マーケティングにおけるブランドロイヤルティを理解する

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ブランドロイヤルティは、優れたカスタマーケアと顧客が購入したくなるようなイメージとともに、優れた製品とサービスを提供することによって組織が獲得するものです。

ブランドロイヤルティの顧客とは、特定のブランドの製品またはサービスを長期にわたって継続または繰り返し購入する顧客です。ブランドが提供するメリットを引き続き享受するために、価格に敏感ではなく、ソーシャルサークルやビジネスサークル内でブランドを積極的に宣伝することもできます。

ブランドロイヤルティがどのように機能し、どのように活用できるかを理解することは、効果的なマーケティングおよび広告プログラムを構築するために重要です。

ブランドロイヤルティの構築

ブランドロイヤルティは、組織のいくつかのマーケティングおよび管理の側面に取り組むことによって構築されます。これらの側面は次のとおりです。

組織の最前線の営業担当者が顧客にサービスを提供するのを支援し、経営陣に分析データを提供する顧客関係管理（CRM）システム。これらのシステムのほとんどはソフトウェアを含みますが、メモ付きの単純なインデックスカードのようにすることもできます。
カスタマーサービスの基準と手順。
強力で一貫性のあるブランドイメージ。顧客は簡単に識別、関連性があり、表示したり着用したりすることもできます（さらに、特権を支払うこともできます）。
組織が市場やコミュニティで積極的なプレーヤーであることを顧客や利害関係者に保証するのに役立つメディアと広報の存在を維持する。最近では、このプレゼンスにはソーシャルメディアネットワークでの活動も含まれています。
継続的なお客様への特別プロモーション、割引、イベント、および特典。
一貫したレベルの製品またはサービスを保証する品質管理。これは、ブランドへの信頼を築くのに役立ちます。

組織はこれらすべての側面に対処する必要がありますが、対処方法は、提供される市場のニーズ、態度、好みによって大きく異なります。

例では、ウォルマートまたはデザイナーブティックは「製品」ではないことに注意してください。ブランディングの誘惑は、物理的な製品についてのみ考えることです。しかし、サービス企業や小売業者は、ほとんどの人が認識している以上に、ブランド力が高くなっています。上記と同じブランド構築の側面はすべて、サービスおよび小売業にも当てはまります。

ブランドロイヤルティはどの程度ですか？

今日のマーケットプレイスでブランドロイヤルティを構築するための課題

経済的困難に見舞われたとき、最もブランドに忠実な顧客でさえ、より安価なストアブランドまたはブランド化されていないジェネリック製品を使用することに頼ることができます。多くの消費者は、ストアブランドの製品が主要なナショナルブランドによって製造されることが多いことを認識しているため、これらの安価な代替品を試すことへの抵抗が低くなります（時間）。

消費者がラベルの下で実際にナショナルブランドであるストアブランドを購入し、それによってメーカーの総市場シェアを維持したとしても、経済が改善すると、ナショナルブランドの将来は危機に瀕します。消費者が購入パターンを下向きにラチェットし、低価格の選択肢に許容できるレベルの満足度を得ると、ナショナルブランドに戻すよう説得するのは難しいかもしれません。皮肉なことに、彼らはストアブランドやジェネリック製品に忠実なブランドになることができます！

さらに、経済的圧力に直面してブランドから離れる顧客は、真にブランドに忠実ではありません。ブランド名の提供は、資金が許す限り、最も便利で論理的な選択だったかもしれません。購入の勢いが失われると、ブランドの将来の販売には疑問が残ります。

すべてと競争する

困難な経済におけるブランドロイヤルティへのもう1つの課題は、同じ製品カテゴリ内だけではありません。消費者が経済的困難に対応して予算を調整するとき、消費者は商品やサービスの消費を再調整して、他の費用のために資金を解放することもできます。

何でも何でも会社の競争になる可能性があります。たとえば、家族が新しいブランドのアプライアンスを購入するために費やした可能性のあるお金は、実際には家族での休暇や子供の中かっこに費やされるか、さらに悪いことに、まったく使われない可能性があります。このシナリオでは、ブランドロイヤルティの問題が重要なポイントです。ブランドがどれほど優れていても、消費者の感情的な購入の優先順位付け（または購入の欠如）と競合することはできません。

ブランド商品やノーネーム商品への切り替えと同様に、「それなしでできる」という姿勢が定着すると、顧客に商品を予算に戻すことは非常に困難です。

ブランドは競争するために何をすべきですか？

厳しい経済状況が襲ったとき、ひざまずくマーケティングの反応は、前述のブランディングの側面の組み合わせのさまざまな側面を削減することによってコストを削減するためにスクランブルすることです。予算を最適化するためにこれらすべての側面のコストレビューを継続する必要がありますが、卸売コストまたはサービスの削減は、経済全体が回復したときにブランドを回復できないほどに損傷させる可能性があります。

困難な経済においてブランドの忠誠心を維持するために、以下の手段の一部またはすべてを採用することができます。

縮小された製品またはサービスを提供します。 これは、一部の「ドル」タイプの店舗で見られる戦略です。ブランド名の製品とサービスは、より小さく、より手頃な価格のユニットにパッケージ化されます。もちろん、実際には、顧客が通常のサイズとサービスを購入した場合と同じように、長期的には製品が高価になる可能性があります。しかし、重要なのは認識です。また、サイズに関係なく、特定のブランドを購入する勢いを顧客に維持させることで、購入習慣を維持することができます。
忠誠をもっと報いる。 売上の減少に対するもう1つの一般的な対応は、新規顧客への割引を増やすことです。しかし、多くの人が「お買い得な買い物客」であり、割引がなくなった後すぐに去ってしまう可能性があるため、新しい購入者は将来の大きな疑問符になる可能性があります。むしろ、ブランドロイヤルティを維持することで継続的な顧客に報酬を与えることは、より良い、より安価な戦略かもしれません。

例：ディスカウントストアのKohl'sは、チャージカードの顧客向けに強力なブランドロイヤルティ報酬プログラムを用意しており、年間を通じて数回、顧客が選択した日に均等なセール価格の割引を提供しています。