目次:
- 他人の過ちから学ぶ
- クリスマスを盗んだ小包サービス
- Snapchatの「SlapRhianna」ガフ
- チェース銀行の自己認識の欠如
- ソーシャルメディアの失敗の影響
- ソーシャルメディアの間違いを避ける
- あなたのビジネスを知る
LoboStudioHamburg-Pixabay
ソーシャルメディアは、近年、ブランド成長のための前例のない機会を生み出しました。何十億もの人々が定期的にソーシャルフィードをチェックしているため、優れたソーシャルメディア戦略を使用して、できるだけ安価にではなく、できるだけ効果的にブランドを世に送り出す方法を見つけるのは難しいでしょう。フルボアのクロスチャネルマーケティングキャンペーンは、1つの適切に運営されているソーシャルメディアアカウントよりも桁違いにコストがかかる可能性があり、比例ROIは保証されていません。
もちろん、より広い範囲は両刃の剣です。あなたはそれを助けるためにあなたがするのと同じくらいあなたのブランドを傷つける機会があります。ソーシャルメディアキャンペーンの戦場には、判断が不十分なツイートや不適切なFacebook投稿の残骸が散らばっています。
他人の過ちから学ぶ
失敗は素晴らしい教師ですが、それは あなたの 失敗である必要はありません。ソーシャルメディアのブランディングがうまくいかなかった例を特定することで 、なぜ うまくいか なかったのか を理解し、同じ落とし穴を自分で回避することができます。いくつかの例を見てみましょう。
サンタへの子供たちの手紙を細断することについてのUPSの不幸なつぶやきは、両親とうまく行きませんでした。
クリスマスを盗んだ小包サービス
ソーシャルメディア戦略では、多くの場合、ターゲットの人口統計以外にも多くの要素を考慮する必要があります。UPSは、ちょっとしたコメディーを試してみたときに、これを難しい方法で見つけました。
彼らの不適切なツイートは、「あなたの子供が北極に宛てた手紙を宛てた場合、あなたはそれを私たちに任せることができます。私たちは細断します」と読んだ。
UPSのソーシャルメディアチームがこの間違いをどのように犯したかは簡単にわかります。結局のところ、サンタを信じる時代の誰もUPS経由で小包を送っていません。残念ながら、それはそれがうまくいった方法ではなく、両親からのその後の反発は、彼らの幼い子供たちがツイートを見るかもしれないことを懸念して、UPSがそれを削除した。
Snapchatの「SlapRhianna」ガフ
問題のある記事はSnapchatの広告ではありませんでしたが、Snapchatのプラットフォームに表示され、最終的にはソーシャルメディアアプリが代償を払いました。
2018年に、彼らは「Would YouRather？」というゲームのプラットフォームへの広告を許可しました。ゲームは十分に単純です。プレイヤーは、アイデアはどちらのオプションは、あなたがしたいと思う何かがあるということで、オプションの間で選択する必要がありますが、あなたがあれば 持っていた 、ものを選択することは、でしょうか？で提示されたオプションは、「パンチクリスブラウン」または「スラップリアーナ」でした。
この広告は、2人の有名人の間の家庭内暴力の事件に言及しており、好評を得ていませんでした。広告の即時削除と無条件の謝罪にもかかわらず、Snapchatの市場価値は8億ドルと報告されているほど、受信が不十分でした。
特に深刻な家庭内暴力事件を軽視することが、Snapchatの品質管理をどのように通過できたかは言うまでもなく、優れたソーシャルメディア戦略である可能性があると誰もが考えることができたのかわかりませんが、これはトーン聴覚障害者の社会の典型的な例でしたメディア戦略。
チェース銀行の自己認識の欠如
Twitterで人気のあるトレンドは#MondayMotivationです。名前が示すように、このハッシュタグは、来週の人々を立ち上がらせるためのものです。月曜日は平均的な働く人にとって厳しいかもしれないので、あなたのツイッターフィードからの穏やかな励ましは私を迎えに行く良い朝になるかもしれません。
チェース銀行にとって残念なことに、2008年の金融危機でチェース銀行がかなりの納税者救済を受けたと多くの人々が指摘したとき、彼らの多くが裏目に出てお金を節約しなかったとして人々を殴打することによって参加しようとしました。
その後、チェースはツイートを削除して謝罪したが、銀行に対する国民のすでにボロボロになった信頼は、ソーシャルメディアのブランディングに求めるものとは正反対の、さらなる打撃を受けた。
チェース銀行は、自己認識の驚くべき欠如を示しました。かなりの納税者の救済を要求した後、お金を節約しなかったために人々を叱責しました。
ソーシャルメディアの失敗の影響
上記の例からわかるように、ソーシャルメディアは、ブランドを助けるのと同じくらい簡単に傷つける可能性があり、口調の悪いツイートやよく考えられていない仕掛けに限定されません。
これらの事件の影響は、Snapchatの場合ほど定量化できるとは限りませんが、ソーシャルメディアでこの種のスリップを引き起こしているブランドの目に見えるすべてのインスタンスは、特に現在の「文化のキャンセル」の状況において、最終的に収益を損ないます。
ソーシャルメディアの視聴者は、従来の消費者よりもはるかに冷笑的であり、寛容性がはるかに低く、許しがかなり遅いです。オンラインでのれんが失われると、元に戻すのははるかに困難になります。
ソーシャルメディアの間違いを避ける
基本的なレベルでは、サポートチーム、広告キャンペーン、またはその間のあらゆるものを問わず、ソーシャルメディアに直面する計画は、あらゆる角度から提案され、調査されるべきです。多様なグループに、すべての潜在的な結果を調査してもらいます。視点が多ければ多いほどよいのです。
自動化されたシステムで悪意のあるトロールオンラインゲームの犠牲になったUberの例を見てください。彼らに同情するのは簡単ですが、多くのソーシャルメディアユーザーは最初の話しか見たことがなく、それが会社の永続的な印象になります。単純な単語フィルターは、事前にこの可能性を考慮していれば、それが発生するのを防いだでしょう。
同様に、ビジネス側の積極的な行動は、複数の観点から慎重に検討する必要があります。すべてのツイートを精査するのは簡単ではありません。Instagramの投稿でブランドが発表します。委員会による設計で最高の製品が生まれることはめったにありませんが、少なくともソーシャルメディアチームはブランドに精通している必要があります。おそらく最も重要なのは、現在のブランドです。オンラインの文化の状態。
有名人が集まって、間違いなく安全なメッセージであると想定したものを作成した最近のビデオで示されているように、最善の原因でさえ、重大な反発をもたらす可能性があります。
あなたのビジネスを知る
多くのソーシャルメディア戦略が直面する問題の1つは、すべてのビジネスがソーシャルメディアユーザーの目から見て平等に作成されていると考えることから生じます。ソーシャルメディア戦略に関しては、企業間（B2C）と企業間（B2B）の間に明確な違いがあります。
B2C企業は個人の形でリードを追いかけているため、そのコンテンツは共有可能性に向けて調整する必要があります。あなたのソーシャルメディアの投稿を見たすべての人を顧客に変える必要はありませんが、あなたのコンテンツを共有するすべての人がリードを獲得する可能性を高めます。B2Cはよりカジュアルで、より人懐っこくなりますが、B2B企業はそれをプロフェッショナルに保つ必要があります。
Facebookに面白いミームを投稿すると、より多くの顧客をあなたのビジネスに呼び込むことができますが、バイラルビデオや面白い写真はビジネス自体を揺るがすことはありません。B2Bの場合、オーディエンスを考慮する必要があり、オーディエンスはあなたが彼らのために何ができるかにもっと関心を持っています。ホワイトペーパーやケーススタディ、またはターゲット市場に役立つ情報を提供する投稿を共有することを検討してください。インフォグラフィックは、簡単に消化できる方法でこれを達成するための優れた方法です。
選択する媒体も重要です。どこで成功を収めることができるかについての厳格なルールはありませんが、一般的にB2C企業は成功する傾向があります