目次:
- Ebayリストは間違っていました
- カスタマーサービス体験
- ランアラウンドを提供するように設計されたカスタマーサービス
- これをあなたに起こさせないでください
- 悪いカスタマーサービス
- これが以前に起こったことの証明
Ebayを使用する場合、購入者の場合は間違いなくPaypalを使用して商品の支払いを行い、販売者の場合は支払いを受け入れます。
私があなたに関係させようとしている経験は、買い手が売り手によって承認されたもの以外の電子メールアドレスに商品の一部を支払うことを可能にするEbay / Paypal支払い関係の欠陥を明らかにします。言い換えれば、買い手は売り手以外の誰かに送金し、売り手から商品を受け取り、売り手を高く乾燥させたままにすることができます。買い手には多くの保護があります。 Ebayのバイヤーは事実上心配することは何もありません。一方、売り手は別の話です。
あなたが売り手であり、この状況があなたに起こった場合、EbayもPaypalもあなたを助けるために何もしません。あなたはあなたの商品を失い、それに対するいかなる補償も受け取らない可能性があります。この状況での唯一のオプションは、誤った支払いの払い戻しを受けるためにPaypalに異議を申し立てるか、誤って支払いを受け取った人がそれをあなたに返送することを期待することです。
Ebayリストは間違っていました
私はEbayで頻繁に売買します、そして、このようなことが起こったことがありません。私は100％の正のフィードバックと1300以上の正のフィードバックを持っています。
2017年1月5日にフットボールカードをリストし、2017年1月9日に48.00ドルで販売しました。
セールの後、Ebayは買い手が支払ったという通知を私に送りました、そして、私は翌日アイテムを送りました。数日後、別の商品を購入していたときに、Paypalアカウントに十分なお金がないことに気づき、調査を開始しました。私が発見したのは、Paypalに対して行われ、Ebayで完了したPaypalトランザクションにリストされている支払いは、私のアカウントに関連付けられていない電子メールアドレスに対するものであるということでした。それで、Ebayが支払い取引が完了したと言って、私がすでにアイテムを送りましたが、私は実際にアイテムの支払いを受けていませんでした。
カスタマーサービス体験
このオークションで何が起こったのかを理解した後、私は問題を解決するためにEbayに電話をしました。私の最初の電話以来、Ebayは私をPaypalに2回転送しました。Paypalは私をEbayに両方の時間転送しました。私は約10人の異なるカスタマーサービス担当者と話をし、3時間以上電話で過ごしました。各代表者からの最も一般的な声明は次のとおりです。
「それについては何もできません。」
ランアラウンドを提供するように設計されたカスタマーサービス
私は第一線の顧客サービス担当者と監督者と話をしました。私の知る限り、すべての人が米国外、おそらくインドに拠点を置いていました。
カスタマーサービスの欠如は、代表者が地理的にどこにいるかとは何の関係もありません。ただし、EbayとPaypalは、顧客サービスをアウトソーシングし、顧客サービス担当者に問題を解決するための限られた能力を提供することで、責任から距離を置くという明らかな努力をしているようです。私が受け取っていないお金を払い戻す権限を与えられたカスタマーサービス担当者はいませんでした。 Ebay側またはPaypal側の顧客サービス担当者が問題の責任を負うことは決してありませんでした。彼らは台本を読み、落ち着いて、頻繁に謝罪するように訓練されているようです。彼らは実際に問題を解決する権限を与えられていません。
Ebayの代表者は、Paypalだけが誤った支払いについて何かをすることができると絶えず言いました、しかし私がPaypalに電話したとき、彼らは問題についてEbayを非難しました。EbayもPaypalも問題を解決しませんでした。支払いが私の許可された電子メールアドレスの1つに送られなかったので、私が許可された受取人または支払いを開始した人ではなかったので、Paypalは支払いについて私に話すことを拒否しました。
この時点で、私のアカウントがハッキングされたのではないかと疑問に思われるかもしれません。Ebayはそうではないことを確認しました。私のアカウントの不正使用はありませんでした。
結局のところ、EbayとPaypalのカスタマーサービスの戦略は、彼らが諦めるまで顧客を疲れさせることであるように思われます。彼らが単に私のお金を払い戻すほうがはるかに安かったので、それは実際には悪い戦略です。つまり、もちろん、顧客サービス担当者に1日数ドル以上支払うと仮定します。
これをあなたに起こさせないでください
あなたがEbayで売って、Paypalを使って支払いを受け入れるならば、私に起こったことが決してあなたに起こらないことを保証する1つの方法はあなたのアイテムを出荷する前にすべてのEbayトランザクションの後にあなたのPaypalアカウントをチェックすることです。あなたが大量の売り手であるならば、これはほとんど不可能です。あなたが少量の売り手であるならば、この習慣はほとんど不可欠です、さもなければ、EbayもPaypalも助けにならないのであなたは支払われない危険を冒します。
この問題が発生した場合は、倫理的な購入者と取引していることを確認してください。あなたの買い手はPaypalに論争を起こして支払いを取り戻すことによってあなたのために問題を解決することができます。ただし、Ebayによると、購入者は適切な人に支払いをしていることを確認する責任があります。したがって、支払われていない売り手の1つの可能な解決策は、買い手に対して苦情を申し立てることです。アカウントがハッキングされていないことは確かですが、購入者側で何か悪意のあることが起こらなかったことは確かではありません。最終的に、EbayとPaypalは、顧客に過失がない場合でも、顧客を罰したいと考えています。
悪いカスタマーサービス
EbayとPaypalはどちらもカスタマーサービスを外部委託しています。彼らの顧客サービス担当者は、決定を下す権限がありません。それらは主にスクリプトで動作し、問題を解決する方法についての選択肢が限られています。私のように異常な問題が発生した場合、基本的に問題を解決する方法がなく、苦情を送る場所もありません。
基本的に、EbayとPaypalは、問題が複雑すぎたり、システムに欠陥がある可能性があることが明らかになった場合に、顧客サービスが無限ループのフラストレーションになるように設計しました。
このシナリオでは、私は何も悪いことをしませんでした。間違えませんでした。私はEbayとPaypalの両方を設計どおりに使用し、提示されたときに指示に従いました。残念ながら、満足できないように見えるのは私だけです。EbayとPaypalはそれぞれ支払いを受け取りました。バイヤーは彼のアイテムを受け取りました。一部の未知の人は$ 48.00を手に入れました。何も得られませんでした。
そして、EbayもPaypalもそれについて何もしません。
これが以前に起こったことの証明
- 買い手が間違ったEメールPaypalに送金-eBayコミュニティ