eコマースウェブサイトを改善する方法

前書き

Eコマースにより、多くの従来の小売業者は店舗を閉鎖し、廃業しています。いくつかは完全にeコマースに移行してビジネスを継続し、在庫を移動しながらコストを削減しています。優れたeコマースWebサイトを立ち上げた実店舗は、新しい小売店への投資のほんの一部で、はるかに高い売上を享受しています。

顧客のコンバージョンと売上を増やすことでeコマースWebサイトを改善できるいくつかの方法は何ですか？

リッチで価値のあるコンテンツ

コンテンツは詳細に富み、製品を説明する必要があります。キーワードを繰り返したり、検索語を言い換えたりする薄いコンテンツにすることはできません。モデル番号とシリアル番号に加えて、性能仕様、保証情報、製品バンドルに含まれるアイテムなどの情報を含めます。このアプローチは、顧客がeコマースサイトでの検索で必要な製品を見つけるのに役立つだけでなく、人々がインターネットで製品を検索するときの製品ページの検索エンジン最適化を改善します。Eコマースページには、製品タイトルや製品仕様の箇条書きに主要な検索用語を含めるなど、SEOを含めることができます。

販売している商品を詳細だけでなく、使用中、または関連商品と比較して表示し、顧客が違いを認識できるようにします。

タマラ・フィルハイト

便利な詳細画像

製品の前面、側面、上部を単に表示するのではなく、使用されている掃除機、ジャケットの内ポケット、およびその周りのすべてのコンポーネントで使用されているおもちゃを表示します。画像は、誰かがそれを購入したいと思う理由を示している必要があります。あなたのeコマースリストは少なくとも1つの高品質の画像を使用する必要があり、ユーザーの習慣は最も重要なものを左上に配置する必要があることを意味します。重要度の低い画像は、ページの上部または下部に流れます。画像の読み込み時間がページの表示を遅くしてはならないことに注意してください。そうしないと、顧客を失うリスクがあります。

eコマースサイト全体で同じ「外観」を提示するように努める必要があります。1つのページのページの左側に画像を表示する場合は、他の製品についても同じようにする必要があります。

選択と購入のプロセスをできるだけ短く簡単にします。

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あいさつ文のドロップダウンメニューを削除します。顧客による繰り返しのデータ入力を最小限に抑えます。配送先住所を請求先住所としてコピーしますが、顧客はそれを変更できます。見過ごされがちな必要性の1つは、チェックアウトプロセスの早い段階でクーポンコードと割引コードの場所を目立つように表示することです。消費者が割引率をすぐに適用し、チェックアウトの最後にどれだけ節約したかについての小さな通知を見ると、消費者にポイントを獲得できます。

コミットメントに関する明確さ

プライバシーポリシーまたはウェブサイトの利用規約がある場合は、チェックアウトプロセス中にこれへのリンクを利用できるようにしてください。人々がマーケティングを見つけてチェックアウトするときにオプトアウトすることを期待するのではなく、マーケティングにオプトインするようにします。デフォルトでマーケティングメッセージングにサインアップすることを通知し、オプトアウトする方法がわからない場合、ショッピングカートを放棄する可能性があります。

任意の製品への3回のクリック

製品構造に対して可能な限りフラットになるようにeコマースサイトを設計します。これをマーチャンダイジングのデジタル版と考えてください。ズボンはシャツとは別にし、衣類は靴とは別の場所に置く必要があります。ただし、適切なアイテムを見つけるためにユーザーがナビゲートする必要のある製品ディレクトリ構造のすべてのレベルには、少数の潜在的な顧客のコストがかかります。これには、サイズ、ブランド、スタイル、色などの基準で商品を並べ替える機能は含まれていません。

ページの横にサイト構造マップを配置して、意図しない場所に行き着いた人が、戻るボタンを押して最後のレベルに戻ることを期待する代わりに、1回クリックして目的の場所に移動できるようにします。考えは正しい道を進んでいた。

驚きのない価格

ショッピングカートの放棄の主な原因の1つは、合計金額に関する最後の驚きです。送料や税金の見積もりなど、プロセスの早い段階で合計金額を明確にします。誰かが50ドルでアイテムを手に入れていると思っていて、合計が62.99ドルになると、あなたはそれらを失います。無料配達で設定されたしきい値に達する必要がある場合、誰かがカートに安い商品を追加して、商品を追加したり、商品バンドルにアップグレードしたりするように誘うときに、これを目立つように表示します。

アップグレードされた製品バンドルから製品自体を明確に描写し、同じページで製品とバンドルを比較できるようにすることで、多くの顧客を変換できます。バンドルの価格がやや高い場合、特にバンドルの価格によって送料無料または短納期の対象となる場合は、バンドルにアップグレードされることがよくあります。

カスタマーアシスタンス

注文をキャンセルするか、支払いアカウント情報を修正するかどうか、カスタマーサポートに連絡する方法について明確な指示を提供します。すぐにフォローアップできない限り、カスタマーサポートにメールを送信するように他の人に言わないでください。あなたのウェブサイトにカスタマーサービスの電話番号を載せたり、メッセージを受け取ったり、電話をかけ直したりしないでください。犯す最悪の間違いは、バウンスするカスタマーサービスの電子メールであろうと、ボイスメールに届かない電話番号であろうと、その後機能しないカスタマーサービスに到達する方法に関する情報を投稿することです。チャットボットはある程度の支援を提供する場合がありますが、人間に助けを求めるオプションがない限り、人々を容赦しないでください。

ステータスメッセージを通じて巧みにマーケティングする

ステータスメッセージを送信するときに、次の注文のクーポンコードを含めながら注文に感謝するか、注文の発送通知の下部にソーシャルメディアであなたをフォローするための行動を促すフレーズを含めるかどうかにかかわらず、顧客に売り込むことができます。純粋なマーケティングEメールとは異なり、この種のEメールマーケティングは、顧客が受信するのに合理的であると考えるメッセージに組み込まれています。