小売顧客を驚かせ、感動させる16の方法

あなたの小売顧客を感動させるこれらの16の方法はあなたのビジネスを大いに助けます！

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すべての顧客を最大化し、顧客を何度​​も何度も戻らせるためにできることをすべて行わずに、そこにいるのは十分に困難です。これを行うための16の方法があります。それらはそれぞれ非常に効果的であるため、妥協しないでください。あなたがこれらのほとんどの素晴らしい仕事をしていないなら、あなたはあなたの販売の可能性を最大化し始めていません！

小売顧客を感動させる方法

1. 感情はあなたの顧客に大きな影響を及ぼします。
2. 不幸な顧客の世話をします。
3. 顧客に価値を提供してください！
4. あなたの本当のニッチな顧客に耳を傾け、反応してください。
5. あなたの顧客のためのあなたのユニークな販売提案を知ってください。
6. 購入していただきありがとうございます。
7. 良い顧客に特別な認識を示します。
8. あなたの顧客によりよく適応するために一生懸命働きなさい。
9. 各顧客を有名人のように扱います。
10. 顧客の名前を学び、使用します（これは従業員にも当てはまります）。
11. あなたの良い顧客に報酬を与えます。
12. あなたの顧客の目を通して物事を見てください。
13. 顧客をサポートします。
14. あなたが下すすべての決定の受益者を顧客にします。
15. 慈善活動をする。
16. ユニークで期待を超える。

気分や環境を作る

R.ゴードン

1.感情はあなたの顧客に大きな影響を及ぼします。

事実上すべての購入は感情に基づいています。あなたがあなたの店でするすべての感情に訴えなさい。人々はいつも必要なものを買うとは限りませんが、彼らは彼らが欲しいものを買うために彼らの邪魔にならないことは確実です！欲求は感情的です。 「シボレー」よりも高価な車や「タイメックス」よりも高価な時計を購入するのはなぜですか？一人一人がそれがするように設計されていることをします。それでも私たちの多くはロレックスかセイコーかメルセデスを持っているに違いありません。店舗環境についても同様です。私たちは、特定の方法を感じさせたり、特定の感情や気分を満足させたりするものを店から購入します。私たちは自分自身について感じたい方法を感じさせるものを購入します。あなたは、顧客が感じたいと思う方法に基づいて感じ、感情を生み出す店になる必要があります。どんな購入決定においても、欲求と感情は常に思考、推論、さらにはニーズよりも優先されます。福祉チェック付きの豪華なデザートや特別な高価な肉の切り身を購入する理由は何ですか？これは必要ですか…それとも欲しいですか？

2.不幸な顧客の世話をします。

提供している商品またはサービスに問題がある場合は、すぐに問題を修正してください。彼らを待たせて、あなたが何をするのか不思議に思わないでください。彼らが世話をすることを彼らに保証しなさい。何らかの理由で購入に満足できない場合も同様です。あなたの方針ではなく、顧客の世話をするときあなたの校長について心配してください。あなたの顧客の世話をするときに校長の代わりに方針に従うことはあなたを困らせることができます。顧客があなたが彼らの世話をすることを確信しているとき、彼らは将来のすべての購入について自信を持っている可能性がはるかに高くなります。信頼はあらゆる種類のビジネスにおいて重要です。

3.顧客に価値を提供します！

私は大きな価格を与えることについて話しているのではありません。私はあなたの店をビジネスをする価値があるようにすることについて話している。あなたがあなたの製品に最高のドルを請求している、またはあなたが少なくともすべての小売業者と同じくらい多くを得ているならば、あなたはあなたの店を顧客が買いたい場所にするために何をしていますか。それは、教育、素晴らしいサービス、楽しい経験、または人々が参加したい雰囲気と経験かもしれません。

4.真のニッチな顧客に耳を傾けて反応します。

調査を検討してください。あなたはあなたの顧客が何を考えているのか、そしてなぜ彼らがあなたの店に来るのかを知る必要があります。彼らは何が好きで、何が好きではありません。彼らは製品やサービスに何を見たいですか？あなたが存在しなかった場合に彼らがどこに行くのか、そして彼らが見ていなかったことを彼らが何を見たいのかを知ることも重要です。ただ答えに落ち着くのではありません。可能な限り、彼らが行うことや言うことすべての「理由」を見つけてください。彼らがあなたやあなたのビジネスにフィードバックを与えたら、できる限り反応してください。彼らは感謝され、重要であると感じるでしょう。

可能であれば、誕生日のメモまたは感謝のメモを顧客に送信します。

そして考えてみてください：あなたはその素数を過ぎた製品ラインまたはニッチと結婚していますか？あなたの製品は、あなたがいつも取引しているメーカーではなく、顧客のためにあなたの店にあることを忘れないでください。あまりにも多くの所有者が、個人的に興味深く、刺激的であると感じ、顧客が何を望んでいるかを忘れている在庫を購入しています。

ニッチを見つけて、他の誰よりもうまくやってください！

R.ゴードン

5.あなたの顧客のためのあなたのユニークな販売提案を知ってください。

あなたの顧客の目には、あなたが他のすべての競合他社と何が違うのですか？他の誰もしていないことをあなたは何を提供していますか？すべての小売業者には、良い顧客だけでなく、あなたがいなくてもできる顧客がいます。あなたの努力とあなたの焦点をあなたのユニークな販売提案を本当に評価する最高の顧客に費やしてください。これらはあなたがしていることを好きで、あなたがそれをもっとやりたいと願っているあなたの本当のニッチな顧客です。これらは、あなたが歩いてあなたがした特別なことを見たときに、「うわー、母船が着陸した」と言う可能性が高いものです。エンターテインメントビジネスでのあなたのビジネスは最も基本的なものですか？あなたはサービス事業に従事していますか？それとも、Build-A-Bearのような「暖かいファジー」（顧客に暖かい感情をアピールする）にいますか？ Build-aBearは、彼らがぬいぐるみのビジネスではなく、笑顔のビジネスに従事していることを理解しています。いくつかの魂の検索を行います、プロモーションであなたを選んだり、簡単に喜ばない顧客を心配する必要はありません。これらはおそらくあなたの覗き見ではありません。

注意！

よくあることをうまくやることは、成功をもたらします。比較的一般的な方法で珍しいことをすることも成功をもたらすことができます！

6.ご購入いただきありがとうございます。

いいえ、私は顧客に領収書を渡すときにしばしばガタガタと鳴る、迅速で、しばしば不誠実な「ありがとう」について話しているのではありません。たとえば、サンキューカードや翌日の電話で、顧客はあなたの心からの感謝を口頭で表現することで価値を感じます。あなたがそれをしている間、彼らが彼らの購入に満足しているかどうか、そして彼らがあなたのビジネスについて何か提案があるかどうか尋ねます。これはあなたが彼らのビジネスと意見を大切にしていることを彼らに知らせます。大切にされ、感謝されていると感じたい。オーナーからの個人的な電話はまさにそれをします。

はい、それは首の痛みです、そしてはい、あなたは誕生日を取得する必要があります、しかしそれはうまくいき、あなたが気にかけていることを顧客に知らせるための安価な方法です！顧客と連絡を取り合うほど、顧客に会う頻度が高くなります。

7.良い顧客に特別な認識を示します。

これを行うには、ニュースレター、ブログ、さらにはTwitterで特別な気分にさせることで、さまざまな顧客に言及や叫び声をあげることができます。誰もが自分の名前を印刷したり、認識したりするのが好きです。

どちらから購入しますか？

R.ゴードン

R.ゴードン

8.顧客をよりよく受け入れるために一生懸命働きます。

たとえば、多くの顧客が閉店前に店舗に行けない場合は、2、3夜遅くまで営業し続けるか、週に1日早く営業します。あなたの顧客があなたがオープンである必要があるとき、収益はオープンです。あなたが彼らに適応するかもしれないさまざまな方法を試すことによって彼らのライフスタイルに順応することをいとわないでください。あなたが女性のアクセサリー店であり、あなたの顧客が一般的にファッションの最先端にいるなら、あなたの店はファッションの最先端にいるほうがよいでしょう。あなたの女性のファッション店で、かなりの数の夫が妻に引きずり込まれている場合は、彼らがいくつかの流れでリラックスするための場所を持ってください読むべきもの。私は折りたたみ椅子といくつかの古いコスモポリタンの問題について話しているのではありません。あなたが夫をより快適にするほど、妻は彼らの配偶者からの圧力なしに固執する可能性が高くなります。また、あなた自身よりも彼らの好みや好みについてもっと心配するようにしてください。そのためには、顧客の好みや好みを十分に理解する必要があります。

9.各顧客を有名人のように扱います。

オプラウィンフリーがあなたの店に入ってきたらどうしますか？あなたは彼女にあなたの細心の注意を向けますか？彼女を連れて行って、彼女に気づいてもらいたいことを指摘していただけませんか？彼女が頼んだら、彼女にバスルームの使用を許可しますか？彼女のビジネスに心から感謝しますか？あなたがこれらすべてのことをしたとしても、彼女はそれに気付かないかもしれません。結局のところ、彼女はおそらくどこでも特別に扱われます。しかし、すべての人を同じように扱った場合、顧客は知っているすべての人にその言葉を広めることになります。カスタマーサービスの最大の神話は、私たちが提供すると思うものと実際に行うことの違いです。

10.顧客の名前を学び、使用します（これは従業員にも当てはまります）。

顧客に名前で挨拶します。名前を思い出せない場合は、顧客が常連であることを知らせて、喜んで顧客に会うようにしてください。それをあなたとあなたの人々にとって最優先事項にしてください、そしてあなたは顧客名を覚えることがあなたが思っているより簡単であることがわかるでしょう。テレビ番組「乾杯」を思い出してください。「誰もがあなたの名前を知っているところ。」あなたはレストランに入って名前で迎えられたことがありませんか。それはあなたが大切で重要だと感じさせます！

11.あなたの良い顧客に報酬を与えます。

複雑な顧客ロイヤルティプログラムに参加したくない場合でも、大切な常連客に報酬を与える必要があります。あなたに立ち往生し、何年もの間あなたのビジネスを支えてきた人々に報いることを真剣に考えてください。私は何年もの間、毎週または隔週で私の町のいくつかのレストランの常連客でしたが、彼らは私に無料の飲み物、デザート、夕食、あるいは私の長い忠誠心のための「ありがとう」さえ提供しませんでしたビジネス。私は彼らの食べ物が大好きですが、あなたを保証することができます。彼らが私のビジネスに感謝して少し何かをしたなら、おそらく彼らについてもっと多くのことを言うでしょう。小売業者として、将来の購入のために割引や送料無料など、何らかの特典を提供することができます。彼らが支払う準備ができているときにそれがレジスターでの驚きの割引であるとしても、それは彼らに価値を感じさせるでしょう、そしてそれは確かに素晴らしいありがとうです。

ほこり、ずさんな、汚れはあなたのイメージやあなたが請求できる価格を助けません

R.ゴードン

12.顧客の目を通して物事を見てください。

私が一緒に仕事をしている小売業者にとって最も重要なことの1つは、外部の誰かの目を通して、または顧客の目を通して彼らの店を見ることです。これは、競合他社との差別化を図り、顧客にとって特別な存在になりたい場合に重要です。あなたの店を実際に見てください。これがあなたの顧客が経験したいと思うように感じるかどうか自問してください。あなたの顧客の考え方に身を置いてください。彼らの一日はどんな感じですか？何が彼らを悪化させたり、彼らの一日をより困難にしたりしますか？彼らは一週間を通して何を「十分」に持っていましたか？彼らは何を心配していますか？彼らは本当に何を見たり体験したいのですか？彼らは何を望んでいるのか？何が彼らを快適に感じさせるでしょうか？彼らが時間を節約するのに何が役立つでしょうか？彼らのエゴに何がアピールするのか、それとも彼らの自己イメージに何がアピールするのか？

専門小売店として、あなたは顧客があなたの店を熟読するときにあなたの商品とあなたの店について知ってほしいと思う多くのことを持っていると確信しています。私の質問は、あなたが望んでいて、あなたの顧客があなたの店、あなたの人々とその雰囲気によって効果的に伝えられていることを知っておく必要がある最も重要なことですか？感情的なニーズや感情を満たそうとしている顧客がたくさんいて、その感情を持ち帰りたいと思っています。あなたの店はあなたの顧客にあなたが今何かを買うように誘惑されるためにあなたが感じたいと思う方法を感じさせることができますか？

13.顧客をサポートします。

あなたがなりたいかどうかにかかわらず、あなた は コミュニティの一員です。あなたの顧客もビジネスを所有している、または彼らが販売している場合は、可能な場合は往復してあなたのビジネスを彼らに与えてください。

14.お客様が行うすべての決定の受益者になります。

あなたがするすべてのこととあなたの店でのすべての決定は、「これは最終的に私の顧客に利益をもたらすのか、それともこれは利益になるのか」という質問の前に置く必要があります。あなたの努力がスケジューリング、マーチャンダイジング、マーケティング、清掃、雇用、トレーニング、または看板のいずれを目的としているかは関係ありません。それが最終的に顧客に利益をもたらさない場合は、優先順位の設定に関して、自分の努力が実際にどれほど重要であるかを自問する必要があります。あなたとあなたのスタッフがあなたの努力を優先する方法の背後にある究極の決定要因をあなたの店での顧客体験にすることを決定したら、あなたはあなたの店をあなたの顧客にとってより関連性があり、より重要でそしてより友好的にすることに向けて大きな一歩を踏み出しました。あなたの従業員はあなたの店の目的と最終的な目標により調和し、あなたの顧客はあなたの店とブランドの忠実な支持者になることにさらに一歩近づくでしょう。

15.慈善活動を行います。

売上の一部を慈善団体に寄付したり、非営利オークションに商品やサービスを提供したり、「地元の」慈善団体を支援するために何らかの方法で店舗を調整したりします。これはあなたのビジネスを大きな郊外のe-tailersから分離するものの1つです。恩返しして違いを生み出し、コミュニティに参加しているあなたの商号を人々に見てもらいましょう。

良きコミュニティ市民になり、コミュニティに還元することは、ストアのマーケティング活動の一環と見なす必要があります。あなたがこれをする努力をするとき、あなたは慈善団体を助けるだけでなく、そうでなければあなたのビジネスについて知らないかもしれない他の多くの人々の注意と親しみを得ることになります。何年にもわたって慈善団体と提携してきた他のすべての主要なビジネスについて考えてみてください。彼らは皆、寛大であるためだけにそれをしているわけではありません。年間を通じて慈善活動を促進するのに役立つ主要な新聞やテレビ局の数。あなたがあなたの店を誰と揃えるかを確認してください、彼らは尊敬されている原因です。

あなたは感動し、この6層のケーキを覚えていますか？

R.ゴードン

16.ユニークであり、期待を超える。

あなたのビジネスがあなたの顧客に触れるあらゆる方法で、顧客を驚かせ、期待を超えることを約束します。すぐに電話に出てください。可能な場合は、細心の注意を払って顧客を扱います。あなたのビジネスがあなたの顧客の顔に笑顔を置く方法を考え出してください。顧客の好みを学びます。あなたの顧客に価値を感じさせる方法を常に探しています。あなたの店への彼らの訪問が彼らの日のハイライトになることをあなたの心に決めてください！あなたの予算が何であれ、あなたはそれらから一体を印象づける何かを見つける必要があります！

これらのアイデアのうち、現在ストアで効果的に活用しているものはいくつありますか。また、今すぐ実装する必要があるものはどれですか。

私がここに書いている記事とは別に、これが私がしていることです。私は中小企業が彼らの仕事をより良くするのを助けるために働いています。

あなたの顧客を感動させる

R.ゴードン