カスタマーサービスのNvqレベル3の卒業証書：概要

レベル3の卒業証書とは何ですか？それは誰のためですか？

カスタマーサービスのOCRNVQレベル3卒業証書は、組織/企業の内部および外部の顧客および他のパートナー組織へのサービスの提供と管理を含む役割で働く候補者を対象としています。

候補者は、彼らが実践している分野に責任を負わなければならず、この資格を追求するために、何らかの商業的な種類の顧客サービス環境で働いている必要があります。候補者は自分で決定を下し、自分の主導で仕事をすることができるはずなので、労働環境は、自分で仕事をしている場合もあれば、監督が少ない場合もあります。

SASEとSASW

この資格は、の必須成分として、CFAによって承認されたSののpecification pprenticeship S用tandards E ngland（SASE）とのSのpecification pprenticeship S用tandards W顧客サービスのためのエール（SASW）に準拠し見習いフレームワーク。

この資格は、必要なすべての単位を取得することで、卒業証書全体（完全資格）として完了することができます（これについては後で説明します）。または、候補者が資格を得るために必要なさまざまなユニットの証明書として完了することもできます。特定の職務。フルタイムで働いている場合、卒業証書に向けてどのくらいの時間を費やしても構わないと思っているかにもよりますが、卒業証書を完成させるのに12〜18か月かかります。

正直なところ、私の組織が提供する時間（週に1時間）ではこの資格に向けて何かをするのに十分ではなかったので、私は個人的に週末を自分の資格（私の選択）に取り組んでいました。しかし、繰り返しになりますが、私は熱心で熱心すぎて、できるだけ早く資格を手に入れることができなかったので、それは私の個人的な選択でした。また、職場での忙しい緊急事態の際に、この時間を犠牲にしなければならないという制約もあります。

顧客サービス

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私の経験を卒業証書プロセスと共有する

何ヶ月も前にレベル3の卒業証書を修了したので、現在修了中または将来採用する予定の候補者に大いに役立つと信じていた経験を共有したいと思いました。これは純粋に参照目的であり、事務処理を完了したときに、自分に何が期待され、どの基準に達するかを知ることができます。

現在、2つの資格を取得してこの旅を自分で経験しました（はい、経営学のNVQレベル3の卒業証書を持っています）、あなたの考えや行動を置くことが本当に難しい場合があると確信しています（つまり、仕事を意味します））言葉に変え、検証者に彼らが期待する基準を納得させる。これは、彼らがあなたがあなたの仕事で何をしているのか、そしてあなたの仕事の知識も非常に詳細であることを期待していることを意味します。

カスタマーサービスのすべて

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ビジネスと管理の経験におけるNVQレベル3の卒業証書を共有しながら、私の旅と経験のすべてに言及したように、私はここで再び繰り返します。私はあなたが持っているかもしれない質問であなたを助けて、私ができる限りそしてできるだけ早くどんな質問にも答えることをとてもうれしく思います。また、事前にお詫び申し上げます。ご質問（過去に他のNVQ経営管理部門で発生したことがあります）に時間どおりに回答することが難しい場合があります。どうぞご容赦ください。早急にご連絡いたします。

資格の構造

資格自体は、ユニット（合計59ユニット）がさまざまなグループに分類されるように構成されています。ユニットはレベル2、レベル3、レベル4のユニットが混在しており、完了する必要のあるユニットの組み合わせ、各レベル、つまりレベル2とレベル3で必要な最小クレジットの数に関するルールがあります。各グループのユニット数など。特定の卒業証書を取得するすべての人が完了する必要のある必須ユニットもいくつかあり、残りはオプションのユニットですが、組み合わせのルールに従う必要があります。

組み合わせのルール

カスタマーサービスにおけるNVQレベル3ディプロマの組み合わせのルールは次のとおりです。

この資格を取得するには、候補者は合計42単位を取得する必要があります
42単位のうち、12単位はグループAのユニットからのものである必要があります
オプショングループから、候補者は少なくとも30単位を取得する必要があります。これは、各オプショングループから少なくとも1つのユニットを完了することによって達成する必要があります（つまり、すべてのユニットが同じグループまたは1つまたは2つの選択グループからのものであってはなりません）。
オプショングループからの上記の30単位のうち、少なくとも10単位はレベル3ユニットを通じて達成する必要があります。これはレベル3の卒業証書の資格であるため、これは必須です。残りのユニットは、レベル2、レベル3、またはレベル4を完了することで達成できます（レベル4で作業ベースの証拠を示す必要があるため、レベル4ユニットを完了することはほとんどの場合困難であり、常にこれは管理職の誰かに関連する可能性があるため）。

この資格は何につながりますか？

レベル3に向けて作業しているときに示した、より高いレベルの作業経験を示すことができれば、レベル4の卒業証書に向けて作業することができます。私の評価者からの個人的なアドバイスは、レベル4の卒業証書を完了するために、それなしでは各ユニットを完了するための証拠を提供することは困難です。また、カスタマーサービスのレベル3の卒業証書を修了すると、組織内外でのキャリアの進行や、その他の監督/チームリーダーの役割を調べることができます。

単位の選択

この卒業証書に12〜18か月を費やすことに満足していると確信したら、評価者と話し、利用可能なユニットとそれらがあなたの職務に最も適している方法について可能な限りアドバイスを得て、ユニットを選択する必要があります。上記の組み合わせのルールを賢く守ってください。

私が取り組んだユニットは次のとおりです。各ユニットと個人的な声明を公開するときに、それらをユニット自体と個人的な声明にリンクします。（お楽しみに）

F3 –グループAの必須ユニット–カスタマーサービスの理解を示す（パート1およびパート2）–これはレベル3のユニットで、クレジット値は6です。
F4 –グループAの必須ユニット–カスタマーサービスの改善に影響を与えるルールの理解を示します（パート1およびパート2）–これはクレジット値6のレベル3ユニットです。
A3 –グループBのオプションユニット–顧客との効果的なコミュニケーション（パート1、パート2、パート3）–これはクレジット値が5のレベル2ユニットです。
A13 –グループBのオプションユニット–書面または電子的に顧客に対応（パート1およびパート2）–これはレベル3のユニットで、クレジット値は6です。
B11 –グループCのオプションユニット–顧客関係の改善–これはレベル3のユニットで、クレジット値は7です。
C5 –グループDのオプションユニット–カスタマーサービスの問題を監視および解決する（パート1、パート2、およびパート3）–これはレベル3のユニットで、クレジット値は6です。
D6 –グループEのオプションユニット–自習を通じて独自のカスタマーサービススキルを開発する–これはクレジット値6のレベル2ユニットです。

上記の選択したユニットのリストを見ると、私が持っていることがわかります

2つの必須ユニット（F3とF4）をカバーしました。
すべてのグループ、つまりグループAからEから少なくとも1つのユニットを選択しました。
グループAの2つの必須ユニットからの12クレジット
レベル3オプションユニットを介して19クレジット
レベル2オプションユニットを介して11クレジット

つまり、カスタマーサービスでレベル3の卒業証書を取得するために、合計42単位を取得します。

優れたカスタマーサービスの7つの要点

どのように評価されますか？

これは多くの人が持っている質問であり、私はこれに関して非常に多くのNVQ候補者からの質問に襲われました。まず、レベル3の卒業証書リストにレベル2のユニットが表示されている場合は、判断せずに、OCRのルールに従ってユニットを柔軟に選択する方法についてのルールを確認してください。各ユニットは、さまざまな基準で評価されます。基準は、各ユニットとともにOCRによって提供されます。ユニットに関連するすべての情報は、OCRWebサイトのユニットハンドブックに記載されています。

評価は通常、職場で評価者が観察と質問を行うユニットの知識に基づいています。ほとんどのユニットには、あなたが自分の義務や何をしているのかなどについて書く個人的な声明が含まれています。また、職場でのさまざまなタスクを観察したであろうマネージャーや同僚からの証言や、証拠（実際の仕事やプロジェクトあなたの卒業証書または証明書の過程で集められたあなたの毎日の仕事の一部として行った）。資格がある場合はいつでも、個人的な声明を含めました。

有益だと思われる提案や追加情報がある場合は、以下にコメントを残してください。また、この卒業証書の過程であなた自身の経験を聞くことを楽しみにしています。これは多くの人に利益をもたらすので、コメントセクションでそれらを自由に共有してください。

皆様のご多幸をお祈り申し上げますとともに、よろしくお願いいたします。