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なぜなぜなぜ？
「5つのなぜ」の根本原因分析は、問題の根本原因を特定するための強力ですが非常にシンプルなツールであるため、症状ではなく、問題の真の原因に取り組むことができます。
あなたのビジネスでも他の人生の歩みでも、「なぜ」を5回尋ねると、問題の根本につながる可能性があります。私たちのビジネスでは、真の根本原因に対処するのではなく、問題の症状に対処する傾向があります。
根本原因の分析に5つのなぜなぜ分析を使用し、問題の上に絆創膏を置いて1〜2日問題を解決するために時間を無駄にしないでください。私たちのビジネスでは、なぜこの問題が再び発生したのか、先週修正した後も解消されなかったのかを尋ねるのに時間を費やしています。5つのなぜなぜ分析は、根本原因を解決することにより、これらの繰り返される問題を取り除くのに役立ちます。
5つのなぜを使用した根本原因分析。
リーンマン
症状と根本原因
何かがうまくいかないとき、私たちは通常、問題の症状を目撃します：生産ラインの終わりの欠陥または故障した機械。問題の原因は必ずしも明白ではなく、それらの原因が何であるかに関する結論に飛びつくことが非常に頻繁にあります。私たちは通常、「深い」調査を十分に行っていないため、元の問題の別の症状を根本原因として捉えます。
たとえば、10代の若者は、脂性肌のせいにし、多くのローションやクリームを購入して脂性肌を治すことがありますが、なぜ彼らは脂性肌になったのでしょうか。根本的な原因は、環境、食事、さらにはホルモンや遺伝学にある可能性があります。彼らは根本的な問題の症状に取り組んでいるだけなので、問題を真に解決することは決してありません。
5つのなぜなぜ分析を使用した根本原因分析は、継続的なビジネスの改善、さらには人生の他の領域の改善を促進するのに役立ちます。
5つのなぜの歴史
5つのなぜなぜ分析はトヨタ生産方式に端を発し、リーン生産方式、カイゼン、さらにはシックスシグマの不可欠な部分です。大野耐一は、5つのなぜなぜ分析をトヨタの全体的な哲学の非常に重要な部分と見なしました。
メソッド
蒸気がなくなったときに「理由」とだけ言うところまで答えるまで「なぜ」と尋ね続ける迷惑な子供のように、5なぜなぜは、レイヤーをドリルダウンするために使用する非常に簡単な方法です。根本原因に到達するための症状の。
プロセスは簡単です。下の写真のように、問題の真の根本原因に到達するために、なぜ5回続けて質問するだけです。
これは確かに非常に単純なプロセスですが、多くの場合、最初の「理由」で停止し、真の根本原因に到達するのではなく、症状について何かをしようとします。私たちのプロセスに繰り返し絆創膏を置くと、私たちは毎日同じ問題に対処しなければならず、実際に問題を解決するために進歩することは決してありません。これが、5つのなぜなぜ分析が非常に重要であり、組織内のすべてのレベルに浸透する分野である必要がある理由です。
5つのなぜなぜ分析を使用する方法
「なぜ？」と尋ねる 問題の真の根本原因に到達するために、5回続けて。
5なぜ、1番目のなぜ
1/55つのなぜの批判
5つのなぜなぜ分析に対する批判は多いですが、正直なところ、彼らは要点を見逃しています。5つのなぜなぜ分析のアイデアは、5つの質問をするだけでなく、何かの背後にある真の根本原因を探すという規律を植え付けることです。
早すぎる停止
上記の例では、なぜ6回目または7回目でさえも質問を続け、マシンのメンテナンスルーチンなどを調査することができます。重要なのは、5つの「なぜ」にとどまらないことです。通常、真の根本原因に到達するには5つで十分です。ただし、真の根本原因に到達するために6回、7回、または8回も尋ねる必要がある場合がよくあります。重要なのは、本当の原因に取り組むところまで調査を続けることです。
さまざまな人々がさまざまな理由を思い付く
もう1つの問題は、さまざまな人々がプロセスに従うと、さまざまな「理由」を思い付く可能性があることです。特により複雑な問題では、問題の複数の症状と原因が存在する場合があります。この時点で、ブレーンストーミングとフィッシュボーンダイアグラムを使用して根本原因を特定しようとしますが、ここでも、潜在的な根本原因をそれぞれ調べて、それが本当に根本原因であるかどうかを確認する必要があります。
ただし、問題の潜在的な根本原因が複数ある場合は、今日の問題の原因となった根本原因を解決するだけではいけません。忙しすぎて1日または1週間後に噛み付くだけで、うまくいかない可能性のあるものを何回目にし、それを無視しますか？
テクニックの強さ
なぜなぜ分析の強みであるのは、症状に取り組むのではなく、根本原因を探すという分野です。これは、個人が毎回根本原因に到達するために使用する文字通りの5ステップのツールとして解釈されることを意図したものではありません。根本原因を突き止めるために必要な数の理由を使用し、それが複数の潜在的な根本原因を調査することを意味する場合は、そうします。
継続的改善
ビジネスでは、問題が発生するのを待ってからその問題に取り組むだけでは十分ではありません。成功したい場合は、継続的なプロセス改善の計画されたプロセスが必要です。5つのなぜなぜ分析は、人々に浸透させるための非常に優れたツールと規律ですが、計画された改善の枠組みの中で使用する必要があります。
他の同様のプロセスでも5つのなぜを使用して得られた結果を実装することを検討する必要があります。メンテナンスの欠如が1台のマシンで問題を引き起こしている場合、他の場所でも問題を引き起こしている可能性があります。ある部門の顧客コミュニケーションのスキルが配達に問題を引き起こしている場合、他の部門でどのようなコミュニケーションの問題が問題を引き起こしていますか？
あなたが成功したいのなら、改善は決して終わりません！
品質ツール
5つのなぜなぜ根本原因分析に加えて、継続的なプロセス改善を支援し、問題の真の根本原因を排除するのに役立つ他の多くの品質ツールがあります。
他の多くの高品質ツールと同様に、5つのなぜなぜ分析は、日常の問題との消火活動だけでなく、他の手法と組み合わせて、計画された改善プロセスの一部として使用するのが最適です。一緒に使用すると、5つのなぜなぜ分析を含む高品質のツールがビジネスとその競争力を向上させる効果的な方法になります。
根本原因を見つけるための高品質のツール。
リーンマン