foursquareはビジネス会場に関する否定的なコメントを削除しますか？

FourSquareのヒント

ますます繁栄するオンラインの世界では、企業はソーシャル化へのプレッシャーを感じています。 FourSquareは、企業、特に中小企業によって見過ごされたり無視されたりすることが多いソーシャルネットワークの1つです。 Yelpやその他の「レビュー」サイトと同様に、顧客はあなたのビジネスに関する無修正の「ヒント」を投稿できます。多くのビジネスオーナーは自分のビジネスがFoursquareにリストされているかどうかさえ知らないため、Foursquareは特に危険です。（ヒント：おそらくそうです。）

あなたのビジネスがFoursquareにリストされている場合、満足していない顧客があなたのビジネスページにレビューやコメントを残している可能性があります。これらはあなたに知られていないだけでなく、Foursqaureアプリを使用してあなたのビジネスにチェックインするすべての顧客に表示されます。彼らが最初に目にするのがひどいレビューである場合、彼らは立ち去るかもしれません。あなたはあなたと取引しようとしていた顧客を失ったばかりです…そしてあなたは理由がわかりません。

Foursquareの名誉のために、彼らは会場ページに残された否定的なヒントを削除または「フィルタリング」するために企業からの支払いを強要していません。では、FourSquareの問題について企業は何をしているのでしょうか。

FourSquareページを評価する

何かをする前に、FourSquareの会場ページをチェックして、そこに何があるかを評価してください。ほとんどの場合、ヒントは見つかりません。その場合は、Foursquareの会場ページを申請して更新を開始してください。会場のFourSquareクレームプロセスは非常に迅速で簡単です。他のオンラインレビューウェブサイトと同じように、会場にチェックインして、ビジネスについて何が言われているかを監視します。

私は、ビジネスとして、高品質の製品と優れたカスタマーサービスを提供することにより、顧客から良いレビューを得るために最善を尽くすべきだと信じています。また、お客様がいつも問題を抱えて来るとは限らず、皆を喜ばせることはできないことも認識しています。問題を解決するために最善を尽くしたとしても、悪いレビューやヒントが発生する可能性があります。リバースオンラインレピュテーション管理についてのこの記事では、オンラインレピュテーションディフェンスについて詳しく説明します。

そのことを念頭に置いて、FourSquareページで否定的なヒントを見つけた場合は、次のアクションを実行してください。

4Squareは会場のヒントを削除しますか？

FourSquare会場からチップを削除する方法

会場に残されたFoursquareのヒントで苦情を特定します。これは本当のヒントですか？ヒントが他の顧客に価値を提供しない場合は、それを削除することができます。私のクライアントの場合、ヒントは単に「このビジネスを使用しないでください」と読みます。このヒントは、実際の苦情に根ざしている可能性がありますが、問題に関する実際の情報は提供していません。それは生産的なフィードバックではなく、他の訪問者にとっても役に立ちませんでした。
Foursquareのネガティブなヒントに連絡する前に、議論を準備してください。発言が下品である、冒とく的な表現が含まれている、暴力の脅威が含まれている、侮辱的または憎悪的である場合、これはFourSquares HouseRulesの違反です。私の経験では、FourSquareはこれらのルールを非常に真剣に受け止めているため、違反を見つけた場合、FourSquareはチップの削除を熱心に支援する可能性があります。（会場ページに投稿された不適切な写真に関する苦情の場合は、フラグを立てるだけで完了です。）
Foursquareカスタマーサポートをツイートします。あなたはそれを正しく読んだ、TWEET @ 4sqSupport。彼らは信じられないほど敏感で、あなたを助けることができるでしょう。私が最初に彼らに連絡して、クライアントの会場ページの問題のあるヒントを削除できるかどうか尋ねたとき、彼らの最初の応答は「いいえ」でした。ヒントがルールに違反していない場合は、おそらく削除されません。しかし、とにかく尋ねることは害はありません。
彼らと問題について話し合ってください。彼らは（要求された場合）あなたをフォローして、あなたが彼らをDMし、Twitter全体であなたの悪いFoursquareヒントを宣伝するのを避けることができます。カスタマーサポートチケットシステムを使用して直接連絡することもできます。リンクを見つけるのは難しいので、ツイートで連絡する方がいいと思います。ただし、サポートシステムを通じて対応することもできます。彼らがあなたにノーと言うなら、少なくともあなたは試みました。
Foursquareがチップを取り外さない場合は、タレコミに連絡してください。Foursquareはまだ他のメンバーに連絡するメカニズムを提供していないため、名前でその人を認識するか、ユーザー名をグーグルで検索する必要があります。お客様の問題や苦情を解決できるかどうかを確認してください。これができる場合は、オンラインのFoursquareダッシュボードから自分のヒントを削除または編集できます。最初からタレコミを認識している場合は、Foursquareに連絡する前にこれを行うことをお勧めします。問題を隠すよりも、問題を解決する方が常に良いです。

FourSquare会場のヒントを削除できない場合

FourSquareのヒントは、ほとんどのレビューと同様に、圧倒的な賞賛や壊滅的な否定性を会場にもたらします。それは、受け取った製品やサービスについて非常に強く感じない限り、人々がヒントやレビューを残すのに時間をかけることはめったにないからです。

どうしてもチップを取り外せない場合：

応答を投稿します。「ご不便をおかけして申し訳ありませんが、ぜひお越しください。正しくできるように努めます」などをお勧めします。
あなたの幸せな顧客にあなたのFoursquare会場ページにヒントを投稿するように頼んでください。これは、少なくともあなたのビジネスやサービスの公正な評価を提供します。
「問題が発生したり、苦情があったりした場合は、マネージャーに555-5555までご連絡ください。オンラインのヒントやレビューを残す前に、問題を修正する機会があります。（実際には、投稿してください）。彼らがインターネットにアクセスする前にあなたはあなたの顧客があなたに対処することを望んでいます！）

削除できない悪いレビューをきっかけにできることは、顧客体験を改善し、優れた熱烈なレビューを獲得するために努力を続けることです。これは、優れたインターネットの評判を達成するための最良の方法です。

クライアントのビジネスと平均年齢にもよりますが、FourSquareを使用しているクライアントはおそらくごくわずかです。ただし、FourSquareおよび関連するソーシャルネットワーキングサイトは、ビジネスオーナーを驚かせ、ビジネス慣行の改革を促すはずの速度で成長しています。