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ポストCOVID世界のためのソーシャルメディア戦略
UnsplashによるNordWoodテーマ
現在、私たちは皆、COVID-19パンデミックがPR業界と私たち全員がソーシャルメディアを使用する方法についてすべてを変えるだろうという主張に襲われています。
危機がビジネスに大きな影響を及ぼしていることは事実であり、顧客がソーシャルメディアをどのように、いつ、そしてなぜ使用しているのか。しかし、これらの変更がここにとどまるかどうかは、より難しい問題です。
多くの企業にとって、これらの影響の最も明らかなものはソーシャルメディアトラフィックの大幅な増加であり、多くのPR専門家は、効果的なソーシャルメディアアウトリーチを長い間特徴づけてきた基本的な手法に戻ることを余儀なくされています：ソーシャルメディアに投稿するタイミング、使用方法を知るソーシャルメディア上のビジュアルを効果的に使用し、ソーシャルメディアの失敗を回避します。
他の人にとって、ソーシャルメディアフィードは、初めて自宅で仕事をしている顧客とつながり、危機のこの時期にブランドコミュニティを強化する上で重要なツールになりました。
この記事では、PR専門家向けのソーシャルメディアに関して、COVID-19パンデミックが引き起こした変化のいくつかを見てから、これらの傾向のどれが続くかを特定します。
過去
この種の分析を試みる際に、ソーシャルメディアは過去10年間ですでにいくつかの大きな変化を経験していることを覚えておくことは有益です。以前は、ソーシャルメディアは斬新で強力な、主に真実のコミュニケーション形態であるという認識が広まりました。マーケターの86％がソーシャルメディアをマーケティング戦略に組み込んでいるのは、おそらくこのためです。
しかし、それ以来、ソーシャルメディアコンテンツの認識は劇的な変化を遂げました。Cambridge Analyticaのスキャンダルと、プラットフォームが運ぶ「フェイクニュース」の認識の高まりは、プラットフォームに対する消費者の信頼を損ないました。この信頼の喪失は、ソーシャルメディアによって配信されるブランドメッセージングによってますますオフにされている若い世代の間で特に顕著です。
PR業界にとって、これらの変化は大きな問題を引き起こしました。ソーシャルメディアメッセージングへの信頼の喪失は、これらのプラットフォームを使用する試みを本質的に弱体化させ、多くの企業や組織は、非常に効果的な種類の直接的な視聴者の関与を他の場所で探すことを余儀なくされました。
現在
その後、COVID-19のパンデミックが発生し、それに伴い、消費者のソーシャルメディアの見方が大きく変化しました。
ソーシャルメディアの認識における現在の変革には、3つの要素があります。1つは、広範囲にわたる封鎖命令とリモートワーキングへの移行のコンテキストで、これらのネットワークの使用が劇的に増加したことです。
Facebook、Instagram、WhatsAppでのメッセージングはいくつかの国で50％増加しており、Twitterでは1年前よりも1日あたりのユーザー数が23％増加しています。
第二に、多くの慈善団体や地方自治体は、市民と顧客の間のつながりを促進するためのツールとして（ついに）ソーシャルメディアに目を向けました。これらの手法はPRの専門家にとって目新しいものではありませんが、ソーシャルメディアプラットフォーム、特にFacebookのプライバシーポリシーに関連して成長した信頼の欠如のために、多くの人がそれらを放棄しました。
第三に、これらのネットワークに対する消費者の信頼はゆっくりと回復しているようです。YoutubeとFacebookは、偽のニュースの削除に異常に積極的であり、Whatsappでさえ、噂の拡散を阻止するためにメッセージ転送を制限しています。
要するに、個人が真に互いにつながり、購入したブランドとつながることができる場所としてのソーシャルメディアの初期の約束が戻ってきているように見えます。
未来
もちろん、これが続くかどうかは非常に難しい問題です。それにもかかわらず、一部のPR専門家が危機の間にソーシャルメディアを使用した方法から学ぶべきいくつかの重要な教訓があり、それはソーシャルメディアの関与の将来を示しています。言い換えれば、危機はCOVID後の未来を垣間見ることができます。
たとえば、企業がその価値を認識しているため、危機後にリモートワークが大幅に増加する可能性があることを認識する価値があります。これは、過去数か月に見られたソーシャルメディアの使用量の急増が、危機前のレベルに戻る可能性が低いことを意味します。PRの専門家にとって、これはソーシャルメディアに戻ることがCOVID後のマーケティング戦略の重要な部分になることを意味します。
また、偽のニュースと戦うためのFacebookやTwitterなどの取り組みが、長年見られなかったレベルの信頼をこれらのプラットフォームに戻す可能性もあります。つまり、PRの専門家は、最近「売り上げが多すぎる」またはさらに悪いことにフィッシング詐欺と見なされている種類のダイレクトマーケティングに使用することで、訪問者を購入者に変えるために最終的に使用できるようになる可能性があります。
結論
最後に、危機の際にソーシャルメディアの使用において最も革新的であった企業を見ると、すべての企業がこの病気との闘いに積極的に参加していることがわかります。一部の企業（場合によっては非常にありそうもない企業）は、顧客がソーシャルメディアで目にする病気についての神話をナビゲートし、健康に関するアドバイスを広めるのを支援するためにそれを採用しています。
もちろん、このような「社会的価値」キャンペーンは新しいものではありません。しかし、危機はそれらのレベルと価値を加速させたようです。必要なとき、消費者は希望とアドバイスのビーコンとなるためにブランドに目を向けています、そしてソーシャルメディアはまだそれをするための最良の場所です。PRの専門家にとって、これはあなたのソーシャルメディアアカウントをあなたの従業員に渡し、彼らがあなたの顧客に直接連絡できるようにする時かもしれないことを意味します。