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組織でバランススコアカード（BSC）を使用することの利点と欠点のいくつかを発見してください。
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バランススコアカードとは何ですか？
バランススコアカードには、財務、顧客、および内部の観点に加えて、イノベーションと学習の観点が含まれています。バランススコアカード（BSC）は、収集されたメトリックを指定された会社の目標にリンクする簡単な方法を提供します。BSCを使用してビジネス目標を定義することには長所と短所があります。
バランススコアカードは、プロセスの効率や製品の欠陥率だけではありません。
Wayiran（自作）、ウィキメディアコモンズ経由
利点
- バランススコアカードは、関連する領域に分割された1ページのグラフで組織の目標を示します。
- これにより、企業は、ミッションステートメントまたは包括的な目標と、日々の活動が企業のミッションまたは目的をどのようにサポートするかとの間のギャップを埋めることができます。顧客を喜ばせるというBSCの目標は、サービスレベルアグリーメントに従ってテクニカルサポートのパフォーマンスを向上させること、またはSLAを超えることと結び付けることができます。
- BSCは、シックスシグマやリーン生産方式などのイノベーションとプロセス改善手法を企業目標に引き上げます。また、顧客の声も同様に重要です。
- ビジネスレポーティングやプロセス改善の他の方法を排除するものではありません。シックスシグマプロジェクトは、当然「学び、革新する」セクションに分類されます。Sarbanes Oxleyのような財務基準は、財務スコアカードの目標を達成するために財務部門によって使用されるか、財務スコアカードの目標を達成するために財務部門によって実装されます。
- バランススコアカードは、さまざまな目標がどのように関連しているかを視覚的に示す手段を提供します。売上の増加は、財務セクションの利益または売上目標を改善します。改善された顧客サービスは、「顧客の声」の目標を満たしています。
- BSCは、概念に精通した後、多くのマネージャーが使用できるほど簡単です。単純なバージョンのBSCを実装するために、高度なトレーニングは必要ありません。
短所
- バランススコアカードのパフォーマンスは主観的です。品質レベルとは異なり、調査や経営者の意見以外では定量化できません。「学び、革新する」ために年間特定のトレーニング時間を義務付けることは、必ずしもすべての従業員が仕事で彼らを助けるコースを受講すること、または割り当てを埋めるためにクラスに参加することが組立ラインで働くよりも優れていることを意味しません。高い従業員の士気を要求することは、士気が常にマネージャーの権限であるとは限らないため、マネージャーを傷つける可能性があります。お金を節約するために一時解雇と一緒に高い士気の目標を設定することは逆効果です。
- 経済的価値やリスク管理の直接的な財務分析は含まれていません。バランススコアカードでの目標の選択には、機会費用の計算が自動的に含まれません。
- BSCは、必ずしも品質や財務数値を改善することなく新しいタイプのレポートを追加できるため、付加価値のないレポートの追加セットであるか、さらに悪いことに、実際の目標の達成を妨げる可能性があります。
- 過度に抽象的なBSCの目標は簡単に達成できますが、定量化するのは困難です。
- 企業がバランススコアカードの目標を達成できない場合、成功を達成するため、または失敗を回避するために、目標を現在の状況に再解釈することができます。優れたスコアカードの合格基準を変更することは、機械部品の合格基準を変更するよりも簡単であり、したがって不合格率を変更できます。
質問と回答
質問：バランススコアカードから最も恩恵を受けるのは誰ですか？
回答：複数の指標を調整しようとしている企業。