格とは別に、国際コールセンターは、応募者に中立的な声のアクセントを持たせたいと考えています。そのため、トレーニングで彼らの声を国固有の要件に合わせることができます。一方、国内のコールセンターは、州の地域の言語に精通した人々を求めています。マラーティー語、タミル語、マラヤーラム語など。

つまり、基本的な卒業/学部卒業と優れたコミュニケーションスキルが必要です。

質問：ベンガル語を知っていることはBPOの仕事に十分ですか？

回答：これは、主に西ベンガルに拠点を置く国内のBPOに雇用される場合に可能です。BPOで採用される一般的な基準は、地域の言語と少しの英語を知っていることです。

国内のコールセンターでは、英語が堪能でなくてもできます。このようなBPOは、カスタマーサービスまたはアフターサービスの分野で機能します。また、最近では、発信者は、エージェント/代表者に行く前に、常に自分の言語を選択するオプションがあります。

はい、地域の言語しか知らなくても、BPOに就職することができます。