マーケティングを始めたきっかけ

ソーシャルメディア革命

ソーシャルメディアは、従来のマーケティングに関するすべてを変え、ブランドが顧客と関わりを持つのを助けます。

インターネットはマーケティングを変えました

私はマーケティングに興味があったため、2001年に学校に戻って理学士号を取得しました。フェニックス大学（UOP）がダラスにキャンパスを開設しようとしていることを知り、eコマースの学位プログラムを提供しました。企業はオンラインで顧客にリーチする方法を見つけようとしていたので、私はそのプロセスに参加したかったのです。

私たち全員が私たちの電子メールを読んだとき、これは「当時」でした。つまり、私たちは実際に受信したすべての電子メールを読みます。マーケターは、割引、インセンティブ、またはロイヤルティプログラムで受信トレイを爆破する方法をまだ理解していませんでした。ソーシャルメディアは生まれていなかったので、電子メールと競合しませんでした。私たちはまだスマートフォンやタブレットにはまっているわけではなく、時間と注意を競うのは家族と既存の取り組みだけでした。私たちのコミュニティが仮想化されるとは思いもしませんでした。

チームスポーツ

インターステートバッテリーズのレースカー。

私の最初のマーケティングの仕事は急な学習曲線を持っていました

私は2003年に卒業し、マーケティングのキャリアは2004年に始まりました。私は管理アシスタントとしてInterstate All Battery Center（IABC）に参加しました。 4か月後、会社は再編され、上司は親会社のポジションに異動しました。私はマーケティングアナリストとしてマーケティング部門と仕事をする機会を与えられ、その機会に飛びつきました。数か月後、新しいマーケティングディレクターは解任され、他の1人と私だけがチームに残りました。彼女は解雇に非常に不満を持っていて、すぐに別の会社に就職しました。それは私を唯一のマーケティング担当者として残しました、そしてこれはIABCでの私の4年間でさらに2回起こるでしょう。

ドキュメント、プロセス、さらにはリソースのリストも見つからなかったため、クリエイティブチーム、法務、ブランディングなどの部門の枠を超えたグループと会い、マーケティングにおける彼らの役割を見つけて、プロセスとタイムラインを計画することができました。。数か月の間に、ダイレクトメールのマーケティングタイムラインを90日から30日に短縮することができました。

ダイレクトメールの地域ターゲティングと送料

ダイレクトメールの地域ターゲティングリストを作成する方法と、刑務所、学校、集合住宅などのエリアを抑制する方法を学びました。また、ダイレクトメールの送料を見積もる方法やダイレクトメールの市場での締め切りを計算する方法など、貴重な教訓を学びました。切手を見積もる上で貴重な教訓を学びました。私は見積もりのために印刷ジョブを提出しました、そしてそれは「真実であるには良すぎる」ようでした。彼らが自発的に会社を辞めたり、会社を辞めたりしたので、私には頼るマーケティングの同僚がいませんでした。私は社内のアナリストと見積もりを共有しました、そして彼は価格が非常に安いように思われることに同意しました。私たちのどちらも、郵便料金が含まれていなかったこと、またはそれが含まれるべきであることを知りませんでした。それは費用のかかる教訓であり、私は将来のすべてのダイレクトメールマーケティングに郵便料金を含めることを文書化しました。

あなたはあなたの競争相手から学ぶことができます

私はマーケティングの傾向とウェブサイトのレイアウトを研究し始め、他の企業や競合他社がデジタルチャネルで何をしているかを調べました。これは、Googleが公開される直前でした。メールマガジン、ezines、オンラインプロモーションに登録しました。私は電子メールテンプレートを研究し、さまざまな種類のメッセージングによって、クリックして詳細を確認したくなる方法を学びました。

小売業向けのEメールマーケティングを始めたきっかけ

メールマーケティングプログラムを始めたかったので、許可を得ました。店内キャンペーンを利用して、名前、メールアドレス、都市、州と引き換えに割引を提供しました。これらのデータポイントは、小売店とフランチャイズ店の地域ターゲティングされたメーリングリストを作成するのに役立ちました。POS（Point-of-Sale）システムは、電子メールアドレスをキャプチャするようには設計されていなかったため、顧客にティアオフスリップを提供して記入し、チェックアウト時に営業担当者に渡しました。店は毎週伝票をまとめて、ホームオフィスで私に郵送しました。読みやすい情報をスプレッドシートに入力して、データベースにしました。初年度の終わりまでに、10,000を超えるメールアドレスを取得しました。

フランチャイズオーナー向けのコンテンツ管理システムを作成しました

私の最大のプロジェクトは、ベンダーと協力してWebベースのコンテンツ管理システム（CMS）を開発することでした。もう1つの説明は、エンタープライズコンテンツ管理（ECM）です。このシステムには、印刷物や店内マーケティング用のクリエイティブアセットとブランドテンプレートが格納されます。目標は、CMSを開発し、フランチャイズオーナーが毎月のマーケティングを管理できるように、CMSの使用方法をトレーニングすることでした。私は、製品とサービスのオファー、価格レベルの割引、および場所ごとのカスタムマップを開発しました。私は、フランチャイジーがポイントアンドクリックのユーザーインターフェイスで30分以内にカスタムキャンペーンを作成できるようにプロセスを開発しました。これは、テキストを入力せずに、ストアの詳細とストアのマップをマーケティングピースに自動的にロードするログイン資格情報によって実現されました。これはフランチャイジーの時間を節約しただけでなく、また、店舗の電話番号や住所を誤って入力する可能性も排除しました。

初めての人員削減を経験しました

2007年に景気後退が始まり、店舗と在庫の統合を開始しました。引き締めるために可能な限りのことをしました。2008年までに、不況は本格化し、私は人員削減によって解雇されました。私は自分の仕事、会社、そして毎日一緒に働いていた多くの人々を愛していました。別のポジションに着陸するのに8ヶ月かかりました。2008年から2010年まで、ほとんどの企業は請負業者のみを雇用していたので、それらが私が受け入れた役割です。

カタログマーケティングが変更されました

これは、カタログマーケティングの時代からマーケティングがどれだけ進んだかを示しています。

小売顧客向けのターゲットカタログマーケティング

2008年に、私はJCPenney（JCP）のカタログマーケティング部門で短期契約の役割を果たしました。大規模な顧客関係データベース（CRM）であるTeradataでの作業方法を学びました。カタログチームは毎週、販売関連のマーケティングの特定の顧客を対象とする基準を作成しました。私の仕事は、Teradataにクエリを実行してこれらの特定の顧客を特定し、抑制データを使用して特定のタイプのアドレスを除外することでした。

JCPenneyは、Teradata内に多くのセグメントを持っており、1つの広いカテゴリは、電子メールやインターネットで成長せず、銀行家と個人的な関係を持っている世代の人々です。この特定のセグメントは、検索やソーシャルメディアの目的でインターネットを使用する場合がありますが、オンラインでの購入は行いません。これは、クエリが優れた顧客であり、カタログから購入したために基づいたセグメントタイプです。

ロイヤルティマーケティングは非常に効果的です

人々は買い物をしても報われるのが大好きです。

小売顧客向けのロイヤルティマーケティング

2009年の私の次の役割は、ロイヤルティマーケティング部門のJCPでの契約の役割でもありました。役割は6週間で、私は産休のプロジェクトマネージャーを担当することになりました。私が仕事を始めたとき、100万人のJCPリワード会員がいましたが、その6週間で爆発的な成長を遂げ、さらに100万人の会員を獲得しました。新しいお母さんが休暇から戻ったとき、部長は私にしばらく留まりたいかどうか尋ねました。私はそこで1年余り働き、契約が終了するまでに300万人以上のJCPリワード会員がいました。

JCP RewardsWebサイトの再設計とユーザーインターフェイスを管理する代理店と提携しました。彼らはまた、私たちの毎月の電子メールの展開を管理しました。モバイルデバイスが変化するにつれて、レスポンシブデザインがツールボックスの一部になりました。これにより、コンテンツが複数のプラットフォームやデバイス間で正しくレンダリングされることが保証されました。私の役割の一部は、クリエイティブプロセスを管理し、コンテストやプロモーションを開発し、ブランドマネージャーと協力して、毎月のコンテスト、製品の割引、店内のスニークピークを計画することでした。メンバーの以前の購入に基づいてオファーをセグメント化するための連絡先保持戦略に取り組みました。また、ブランド変更チームと協力して、支出に基づいた階層レベルのプログラムを開発しました。 JCPメンバーは、毎月10ドルの報酬証明書の代わりに、前月の支出に基づいてより高い金額を受け取ることができます。

2,500万ドルのAndroidスマートフォンプロモーション

私が管理した最も興味深いプロジェクトは、Androidスマートフォンプロモーションの開発と実行でした。私は、クリエイティブアセットのメッセージング、ブランディング、および開発を担当しました。私はプロモーションについていくつかの最初の懸念を持っていました。顧客の認識と信頼、在庫管理の欠如、および各電話の実際のメール配信。

私の最大の懸念は、これまで会社が提供した他のプロモーションとは異なり、メンバーがプロモーションをどのように認識するかでした。私たちは「彼らの目を通して」プロモーションを開発し、1つの目標を持っていました。目標は、異議が生じる前に異議を克服することでした。これは、パートナーであるPageMasterMobileとの素晴らしい協力関係によって達成されたと思います。ユーザーエクスペリエンス（UX）のテスト中に、Androidスマートフォンと携帯通信会社に関する情報を含むランディングページへのリンクが提供されました。 JCP Rewardsのロゴでページをブランド化できるかどうか尋ねたところ、PageMasterがリクエストを完了しました。さらにUXテストを行い、ランディングページのURLに「jcprewards」を含めることができるかどうかをパートナーに尋ねました。このリクエストも承認されました。

メンバーがスマートフォンのランディングページで（ブランディングを通じて）jcp.com Webサイトと同じ安心感を持ってほしいと思ったため、UXは非常に重要でした。この時点でブランディングに自信があれば、プロモーションの有効性に関する質問でコールセンターが過負荷になるのを防ぐことができると信じていました。ランディングページのロゴとURLは、これがフィッシングメールではないことをエンドユーザーに二重に検証しました。プロモーションは大成功で、50万台以上のAndroidスマートフォンを取引しました。これらすべての取引の中で、メンバーが選択した電話の配送や品質について、メンバーからの苦情は1件もありませんでした。それは驚くべきものだった。

世論調査の質問

ボランティアで貴重な体験ができます

私はこれらの組織とその使命を信じているのでボランティアをしています。

ブランド構築のためのボランティア活動

2010年に、私はBands For Arms（B4A）に招待され、ブランド認知度を高め、FacebookやTwitterでオンラインファンベースを構築するのを支援しました。多くのボランティアがいて、そのうちの何人かはまだB4Aでボランティアをしています。最初の年の終わりまでに、10,000人以上のFacebookフォロワーが積極的に関与しました。2年目の終わりまでに、Facebookの幹部は、成長のために組織をトップ10スモールビジネスに指名しました。私は2010年から2012年まで取締役会に参加しました。

水、太陽、そして楽しい！

レクリエーションの目的地は、家族や友人が集まるのに最適な方法です。

レクリエーション目的地のマーケティング

JCPリワードの後、2011年にマーケティングコミュニケーションスペシャリストとしてレクリエーションブランドで短期間勤務しました。私は、レクリエーションユーザーのために300の休暇の目的地を宣伝するために、印刷物とデジタルマーケティングを担当しました。デジタルチャネル全体でブランドの一貫性が欠如していることに気付いたので、デザイナーと協力して、一貫性とブランド認知度を提供するテンプレートを作成しました。また、オンライン共有とエンゲージメントを促進するために、デジタルマーケティングチャネル内にソーシャルメディアアイコンを組み込みました。また、ゾーン、シーズン、特定の顧客セグメンテーションごとに物件を宣伝する戦略を含む年間マーケティング計画を管理しました。

戦後のニーズを持つ退役軍人を支援するためのボランティア活動

2012年、私はウェルネス4ウォリアーズ（W4W）の取締役会に加わりました。これは軍事関連の非営利団体であり、医薬品を必要としない天然物を提供することで退役軍人の治癒を支援することを唯一の焦点としています。これは、ベテランのために特定のアイテムを購入するための募金活動を通じて達成されます。W4Wは、消費者の購入の一部を組織に寄付するオンライン小売業者とも提携しています。

ベテランのふりをして誰もこのプログラムを利用しないように、審査プロセスが設定されています。私の役割は、ウェブサイトを管理し、年次ウェルネスエキスポの画像とメッセージを作成することです。

デジタルサイネージとディスプレイの製品マーケティング

私は2012年にヒューストンに引っ越し、ディスプレイグループのヒューレットパッカード（HP）で2年間の契約の役割に採用されました。私は長年PhotoShopの使い方を学びたいと思っていましたが、HPでその機会を得ました。この役職では、フラットスクリーンディスプレイとデジタルサイネージの販売デッキ、プレゼンテーション、技術文書の作成を担当しました。HPにいる間、プロジェクトのドキュメントを1か所に統合するSharePointサイトを作成しました。私たちのチームはさまざまな国やタイムゾーンに分散していたため、これは非常に重要でした。この役職で私が行った他のいくつかのことには、オンライン広告用のWebバナーの作成や、月刊の社内ニュースレターの管理が含まれます。情報や新製品へのリンクを投稿するためのGoogle+サイトを作成して管理しました。

ヘルスケアのソフトウェア会社のデジタルマーケティング

HPの契約は2014年3月に終了し、ソフトウェアソリューション会社のマーケティングマネージャーとして次の役割に採用されました。私は6月2日に面接を行い、面接中に彼らから申し出がありました。面接直後に彼らのウェブデザインチームに会うよう招待されました。同社はブランド名を変更しており、この代理店との再設計のプロセスを開始したばかりでした。私が常に学びたいと思っていたツールの1つは、検索エンジン最適化（SEO）であり、この役割でその機会がありました。

当時、私たちはヒューストンの販売コンサルティング会社であるSimplified Sales Strategiesと協力しており、育成マーケティング、アカウントベースのマーケティング、トレードショー、テレセールス、スクリプトの開発、販売チャネルのフォローアップについて多くのことを学びました。データベースとしてMicrosoftDynamics CRMを使用し、電子メールマーケティングにClickDimensionsを使用しました。私はすぐに両方のアプリケーションを学び、すぐにデータに潜在的に高価な問題を発見しました。以前にインポートされたデータは、ソースまたは取得日に関して特定されていませんでした。購入したデータには有効期限があり、期限切れのレコードを電子メールで送信した場合、違反ごとに最低5,000ドルの費用がかかります。データをクリーンアップするのに数週間かかりました。

この役職では、Webサイトの更新、トレードショー、ブランディングも管理し、ベンダー管理を担当しました。私は、リード生成、新しいWebコンテンツ、電子メールマーケティング、育成戦略、および100万ドルの予算のすべての側面を管理しました。私はソーシャルメディアを管理し、Webサイトに投稿され、ソーシャルメディアで共有されるソートリーダーシップの記事を作成することで、Linkedinのフォロワーを400％増やしました。残念ながら、予算の削減と初めての人員削減につながった経営幹部の交代により、私の仕事はなくなりました。しかし、ニューヨークの分で私を雇った男のために仕事に戻るでしょう！

マーケティングは進化し続ける

10年余りで起こったマーケティングの変化を振り返ると、消費者の反応に驚いています。私は、新しいアプリがどれほど迅速に開発され、消費されるか、そしてそれらがどのように私たちの生活の一部になるかに畏敬の念を抱いています。 Facebook、Instagram、Linkedinなどのない世界をイメージできますか？あなたが寝てる間に大胆に起こったニュースを携帯電話でチェックせずに、朝起きて想像できますか？

マーケティングが進化し続ける中、私はクリエイティブコンテンツの開発から、データのセグメント化とメッセージングのパーソナライズ、データ分析に至るまで、すべてのコンポーネントに情熱を注いでいます。ああ、私の神よ、私はデータが大好きです。消費者はマーケティングのセクシーな側面を見ていますが、購入行動やオンラインブラウジングの習慣を研究するのに費やした時間を知りません。いいえ、消費者は最終的な成果を広告の形で見ています。彼らは、光沢のある新しい車、贅沢な休暇、そして香水と化粧品の信じられないほど美しい広告を見ます。彼らはメッセージングの背後にある科学について知りません、そして彼らはマーケティングの分野ではなく最終製品を楽しむべきなのでそれは問題ありません。

私は次に何が起こるかについて準備ができています

マーケティングは、科学、テクノロジー、そして絶えず変化するツールボックスの美しい組み合わせです。私は素晴らしい会社の素晴らしいチームからマーケティングのキャリアを始めました。次の機会を楽しみにしています。最近、運が悪かったと思っている人に会いました。履歴書に契約の役割がたくさんあるのは残念でした。私はそれをまったくそのように見ていません。私はそれらの仕事のそれぞれで何か新しいことを学びました、そしてそれは私の経験を広げそしてマーケティングへの私の情熱を高めるのに役立っただけです。不運はあなたが愛する分野で別の仕事を見つけることは決してないでしょう。不運は、契約の仕事を私の下にあると見なし、機会を無視することへの誇りの形になるでしょう。私は楽観的であることを好みます、そして機会はあなたがそれから作るものです。