否定的なオンラインレビューに返信しない方法：賢いビジネスのヒント

否定的なレビューにどのように対応するかは、ビジネスに大きな影響を与える可能性があります。

UnsplashのYouXVenturesによる写真

あなたが悪いレビューを得たときにあなたの顧客を維持する方法

オンラインレビューは口コミよりも顧客にとって重要であり、顧客の90％がオンラインレビューが購入の決定を決定すると述べています。レビューが好意的な場合、顧客は購入する傾向があるかもしれません。そうでなければ、彼らはおそらく別のオンラインストアに向かうでしょう。

したがって、レビューは、顧客だけでなく企業自体にとっても非常に重要です。それらにどのように対応するかは、成功と失敗の違いになる可能性があります。私たちは皆、Googleでビジネスを始めるように言われていますが、悪いレビューを受け取ると、それは一種の崩壊になり、そしてそれらにひどく反応します。

もちろん、私たちはそれがどのようなものかを知っています。あなたが悪いレビューを見たとき、あなたの最初の反応はそれを個人的にとることかもしれません。あなたは言うかもしれません：

「彼らは私を憎む！」それからあなたは少し腹を立てるかもしれません。
「見せてあげる！」次に、返信を投稿して侮辱を投げかけるかもしれません。
*&％#!!!」その後、あなたのビジネスは終了します。

もちろん、あなたはそれよりも優れています。われわれは皆。しかし、否定的なレビューを見たがる人は誰もいません。それらに対応するための間違った正しい方法があります。あなたの顧客を失いたくないですか？読んでください：これはあなたがしてはいけないことです。

1.守備に行かないでください

特に、レビューが誤った方向に進んでいて、まったく間違っていると本当に感じている場合は、簡単に防御を続けることができます。

「さて、それはあなたにとってはうまくいきませんでしたが、他の何千人もの人々にとってはうまくいきました。ですから、私のビジネスについて嫌なことをオンラインで投稿し始める前に、自分が問題であるかどうかを自問する必要があるかもしれません。ちょっとした考え。"

これは、その時点で最善の方法であると感じたとしても、物事を行うにはまったく間違った方法です。レビュー担当者がこれを間違えたと心の中で感じ、それを彼らに証明したいと思います。

一歩下がって落ち着いてください。あなたが正しい場合もありますが、顧客が公正な主張をしている場合もあります。

いずれにせよ、落ち着いて彼らが言ったことを考えてください。彼らが書いたことにいくつかの真実はありますか？あなたのビジネスで改善できる分野はありますか？他の顧客は以前にこの問題について言及しましたか？

2.レビューを無視しないでください

罵倒語に頼らずにレビュアーに何も言うことがない場合は、おそらくそれを完全に無視することで対応する次善の方法を決定したでしょう。

これは、明白な否定的なレビューを残すだけなので、悪い考えです。それが提起した問題はまだテーブルにあり、公開されており、いかなる形の防御もありません。それはそれを正しく見せます。ビューを書いた顧客は立証されたと感じ、それを見た他の顧客はそれを福音と見なすかもしれません。

悪いレビューを無視すると、気にしないように見えます。会社が応答するのに時間をかけなかった否定的なオンラインレビューを見たと想像してみてください。あなたは彼らがこのレビューに取り組むのにすぐに時間をかけたかもしれないことを知っていますが、何らかの理由で彼らはそうしませんでした。親指の痛みのように突き出ているので奇妙です。

レビューを無視しないでください。それはあなたをさらに悪化させる可能性があります。

3.言葉の戦争に引きずり込まれないでください

時々、顧客を不快にさせることが起こります。おそらく、店主の本当の過失ではなく、配達が遅れているのでしょう。すでに悪い日を過ごしていて、大騒ぎしたいと思っている顧客は、Googleに不平を言います。

これが彼らのせいではないことを知って、店主は反論します。

顧客は反撃します。

店のオーナーは、彼らが正しいと確信して、別の口頭で右フックを振る。

これに伴う問題は、顧客が後退しないために制御不能になる顧客との議論に非常に簡単に入ることができるということです。店主は彼らが正しいことを知っていますが、議論が進むにつれて、「あなたは愚か者のように見えるので、決して愚か者と議論するべきではありません」。

さらに、顧客のビジネスの評判は危機に瀕していません。

常に合理的であること。あなたが合理的にしようとしたが、顧客がまだあなたをやっつけているなら、彼らの問題を個人的に解決するためにあなたに電子メールを送るように彼らに言いなさい。これにより、あなたが可能な限り礼儀正しく、状況を落ち着かせようとしていることを確認できる他の顧客には、プロフェッショナルに見えるようになります。

4.顧客に肯定的なレビューをするように頼まないでください

否定的なレビューは、たとえ1つでも、パニックを引き起こす可能性があります。私たちは、状況にできるだけ早く対処できる方法を考えています。

事業名を変更する
レビューを削除するには、否定的なレビュー担当者に支払います
以前の顧客に肯定的なレビューをお願いします

それぞれの解決策は等しくばかげています。

私たちは忠実な顧客に私たちに肯定的なレビューを与えるように頼むべきですか？これは興味深い質問ですが、これを覚えておいてください。このルートをたどると、基本的に偽のレビューから一歩離れます。これは、あなたの望むことですか？

それが本物に聞こえるためには、良いレビューが心から来なければなりません。顧客は彼らが言うことを意味しなければなりません。あなたがあなたに肯定的なレビューを与えるように人々に頼んだり頼んだりしなければならないなら、それはあなたのビジネスにとってあまり意味がありません。

さらに悪いことに、あなたがあなたに良いレビューを与えるように頼むそれらの顧客は悪いものを見て、あなたが何をしていたかを理解するかもしれません。

最善の方法は、人々が話したいと思う優れたカスタマーサービスと製品を提供することに誇りを持っていることです。人々に良いレビューを残す理由を与えてください。レビューを求めて自分を卑下する必要がないように、とても上手になりましょう。

全体として、否定的なレビューにどのように対処するかは、オンラインでの存在感を左右する可能性があります。上記のヒントを使用し、応答する前に常に落ち着いて、物事が手に負えなくなっているように見える場合は、個人的に人々と話すことを提案することを忘れないでください。