優れたコーディネーターになる方法：成功のための8つのヒント

コーディネーターは、着信メッセージを車両や他の個人の動きに合わせて調整します。ディスパッチャは通常、工場、輸送センター（列車の停車場、バスターミナル、消防署など）、およびタクシー乗り場で働いています。これらの熟練した従業員は、商品やサービスを一般に提供するための中枢神経系として機能します。彼らは迅速かつ自信を持って意思決定を行う必要があります。コーディネーターは、周囲で起こっていることの小さな断片を見て、これらの小さなことが全体像にどのように適合しているかを確認して、前向きな結果を得る能力を必要とします。

この目標を達成するには、ディスパッチャはいくつかのスキルを持っている必要があります。まず、彼/彼女は組織化されなければなりません。さらに、ディスパッチャには詳細に対処する能力が必要です。彼/彼女はマルチタスクができなければなりません。次に、コーディネーターは確かな人材スキルを持っている必要があります。これらの資質は、就業日のいつでも発生する可能性のある混沌とした状況を管理するために不可欠です。

最後に、ディスパッチャは、職務が拡大または縮小する可能性があるため、成長および変更する意欲を持っている必要があります。たとえば、会社はより多くの従業員を雇うかもしれません。また、同社はより多くのトラックや車を購入する可能性があります。別の可能な変更には、ドライバーが毎日取るルートの延長が含まれる場合があります。また、ある通信方法から新しい通信方法に切り替えることもできます。優れたディスパッチャになるための最も重要な秘訣は、柔軟性を発揮することです。

消防署のディスパッチャー、1953年

写真提供：Orange County Archives（CC BY 2.0）、Flickr経由

優れたディスパッチャになるための8つのヒント

以下は、雇用されている場所に関係なく、信頼できるディスパッチャになるためのヒントです。

私がタクシー会社でディスパッチャーとして働いていたとき（私は10年近く働いていました）、これらのガイドラインは、同僚との良好な協力関係を確立するのに役立ちました。

1. 小さな会社から始めましょう。あなたの方位を取得します。貿易の言語を学びます。（私の場合、フラグダウン、ドロップオフ、およびピックアップについて学びました）。
2. あなたとあなたのスタッフが働いている分野を学びましょう。地図を調べて、会社や組織がサービスを提供している道路、通り、町を学びましょう。トラフィックレポートを見る。あるポイントから別のポイントへのショートカットを学びます。これにより、すばやく調整できます。
3. 新しいテクノロジーに適応します。さまざまな無線システムをマスターします。CBは、まだ一部のタクシー会社やトラック会社で使用されています。さまざまなデジタル電話を学びます。一部の企業は電話のみで発送し、コーディネーターはさまざまな種類の通信デバイスの使用方法を知っている必要があります。
4. コンピューター化された追跡システムがどのように使用されているかを研究します。多くの大企業がこのテクノロジーを使用しています。コーディネーターのタスクの1つは、人と車両をタイムリーに見つけることです。そのためには、このテクノロジーを理解することが不可欠です。
5. 優れた人材スキルを開発します。多くの日がスムーズに進みます。ただし、全員がショートヒューズを使用しているように見える場合があります。ディスパッチャには厚いスキンが必要です。彼/彼女はまた、職場で潜在的に危険な状況を落ち着かせる方法を知っている必要があります。
6. 優れたスケジューリングスキルを開発します。コーディネーターは、ドライバーや他のスタッフのシフトをスケジュールすることがよくあります。彼/彼女はまた、入ってくる旅行を記録し、ドロップオフ時間を記録します。優れたコーディネーターは、シフトのためにすべての旅行が処理されるまで、自分のポストを離れません。この事実のため、コーディネーターは個人的なスケジュールにも柔軟に対応する必要があります。
7. 優れたカスタマーサービスを提供します。コーディネーターは組織の声です。発信者がそうでなくても、落ち着いて礼儀正しくしてください。我慢して。可能であれば、発信者の問題を解決するようにしてください。
8. 法執行機関と協力する意欲を示します。生活は警察やその他の法執行機関との効果的な調整に依存する可能性があるため、この能力は非常に重要です。警察からの問い合わせには迅速に対応します。すべての車両とドライバーが、州、市、またはその他の組織で働くために必要な基準を満たしていることを確認してください。問題がある場合は、すべての法律が遵守されていることを確認するように行動します。

これらのヒントは、スーパーディスパッチャーになるのに役立ちます！

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予定通りに進んでいます！

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ディスパッチャとしての雇用について考えるとき、他の考慮事項を見てみましょう

コーディネーターとして働きたい場所を決めるときは、これらの点を考慮してください。まず、911ディスパッチャは、1日16時間まで、長いシフトで勤務する場合があります。さらに、これらのディスパッチャは、誤った要求を行う可能性のある発信者だけでなく、激しい状況にも対処する必要があります。また、米国労働統計局によると、これらの労働者の現在の平均賃金は年間約40,000ドルです。最後に、事務処理を整理することは困難な場合があります。

それでも、すべてのディスパッチャの雇用の可能性は、米国全体で上昇すると予想されます。この拡大は、トラック輸送、輸送、およびその他の業界でこれらの従業員のニーズが高まっていることによって促進されています。ほとんどの派遣職の一般的な教育要件は高校の卒業証書ですが、昇進の機会は、派遣者が働く組織に依存する傾向があります。たとえば、中小企業は、大企業や地方自治体よりもトレーニングや昇進の機会が少ない場合があります。ただし、雇用されている場所に関係なく、ディスパッチャとしての全体的な成功を決定できる、考慮しなければならない個人的な特性が1つあります。

最も重要なポイント：あなたはその日のストレスを手放すことができますか？

長年のコーディネーターの重要な特徴は、「仕事を家に持ち帰らない」能力です。簡単に言えば、ディスパッチャは、その日の会社または組織のために自分の役割を果たしたことを理解できなければなりません。リラクゼーションは仕事の後に開始する必要があります。私はよく本を読んだり、ジムに行ったり、家族と一緒に時間を過ごしたりして、コーディネーターとしてオフィスで過ごした8時間の影響を最小限に抑えていました。間違いなく、ストレスを減らすために仕事が終わったら、ディスパッチャは対処戦略を必要とします。

一般に、ディスパッチャは「燃え尽き」率が高い傾向があります。仕事を辞めたら対処戦略を使用することが不可欠です。そのような個人的な特徴は、その地位の長寿のために重要です。結論として、ディスパッチャは、仕事がいつ完了したか、組織のバックボーンおよびコミュニティの鼓動になるために、職務から離れて生活を楽しむ方法を知ることができなければなりません。

バーンアウトを回避するために、コーディネーターは、仕事の終わりにリラックスするための戦略を持っている必要があります。

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