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PayPal紛争
これは、PayPalによる支払いを保留したり、調査を開始したりした販売者向けのガイドです。それはあなたがお金を失わないことを確実にするためにあなたがする必要があるプロセスと何をする必要があるかを説明します。
PayPalが、eBayまたは販売したその他の商品に対して受け取った「保留」の支払いを行う場合、PayPalの紛争、一時的な保留、支払いの支払い、または調査と呼ばれることがあります。
PayPal紛争
PayPalの紛争プロセスでは、この条件を使用する場合があります
- 支払いが行われました
- 置いた
- 保留
- 逆転
- 調査
支払いが保留されたとき
PayPalを通じて受け取った支払いが「保留」にされると、紛争/ケースが解決またはクローズされるか、paypalがレビューを完了して決定を下すまで利用できません。
PayPalの「紛争」は通常、購入者が商品を受け取っていない、商品が「説明どおりではない」、またはアカウントが不正に使用されたと主張することで開かれます。場合によっては、購入者が商品の購入を忘れたり、銀行/カードの明細書で取引を認識しなかったりした後、銀行に連絡して異議を申し立てることがあります。
資金は「配置」または「保持」されます。つまり、紛争が解決するまで資金にアクセスできません。紛争が買い手に有利に解決された場合、資金は買い手に返還されます。
私は、買い手が彼らのアイテムを受け取っていないか、それがポストで失われるか、遅れているので、特に国際的な買い手で、論争の大部分が開かれているのを見つけます。
彼らが問題で売り手に連絡する前に論争を開くであろう少数の人々が常にいます。この場合、購入者に連絡する必要があります。「こんにちは、PayPalの紛争が発生したことに気づきました。問題が発生しましたか？」などのわかりやすいメッセージを送信してください。あなたは[email protected]で私に連絡するか、123 456 789 'で私に電話することができます。
あなたができる最善のことは、電話で買い手と話すことです。彼らの電話番号は、eBayヘルプページの「連絡先情報の検索」を使用してeBayから、または場合によってはPayPal支払いの詳細から取得できます。
Paypalは、購入者が開いた紛争だけでなく、支払いについてもランダムな調査を行うようになりました。Paypalから、ランダムな調査の一環として支払いが行われたというメールを受け取っても心配はいりません。通常、支払いは問題ないため、ケースは数日以内にクローズされ、資金が再び利用可能になります。
クリス・ポッター
PayPal紛争プロセス
購入者は、商品が発送されてから7日後に紛争を起こすことができます。購入者は、支払い日から45日以内に異議申し立てを行うことができます。購入者は、異議申し立てが開始された日から20日以内に、異議申し立てを申し立てにエスカレーションできます。
- 買い手は「紛争」を開き、資金は「保留」または「保留」され、資金が利用できなくなります。 PayPalからメールで通知され、PayPalアカウントにログインすると未解決の紛争が表示されます。また、住所や追跡などの情報の提供を求められる場合があります。これがある場合は、紛争で提出してください。
- あなたと買い手は、Paypalに見えるPayPalウェブサイトでメッセージを交換することができます。彼らは彼らのアイテムを受け取っていないので、通常、買い手はただ心配しています。友好的で親切になり、落ち着いてプロフェッショナルになり、脅威を避けてください。通常、彼らは裏目に出て、あなたはポケットから取り残されます。通常、商品は遅れているか、最寄りの郵便局/デポから受け取る必要があります。購入者はいつでも紛争を解決できるため、1回のメールまたは電話で問題を解決できる可能性があります。
- 買い手または売り手は、紛争をクレームにエスカレートすることができます。売り手は、買い手が不合理であると感じ、Paypalが仲介者として行動することを望む場合、請求にエスカレーションすることを選択できます。これは、Paypalがケースを確認して結果を決定することを意味します。彼らは売り手に有利に決定して資金の保留を解除するか、買い手に有利に決定して資金を買い手に返します。
紛争が20日以内に請求にエスカレートされない場合、紛争は自動的に終了し、売り手が資金を利用できるようになります。
残念ながら、商品が配達されたことを追跡番号で証明できない限り、PayPalは購入者の好意でケースをクローズし、資金を返品することがよくあります。アイテムを1ドルで販売している場合、追跡されたサービスに5ドルを支払う準備ができている購入者はほとんどいないため、追跡せずにアイテムを送信する必要があります。それは時々ちょっとした賭けですが、それはあなたがオンラインビジネスを運営するときにあなたが考慮しなければならないことです。
ポストアルヘリテージ
紛争を回避する方法
- すぐにアイテムを投稿してください。アイテムがすぐに到着しない場合、買い手はしばしば論争を開きます。価値の高いアイテムには追跡サービスを使用します。原則として、私は常に25ドル以上の価値のあるアイテムの追跡を使用します。
- 不正行為に注意してください。購入者がアイテムを別のアドレスに送信したり、すぐに投稿したりすることを要求した場合、追加料金がかかったとしても、不正の兆候である可能性があります。
- eBayのフィードバックがない、または非常に少ない購入者からの高額注文には注意してください。
- PayPalからの保護レベルを確認してください。場所やアカウントの確認によって異なる場合があります。
- PayPal Webサイトの支払いの詳細に記載されている購入者の確認済みアドレスにアイテムを常に送信し、支払いをチェックして、販売者保護の対象かどうかを確認してください。買い手がPayPalの支払いの詳細を電子メールで送信する場合は、非常に注意してください。これらは偽物であることがよくあります。常にPayPalアカウントにログインし、詳細を自分で確認してください。
- eBayの配送先住所が、PayPalWebサイトの支払い詳細の住所と同じであることを常に確認してください。eBayでの注文の名前と住所だけに頼らないでください。eBayでの配送先住所の変更は、最も一般的な詐欺の1つです。
- 盗まれたカードで購入した場合、PayPalは商品の費用に加えて約15ドルを請求する場合があります。
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