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私たちマーケターは、ソーシャルリスニングがソーシャルメディアマーケティングキャンペーンに不可欠であることをすでに知っています（または知っておくべきです）。正しく行われれば、それは私たちの製品やサービスに対する私たちの顧客の好き、嫌い、そして全体的な態度への途方もない洞察を私たちに提供することができます。
ただし、質問する必要があります。この貴重な情報を使用して、組織のマーケティングファネル全体を改善するにはどうすればよいでしょうか。お客様のペルソナをよりよく理解できれば、マーケティング戦略のあらゆる側面を改善することができます。これは、ソーシャルメディアとPPC広告キャンペーンにとって特に重要です。
ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリング
ソーシャルリスニングの詳細を掘り下げる前に、用語を定義することが重要です。Sproutによると、「ソーシャルリスニングとは、特定のトピック、キーワード、フレーズ、ブランド、または業界に関する会話を追跡し、洞察を活用して機会を見つけたり、それらのオーディエンス向けのコンテンツを作成したりするプロセスです」。ソーシャルリスニングは、単に言及、メッセージ、またはコメントに応答するのではなく、マーケターにブランドについて何が言われ、議論されているかを理解する能力を与えます。本質的に、企業は全体像の一部ではなく全体像を見ることができます。
これは、特に適切な人々にリーチして変換できる広告コピーとコンテンツを作成する場合には非常に大きなものです。
データの収集
すばらしい広告コンテンツでそれらの顧客を変換する前に、それらを聞く方法を知る必要があります。顧客に関するソーシャルリスニングデータを収集するために使用できるツールはたくさんあるので、あなたとあなたの会社に最適なプラットフォームのタイプを必ず調査してください。
どのプラットフォームが最適かを決定したら、ブランドに関するいくつかの重要な洞察を収集できます。
ソーシャルリスニングツールで利用できる機能には、次のものがあります。
- リアルタイムアラート：特定のキーワードやフレーズがブログやソーシャルメディアプラットフォームで使用されたときに通知を受け取ります。
- 競合他社に目を光らせてください：顧客のペルソナが競合他社について何を言っているかを確認してください。
- 顧客の感情を監視する：肯定的または否定的な言及、コメント、やり取りの数を見つけます。
- 洞察に満ちたデータを収集する：一部のソーシャルリスニングプラットフォームでは、オンラインでブランドについて話している人々の人口統計が表示されます。
広告キャンペーンにデータを使用する
ソーシャルリスニングは、定量的データ（年齢、性別など）と定性的データ（つまり、製品に関する肯定的または否定的な投稿）の両方を提供するという点で独特です。定量的データと定性的データの両方を知っていると、広告キャンペーンを作成するときに大きな利点が得られます。グーグルアドワーズとほとんどのソーシャルメディア広告プラットフォームはあなたのペルソナに関するデータを提供しますが、それは広範でそれほど具体的ではない可能性があります。独自のデータをこれらの広告プラットフォームと組み合わせると、広告活動のターゲットを絞ることができるため、競争力のある優位性を得ることができます。
たとえば、プロテインバー会社を所有しているとします。あなたの会社の使命は、市場で最高の味のプロテインバーを作ることであり、あなたの広告のほとんどはその効果について何かを言っています。ソーシャルリスニングを通じて、マーケティングチームは、ボディビルダーがソーシャルメディアであなたの製品について多くの話題を生み出していることを発見しました。炭水化物は少ないがタンパク質が多いので、彼らはあなたのブランドを愛しています。これで、この情報を使用して、ペルソナの興味に焦点を当てた、よく考えられたハイパーターゲット広告キャンペーンを作成できます。
最終的に、顧客は製品の専門家です。彼らは自分たちが好きなものと嫌いなものを知っています。ソーシャルリスニングを通じて、彼らの興味を発見し、彼らに関連する素晴らしい広告コピーを作成することができます。
©2019Brandon Jarman