質問のテクニックにはどのような種類がありますか？

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なぜ質問されるのですか？

質問は自然な行動であり、私たちが子供の頃から始まり、最後まで続きます。答えが必要だからという理由だけで、私たちは質問をします。解決策、答え、情報などを探すとき、さまざまな状況でさまざまな理由で質問が行われます。これらは人間の成長と発達を助ける基本的なツールです。質問は、知識を得るため、疑問を明らかにするため、好奇心から事件の背後にある現実や真実を知るため、複雑な問題を単純化するため、問題を解決するため、会話を始めるため、アイデアを共有するため、計画を立てるために尋ねることができます子どもたちはいつもたくさんの質問をし続け、そのようにして知識を学び、増やしていきます。

古英語のことわざ「 何も質問せず、何も学ばない彼」があります。

注：ちょっとした注意として、このハブは、カスタマーサービスの資格、主にNVQレベル2またはレベル3の卒業証書またはカスタマーサービスの証明書に取り組んでいる人々の参照として使用できます。これは、以下のユニットのリファレンスとして使用できます。

ユニットA3：顧客との効果的なコミュニケーション

質問をどのように使用して、顧客があなたに言っているかを確認しますか？

カスタマーサービス、医療サービス、学校、法律サービス、社会サービス、そしてほとんどすべてのサービスで働く人々は、優れた質問スキルを持っている必要があります。聞き上手であるだけでは十分ではありません。必要な詳細や情報を入手するには、適切な質問をすることも知っておく必要があります。質問スキルは、より質の高い情報を収集し、質問することで多くのことを学び、他の人が学び、より良い人間関係を築き、問題や人々を効果的に管理するのに役立ちます。

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質問のテクニックに使用できる質問には多くの種類があります。重要ないくつかの基本的なものを以下に示します。

• 未解決の質問
• 終了した質問
• じょうごの質問
• プロービングの質問
• 主要な質問
• 修辞的な質問

さまざまな種類の質問をすべて知っておく必要があります。どの種類の質問をいつ使用するか、さまざまな手法を組み合わせて最良の決定または結果を得る方法を知っておく必要があります。

効果的な質問のための10のヒント

未解決の質問

未解決の質問は、精巧で説明的な答えを求め、何、なぜ、どのように、説明し、説明し、どこで、いつ、いつなどで始まります。状況や場所で何が起こったのかを誰かに説明し、なぜ起こったのかを尋ねる質問です。事件の詳細、いくつかの出来事の歴史、彼らの状況についての説明、ニーズの説明、何かについての考え、アイデアとフィードバックを求める。未解決の質問は、双方向の会話に役立ち、会話への関心を高めます。いくつかの例は次のとおりです。

1. 今日の会議で何が起こったのですか？
2. あなたのニーズと現在の状況を教えてください。
3. この結論/議論についてどう思いますか？
4. この事件には誰が出席しましたか？
5. どのようにしてこの結論に到達しましたか？

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終了した質問

閉じた質問には、「はい」や「いいえ」などの非常に短い回答、または1〜2語の回答があります。彼らは通常、誰かが特定の方針、手順、規則、規制、説明、議論、講義などを理解しているかどうかをテストするように求められます。 。会話がスムーズに進行しているときは、閉じた質問をしないことをお勧めします。会話が終了し、必要な情報が失われるリスクが生じる可能性があるためです。クローズド質問で使用される単語のいくつかは、are、do、did、could、shouldなどです。クローズド質問のいくつかの例は次のとおりです。

1. 明日までに返答はありますか？
2. この決定に同意しますか？
3. 私たちが提供するサービスに満足していますか？
4. あなたの故郷はどこですか？
5. どんなお仕事をしていらっしゃいますか？

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じょうごの質問

この種の質問を使用しながら、じょうごの形を想像してみてください。じょうごは口が広く、底が徐々に狭くなっています。同様に、状況やインシデントに関する多くの一般的な質問から始めて、それを1つのポイントに絞り込んで、結論に到達します。このタイプの質問手法は、調査員、研究者、探偵によって使用されます。調査が含まれる場合、これらのタイプの質問を使用して情報を収集し、次に絞り込んで決定を下すことができます。最初に多くの閉じた質問を使用してから、開いた質問をするように広げて、人々があなたの質問に安心して答えられるようにすることができます。例は次のとおりです。

1. 電話はいつかけられましたか？
2. あなたが話した人の名前を知っていますか？
3. 彼らはどのような行動を示しましたか？
4. あなたの呼びかけは何でしたか？
5. どんな質問をしましたか？
6. どんな反応でしたか？
7. 彼らは具体的なことについて言及しましたか？
8. 彼らは特定のアクセントを持っていましたか？
9. 彼らのアプローチをどのように説明しますか？
10. 等。

質問テクニック

プロービングの質問またはトリガーの質問

詳細と情報を収集するために、詳細な質問が使用されます。これらは、疑問や誤解を明確にするよう求められます。これらの質問は、情報を隠している、または何かを言わないようにしている人々から情報を引き出すのに役立ちます。いくつかの例は次のとおりです。

1. 現在の状況は正確には何ですか？
2. 誰がこれらの詳細を正確に要求していますか？
3. これらのデータはいつまでに必要ですか？
4. XYZが関与したことをどうやって知っていますか？
5. この情報は正確に何に必要ですか？
6. これをどこで使用しますか？
7. どのような種類の製品が必要ですか、どのように、どこで使用しますか？
8. もっと具体的にできますか？

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主要な質問または反省的な質問

主要な質問は、あなたが話している相手を導くために使用されます。これにより、スピーカーはあなたに答えを与えるようになりますが、彼らはあなたが彼らに選択肢を与えていることを知っています。主要な質問を使用している間は、操作しないように注意する必要があります。いくつかの例は次のとおりです。

1. さて、この商品はあなたのニーズに合っていると思いますが、どう思いますか？
2. どちらも同じような機能を持っているので、AとBのどちらが好きですか？

修辞的な質問

人々と聴衆の関心を維持するために、修辞的な質問が求められます。また、人々が考え、創造的になり、アイデアを思いつくのにも役立ちます。いくつかの例は次のとおりです。

1. これは素晴らしいオファーではありませんか？
2. これは完璧ではありませんか？
3. このパッケージの設定方法が気に入らないですか？

強力な質問をする

Tony Robbinsは、「 成功した人々はより良​​い質問をし、その結果、より良い答えを得る 」と述べています。

質問の明確化

明確な質問は、情報を検証するために使用されます。話し合いや話し合いが終わったら、それが話し合われたものであるかどうかを確認するために物事を完成させます。

1. 確認のために、固定電話の無制限ブロードバンドおよびテレビパッケージを利用しました。あれは正しいですか？
2. 終了する前に、これを確認します。昼食時と夕食時にそれぞれ30分ずつ電話をかける介護者が必要です。あれは正しいですか？
3. 配達が3日以内になることを確認するのは正しいですか？
4. 明日が書類提出の最終日であることを皆さんが理解していると私は信じていますか？

質問のテクニックは、職場、自宅、友人の間、その他の人間関係においても、あらゆる分野で使用されています。これはコミュニケーションの基本原則の1つです。効果的に質問をするためには、次の質問を作成できるように効果的に聞く必要があります。常に前向きな言葉を使い、質問された人が効果的に答えるように動機づけます。自信を持って、顧客やクライアント、または話している他の人があなたに答えを信頼してくれるようにします。これは議論されている主題から完全に外れるので、常に関連する質問をし、ランダムな質問は決してしないでください。質問スキルを理解して向上させることで、人とのコミュニケーション方法や対人スキルを向上させることができます。