カスタマーサービスに恥ずかしがり屋のときに顧客と話す方法

カスタマーサービスにおけるカスタマーインタラクション

顧客とのやり取りは、小売および顧客サービスのシーンの大きな部分を占めています。1つは、顧客とのやり取りにより、顧客を適切に支援できること、2つは、顧客が助けを必要としている場合にあなたが周りにいることを知り、万引きを減らすために監視されていることを知ることです。

最高のレジ係でさえ、適切な顧客とのやり取りがなければ何もありませんが、私のように非常に恥ずかしがり屋の場合、最初に自分の殻から抜け出して顧客と話すのは非常に難しい場合があります。このハブは、小売店で顧客と話すためのヒントを提供します。

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あなたが恥ずかしがり屋である理由を特定する

恥ずかしがり屋を長期的に解決することが究極の目標です。内気を克服するためにできる最大のことの1つは、問題があることを特定することです。恥ずかしがり屋である理由を特定できれば、特定の理由を解決して、恥ずかしがり屋を克服しやすくすることができます。もちろん、特定の原因を解決するには、医療支援が必要になる場合があります。恥ずかしがり屋が通常の生活に影響を与えていると感じた場合は、より大きな問題があるかどうかを確認するために、おそらくセラピストまたはメンタルヘルスの専門家の助けを求めることについて医師に相談することをお勧めします。

恥ずかしがり屋ならカスタマーサービスで働くのは大変かもしれませんが、それは可能です！

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赤ちゃんの一歩を踏み出す

すぐに顧客と話すことができると期待しないでください。小さく始めて、上に向かって進んでください。あなたが最初に一日を始めるとき、彼らが「こんにちは」と笑顔でやって来るので、ただ顧客に挨拶してください。次に、それが快適になったら、「今日はどうですか？」を追加します。

もちろん、誰かがあなたのところに来て助けを求めた場合は、できる限り彼らを助けてください。どうしても準備ができていない場合は、彼らをより良く助けることができる同僚の1人に彼らを向けてください。

スクリプトを作成する

顧客と話すのが難しい場合は、スクリプトを作成することで、混乱を最小限に抑えることができます。もちろん、どの顧客が返信にもっと関与するかを判断する方法はなく、これにはある程度の柔軟性が必要ですが、スクリプトを作成することは、砕氷船を開始するための優れた方法です。

以下は、顧客に電話をかけるときに使用するスクリプトの1つです。

それから 、私が快適であれば、私は 小さな話を続け ます。 使って気に入ったアイテムを呼び出したら、試してみて絶賛してくれないかと聞いてみます。通常、これは顧客に笑顔で交流してもらうための優れた方法です。

目標を設定します

恥ずかしがり屋を乗り越えようとしているときに努力する何かを自分に与えるなら、それはあなたがあなたの目標を達成した後も続けることをあなたに奨励するでしょう。あなたは、あなたの究極の目標があなたの内気を克服することであることをすでに知っています、それがあなたが働いている間にそれを扱いやすくすることであろうと、それを全体的に克服することであろうと。ただし、全体的な目標に至るまでに達成できる小さな目標を設定するようにしてください。

目標に期限があることを確認してください。締め切りを設定することで、あなたは彼らを打つために努力するようにあなた自身をやる気にさせるでしょう。期限を設定しないことで、自分が行うべき作業を延期することができます。

また、あなたの目標を書き留めて、あなたがそれらを見るであろうどこかにそれらを置いてください。ゴールを決めたら、必ずチェックしてください！

目標に期限があることを確認してください。締め切りを設定することで、あなたは彼らを打つために努力するようにあなた自身をやる気にさせるでしょう。

短期目標の例
月に一度、人前で話すクラスに行きます。
1日で5人の顧客に挨拶します。
彼らが助けられているかどうか毎週一人の顧客に尋ねてください。

自分を押さないでください

あなたは自分の限界を知っています。自分の限界を押し上げるのに十分であり、自分自身を押し過ぎて後退する以上に限界を押し出さないことを理解する方が良いでしょう。赤ちゃんの一歩を踏み出すことに戻って、恥ずかしがり屋を克服するために小さなことをするだけでも、まだ何かをしていることに気づきます。

あなたが直接人と話すのが恥ずかしがり屋であるならば、あなたの上司はあなたが電話を通して顧客を助けることをあなたに許すかもしれません。

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あなたの仲間と通信する

あなたの内気があなたの仕事に影響を与えるほどひどい場合は、その問題について上司やおそらくあなたの仲間とコミュニケーションを取ることが重要です。特にあなたがそれを修正することに取り組んでいるなら、あなたの仲間との良好なコミュニケーションを持つことは彼らがたるみを拾うことを可能にし、あなたが苦労しているときにあなたを励ますことさえできます。

恥ずかしがり屋が仕事の邪魔をしている場合は、上司と連絡を取り、問題が解決するまでできることがあるかどうかを確認してください。必要に応じて更新を提供してください。

慣れ親しんだ人と一緒に練習することで、自分が必要な練習をすることができ、他の人からの批評に自分自身を開放することができます。

誰かと練習する

同じではありませんが、実際の環境では、慣れ親しんだ人と一緒に練習したり、ロールプレイングをしたりすると役立つ場合があります。スクリプトがある場合は必ずそれを使用し、真剣に受け止めてください。また、（ガレージセールで）快適に感じる人と一緒にカスタマーサービスのスキルを使用できる立場にある場合は、誰かと一緒に練習してください。

慣れ親しんだ人と一緒に練習することで、自分が必要な練習をすることができ、他の人からの批評に自分自身を開放することができます。彼らはあなたに直接関係のある指針やヒントをあなたに与えることができるかもしれません。

あなたの観察は、あなたがガイドラインとして使用できる例にすぎないはずです。

他者とその相互作用を観察する

あなたの内気を克服するための素晴らしい方法は、あなたが特定の状況に置かれたときに何をすべきかを学ぶことです。買い物や仕事をしているときは、同僚、顧客、従業員を観察して、彼らがあなたや他の人とどのようにやり取りしているかを確認します。

状況ごとに異なる会話が必要であり、常にそれに備えることができない場合があります。しかし、観察すればするほど、起こりうる状況に備えることができます。

顧客や仲間とのやりとりに、独自のセンスと個性を加える必要があることを忘れないでください。あなたの観察は、あなたがガイドラインとして使用できる例にすぎないはずです。

人前で話すクラスを受講すると、内気を克服するのに役立ちます。

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人前で話すコースを受講する

人前で話すクラスを受講する機会があれば、ぜひお勧めします。あなたは大衆にスピーチをするための訓練をしていないかもしれませんが、公に話す方法を学ぶことはあなたが見知らぬ人や顧客に話す方法を学ぶのを助けることができます。

人前で話すクラスの他の生徒はあなたのように恥ずかしがり屋で、恥ずかしがり屋を克服するための知識を得たいと思っている可能性があります。あなたと同じ内気を共有する他の人たちの間で安全な場所で自分自身が無防備になることを可能にすることによって、あなたがあなたの内気を結びつけて克服するのを助けることができます。

他人の成功があなた自身の成功を損なうことを許してはいけません。

あなた自身の進歩に焦点を合わせる

おそらく、恥ずかしがり屋を克服するための最も重要なヒントは、他の人ではなく自分の進歩に集中することです。恥ずかしがり屋であるのはあなただけではありませんが、それはあなたが同じタイムラインで同じ方法であなたの恥ずかしさを克服するという意味ではありません。

あなたは何がうまくいくか、何がうまくいかないかを知るのに最適な人です。あなたはあなたが望む時間枠であなたの内気を克服しないかもしれませんが、あなたがそこに着くであろうことを知っています。他の人の進歩に焦点を合わせると、あなたの成果と目標は遠い道のりを感じるだけです。あなたが成し遂げたどんな進歩も祝う価値があります。他人の成功があなた自身の成功を損なうことを許してはいけません。