UXとは何ですか？

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UXが失敗する

「これを理解するのを手伝ってくれませんか？」夫は尋ねます。彼が受講していたオンライン数学クラスの学生インターフェースを一目見たところ、彼が問題を抱えていた理由がわかりました。実際、彼はウェブサイトに不満を持っていたとき、彼は自分自身に不満を感じました。彼が必要とした資料は、ありそうもないボタン、リンク、ナビゲーションの下に隠されていました。必要なものを見つけようとして、おそらく20〜30分を無駄にしました。なんてめちゃくちゃ！そして、このサイトは大学からのものでもありました。

これは、ユーザーエクスペリエンス（UX）の失敗の代表的な例です。

UXとは正確には何ですか？

UXは、「ユーザーエクスペリエンス」を表す略語です。これは一般的にWebサイトに関連付けられていますが、ユーザーエクスペリエンスまたはカスタマーエクスペリエンスの概念には、オフラインでの販売やマーケティングにも多くの用途があります。UXは、ビジネスまたはWebサイトが、販売およびカスタマーサービス機能の各ポイントで訪問者または顧客とどのように相互作用するかを調べます。

Webサイトに関して言えば、UXの問題は通常、ユーザーインターフェイス（UI）、つまり訪問者がサイトを操作するページまたは画面で見つかります。ナビゲーションや行動を促すフレーズへの応答方法の点でサイトがユーザーフレンドリーでない場合は、UIデザインの欠陥が原因であることがよくあります。

オフラインのUXの問題は、営業およびサービス担当者が訪問者や顧客とどのようにやり取りするか、ビジネスの物理的環境、さらにはドキュメントの読みやすさと明確さの問題に関連している可能性があります。

GoogleがUXとUIの成功である理由

Googleはインターネット時代の象徴的な会社になりました。彼らの成功の理由の1つは、主にWeb検索バーとログイン領域のみを備えた最小限の広告なしのホームページユーザーインターフェイスです。しかし、ユーザーが訪問したときに望んでいるのは、まさにそれらであり、通常は唯一のものではありませんか？それが、ユーザーエクスペリエンスを成功させるのに役立ちます。

オンラインUXとUIの問題

これは、多くのWebサイト訪問者が関係する可能性のある他のUXおよびUIの失敗の例です。

トランザクションプロセスの次のステップは明確ではありません。
次のステップのために提供されるオプションが多すぎて、訪問者を混乱させます。
目が届かない場所が多すぎるウェブページ。
次のステップに進むためにクリックするボタンまたはリンクが小さすぎるか、背景に溶け込んでいるか、非論理的な場所にあります。
ウェブページの読み込みが遅い。
レスポンシブデザインではありません。つまり、スマートフォンやタブレットなどの別の画面で表示するようにWebサイトを自動的に調整することはできません。
ナビゲーションが不明確または非論理的です。

最終的な結果として、Webサイトの訪問者がサイトまたはeコマースショッピングカートを放棄した場合、これらのUXの問題は、純利益の損失にもつながります。

驚いたことに、ビルボードに適用されるのと同じ原則のいくつかは、WebサイトのUXおよびUIデザインにも適用されます。

調査とクリックスルーと売上の測定に加えて、オンラインユーザーインターフェイスとエクスペリエンスの有効性をアイトラッキングなどの高度なツールで追跡して、ユーザーがサイトをどのように操作しているかを確認できるようになりました。

UXとUIデザインのクラシック

オフラインUXの問題

小売とイベントは、UXの問題が非常に蔓延している可能性がある2つの事例です。いくつかの例：

顧客や訪問者を誘導するための看板が不十分または存在しない。
乱雑または汚れた施設（トイレは特に重要なUXコンポーネントになる可能性があります）。
複雑または過度に制限された返品ポリシー。
長い列になるチェックアウトカウンターと手順。
開封が困難で、必要に応じて再閉封するのが難しいパッケージ。
駐車場…存在しない、不十分、操作が難しい、アクセスが難しい、または最終目的地から離れすぎている。
ヘルスケア、サロン、自動車サービスなど、待ち時間が長すぎる。
騒がしいまたは不快な待機エリア。
ユーザーマニュアルを理解するのが難しい。

そして、これはすべて、販売されている実際の製品またはサービスの経験に追加されます！これにより、販売と顧客サービスの方程式にユーザーエクスペリエンスのフラストレーションがさらに増える可能性があります。

タイヤの問題がもっと頻繁にあったらいいのにと思う1つの理由

何？タイヤの問題をお望みですか？まあ、私は本当にしません。しかし、タイヤサービスが必要になった場合は、地元の独立したタイヤ販売およびサービス施設のビーラインを作成します。これは、私の考えでは、他のすべてのロールモデルです。到着時のフレンドリーな歓迎、前回の訪問からのデータ数年前、待合室の快適な椅子と作業台、無料の飲み物と軽食、簡単にアクセスできる駐車場と場所、清潔なタイヤのショールームとトイレでした。他のタイヤや自動車サービス店で経験されているようなプラスチック製の椅子、グランジ、ノイズはありません。ユーザーエクスペリエンスを左右する可能性があるのは、これらの一見小さなものです。

販売とマーケティングにUXを使用する

UXは通常、顧客との標準的なやり取りやトランザクションに関連していますが、顧客を獲得するための販売ツールとしても使用できます。今日のホットなマーケティング手法の1つは、販売されている製品やサービスに直接関係する場合もしない場合もある、ユニークで記憶に残る体験を顧客や見込み客に提供する体験型マーケティングです。顧客がこれらの特別なエクスペリエンスに非常に感銘を受け、組織の標準的なユーザーエクスペリエンスも必要になることを願っています。