非言語コミュニケーションのヒント

パオロ・フェフェ '

非言語コミュニケーションとは何ですか？なぜそれが重要なのですか？

一言で言えば、非言語的コミュニケーションには、一般的に、言葉以外のメッセージや意味を伝える行動が含まれます。これには、顔の表情、体の動き、ジェスチャー、および言葉ではないその他の音が含まれます。非言語コミュニケーションは非常に強力なメッセージを送信し、しばしば言語メッセージをキャンセルすると言われます。したがって、行動が実際に言葉よりも雄弁になる可能性があることは事実です！

推定によると、非言語的コミュニケーションは、人々の間で発生するすべてのコミュニケーションの78％から93％を占めています。ある推定によると、メッセージの38％は音声やその他の音で伝達され、55％はジェスチャーやボディランゲージで伝達され、7％は言葉で伝達されます。

非言語コミュニケーションを正確に解釈し、それを使用してメッセージを正確に受信できることは、個人的な関係やビジネスの状況でも重要です。カスタマーサービスを効果的に処理できるか、または配偶者とあなたの欲求や欲求不満を伝えることができるかどうかは、多くの場合、非言語的コミュニケーションに依存しています。

非言語的、音声コミュニケーション

子供の頃、「声の調子を見て」とか「言ったのではなく、どう言ったのか」と言われて困ったことがあるかもしれません。あなたが実際に話す言葉を除いたあなたの声がメッセージを伝えるという考えは、おそらくあなたにとって新しいものではありません。

速度、声の高さ、ラウドネス、文のどこに強勢を置くかはすべて、ステートメントの意味を大きく変える可能性があります。たとえば、「私はそれを言わなかった」と言った場合、その意味は、強調する文のどの単語によっても異なります。

私はそれを言わなかった。（これは私がそれを言わなかったが誰かが言ったことを意味するかもしれません。）
私はそれを言わなかった。（これは私がそれを言わなかったことを意味するかもしれませんが、私はそれを考えました。）
私はそれを言わなかった。（これは私がそれを言わなかったことを意味するかもしれません、しかし私は何か他のことを言いました。）
言わなかった！（ピッチの上昇と音量の増加で言われましたが、これは提案に対する欲求不満や怒りを伝える可能性があります。）

私たちのメッセージは、私たちが発したり一時停止したりする可能性のある他の音の影響も受けます。たとえば、上記のステートメントを話す前に大きなため息をつくと、おそらく苛立ちや焦りが伝わります。笑い声や「唸り声」などの音も重要です。

あなたの声の高さとイントネーションも情報を伝えます。あなたが非常に小さな子供やペットとさえ話したことがある時を考えてください。彼らは、たとえ言葉が彼らにとって何の意味も持たなくても、あなたの声とラウドネスの「トーン」だけで、彼らが問題を抱えているかどうかをすぐに知ります。ピッチとイントネーションの使用により、次のステートメントの違いなど、単語の意味が変わる可能性があります。

「あなたは私たちと一緒に行きます。」（これはコマンドを示します。）
「あなたは私たちと一緒に行きますか？」（ピッチが上がると、それは問題です。）

リスナーがあなたのメッセージをどのように認識するかは、これら2つのステートメント間で大きく異なります。

吠える

ジェスチャーとボディーランゲージ

顔の表情も強力なコミュニケーターになることができます。笑顔、しかめっ面、目を転がすなどがその例です。「ねえ、あなたはそれで素晴らしい仕事をした」と言って目を転がしたときに伝えられるメッセージと、笑顔で同じことを言ったときに伝えられるメッセージの違いを想像してみてください。 1つはあなたのパフォーマンスに対する誇りやおめでとうの感覚を示し、もう1つは嘲笑を示します。

意味に影響を与える他のボディランゲージには、誰かから目をそらす、居眠りする、目を閉じる、遠くに立つ、近くに立つ、手を振る、指さす、テーブルに指をかき鳴らす、話している間頭を手に置くなどがあります/聞くなど。これらの行動は、興味と無関心、忍耐と焦り、出席と無視、防御と開放性、攻撃性と受動性などの違いを示すことができます。

これらは小さなニュアンスのように見えるかもしれませんが、コミュニケーションはあなたが言うことだけではないことを覚えているなら、あなたはあなたが意味することを伝えるより良い仕事をするでしょう。

非言語コミュニケーションをよりよく使用し、理解するためのヒント

ほとんどの非言語的コミュニケーションは自動であり、個人は自分がこのようにコミュニケーションしていることにさえ気づいていません。このため、私たちが意図していることを確実に伝えるために、私たちは非言語的行動をより意識する必要があります。さらに、他者の非言語的コミュニケーションを認識して、それらを正しく「読む」ことを保証する必要があります。

ここにいくつかのヒントがあります：

聴く。これは、話者が何を言っているのかを理解し、その意味がわからない場合は明確にするように依頼することを意味します。今聞いたことを繰り返す/言い換えることは、これを行う方法です。「だからあなたが言っているのは…？」静かになり、他の人がコミュニケーションできるようにすることは、非常に重要な非言語的スキルです。
アイコンタクトを維持します。それはリスナーにあなたがコミュニケーションにオープンであることを知ることを可能にします。
他の人の非言語的コミュニケーションを見てください。彼らがいつ防御的になっているのかを感知し、あなたがしていることを調整することができます。話しすぎたことがわかります！
興味のある兆候を示します。腕や脚を交差させない、眉を上げる、あごをこする、前かがみになることはすべて、リスナーに興味を示す方法です。
タッチは慎重に使用してください。時折、物事が加熱されていない場合、腕に軽く触れると、前向きな相互作用を確立することができます。（ただし、激しい交換やエスカレーションや攻撃の兆候がある場合は、触れないように注意してください。）
うなずく。頭をうなずくと、誰かが話し続けるように促したり、同意したことを示したりすることがよくあります。
トーンを確認してください。声を調整して音量を下げ、物事が非難されないようにすることで、エスカレーションを防ぐことができます。
手と腕を確認してください。腕を組むと、「閉鎖」または防御的に見える可能性があります。手を握り締めても同様の効果があります。多くの場合、目の前の机に手を軽く置いたり、膝で軽く握ったり、攻撃的、権威的、またはその他のジェスチャーと解釈されないようにするのが最善です。
時間を見てください。重要なことについて話し合う予定がある場合は、待たせないでください。遅刻することは、無礼を示す非言語的な方法であり、怒りを増大させます。遅れが生じた場合は、それを認めて謝罪します。
攻撃を避けてください。一般的に、誰かを直接指さないでください。それはしばしば攻撃性として解釈されます。
開放性を表示します。ジェスチャーを使用します。特に手のひらを上にしてジェスチャーを行うと、開放性またはリラックスした状態を示します。

ポジティブボディランゲージを表示する方法

誰かと向き合って座っていることは、脅威ではなく、オープンです。立って腕を組むのはより攻撃的です。人の横に座るのは「冷たい肩」のようなものです。
より長く、より複雑なメッセージを伝えるときは、ゆっくり話す。
話している人が苦しんでいる、または感情的になっているように見える場合は、コミュニケーションにもっと時間をかけます。一時停止することで、彼らは落ち着き、言いたいことを定式化することができます。
誰かの言葉が彼らの非言語的コミュニケーションと一致しない場合、一般的に非言語的メッセージに「賛成」します。
緊張が予想される場合は、中断することなく会うためのプライベートな場所を確保してください。（転送電話）。
過度の咳払い、あくび、ため息など、気が散るような習慣的な非言語的行動は避けてください。

ストレスの兆候を認識する方法

リスナーがセルフタッチを使用するとき、それはしばしば不安を示します。顔をこすることは、しばしば自己鎮静を試みる方法であるため、リスナーがストレスを感じていることを示します。
一部のリスナーは、あなたが話している間、または話す前に唇を内側に引っ張ります。それはしばしば彼らが何かを言うことをためらったり、それがどのように受け取られるかについて心配していることを意味します。
頭を手に傾けると、無関心や倦怠感などが現れる傾向があります。これはリスナーにも当てはまります。
あなたが従事している人が彼らの腰を突き出してそれに手を置くならば、彼らは防御上で攻撃されていると感じているかもしれません。手のひらを手前に向けて（「一時停止」の標識のように）片手を上げると、同様の感情を示す場合があります。