目次:
Build-A-BearWorkshopの最初のロゴ。
全国の実店舗の小売業者は、近年、浮かんでいることに苦労しています。Gap、Sears、RadioShack、Best Buy、およびMacy'sはすべて、大幅なダウンサイジングに直面しています。
トイザらスが残りの店舗を閉鎖したとき、それは米国の主要な玩具チェーンとしての数十年にわたる遺産を終わらせました。
確かに、これは業界にとって大きな打撃です。しかし、それで終わりではありません。あるおもちゃ屋は、「小売業の黙示録」の中で生き残ることができました：ビルドアベアワークショップ。
この玩具チェーンの構想と開発につながったのはなぜですか。また、小売売上高の減少を受けて、どのように耐えてきましたか。
Build-A-Bearストアに展示された誓約「TheBearPromise」。
Aionソリューション
起源とオープニング
1997年にマキシンクラークによって設立されたビルドアベアワークショップは、子供たちに自分だけのぬいぐるみを作る機会を提供します。ゲストは店内で、毛皮で覆われた友人のために衣類、アクセサリー、音、さらには香りを選ぶプロセスを経ます。
クラークは、友人の子供であるケイティとジャックと一緒にビーニーベイビーを買い物していたときに、最初のインスピレーションの火付け役となりました。ケイティは、ビーニーベイビーを作るのは簡単だと言ったので、Build-A-Bearのフレームワークが形成されました。
多くの大人がビジネスモデルに懐疑的でした。結局のところ、代わりに既製のものを購入できるのに、なぜぬいぐるみを作る労力を費やすのですか？しかし、別のグループは、そのアイデアに熱狂的な親指を立てました：子供たち。クラークが正式にプロジェクトを遂行するようになったのは彼らの承認でした。
1997年にミズーリ州セントルイスで最初のビルドアベアワークショップが開かれました。それは瞬く間にヒットしました。4か月以内に、同社の売上高は40万ドル近くになりました。
2005年までに、Build-A-Bearは40の州とカナダに170の店舗を展開しました。
オリジナルのBuild-A-BearWorkshopストアフロント。
Build-A-Bear
デジタルおよびブランド変更ベンチャー
時が経つにつれ、Build-A-Bearは、人口統計を最新の状態に保つために、いくつかの要素を変更する必要があることに気づきました。
最初の大きな変化は、そのデジタルプレゼンスでした。2007年12月、同社は新しいWebサイトBuild-a-Bearvilleを立ち上げました。ClubPenguinやGaiaOnlineなどのゲームと同様の形式のこのサイトでは、ユーザーはにぎやかな仮想世界を探索したり、家にアクセサリーを付けたり、アバターや毛皮で覆われた友達をドレスアップしたりできます。
子供が店で毛皮のような友達を作った場合、Build-a-Bearvilleにその友達の固有の出生証明書コードを入力して、画面上でそれが生き生きと動くのを見ることができます。登録された毛皮のような友人を持つユーザーは、排他的な機能とゲームにアクセスできました。
Build-a-Bearvilleは2014年後半にサービスを終了しましたが、7年間は、健全な量のトラフィックを楽しんでいたようです。Bearville Insiderのようなサイトの存在は、その過去の人気の証です。
2012年のBuild-a-Bearvilleのスクリーンショット。
ベアビルインサイダー
実店舗でのビジネスでは、Build-A-Bearは、2011年から店舗を刷新するための複数年計画を採用しました。
最初のオーバーホールでは、タブレットやiPadで育った子供たちが店をより身近なものにするためのテクノロジーの実装が行われました。
クラークの言葉によると、「今日の10歳の少女は、主にテクノロジーによって、15年前の10歳の少女とは大きく異なります。では、どうすればこれを楽しく、彼らに関連させることができるでしょうか？」
MicrosoftKinectを搭載したデジタルゲームが店の前に置かれました。新しいステーション「ラブミー」は、子供たちがぬいぐるみの「心」にさまざまな性格特性（面白い、スポーティなど）を追加できるインタラクティブなタッチスクリーンを備えていました。プロセスの最後のステップである「NameMe」ステーションで、「Bear-O-Scope」を使用してこれらの特性をデジタル画面で表示できます。
クマの性格属性を表示する「NameMe」ステーションのデジタル画面。
コロフロット
しかし、クラークの引退後、シャロン・プライス・ジョンが新しいビルド・ア・ベアのCEOに就任したときに、最大規模の変化が起こりました。
2013年以降、Priceは全社的なブランド更新戦略を主導し、次のような多くの重要な開発を行いました。
- 新しいロゴ（以下に表示）。
- 更新された店先のデザイン。
- 店の中央に置かれた高さ7フィートの詰め物。
- Paw Patrol、Pokémon、My LittlePonyなどのライセンス製品に新たに焦点を当てています。
- ゲーム、アート&クラフトアクティビティ、Build-A-Bearの公式YouTubeチャンネルを紹介する仮想エンターテインメントセンター（http://play.buildabear.com/）。これは、現在は廃止されたBuild-a-Bearvilleに取って代わりました。
- 「SmileforMe」と呼ばれる「自分撮り」ステーション。
これらのブランド変更の取り組みは成功しましたか？確かにそうです。Build-A-Bearの2017会計報告書は、同社の4年連続の収益性を示しています。
Build-A-Bearの現在のロゴ。
真新しい
最近のフォールバックと今後の展望
しかし、Build-A-Bearの航海は必ずしも順調ではありませんでした。同社は、「PayYourAge」プロモーションの取り扱いについて批判を集めました。
「PayYourAge」プロモーションは、7月12日の1日のイベントで、ゲストは現在の年齢のぬいぐるみをドル（英国ポンド）で購入できました。たとえば、5歳のクマは、たった5ドルしかかかりません。
それは印象的な取引でした—おそらくあまりにも印象的でした。店は顧客で溢れかえっていたので、会社はイベントを短くしなければならず、その日の午後早くに列を閉じました。多くの子供と親は手ぶらで失望したままになりました。
イベントは主に失敗と見なされました。しかし、プロモーションが実際に 後押し それ経済的な成功作り、長期的に売上を。その日、店には50万人以上の訪問者がありました。
さらに、100万人近くがBuild-A-Bearのロイヤルティプログラムに登録しました。このプログラムは、新しい「CountYourCandles」取引を提供していました。この契約により、メンバーは誕生日の月に特別な「BirthdayTreatBear」の年齢を支払うことができます。
「キャンドルを数える」取引に含まれる特別なクマ、バースデートリートベア。
Hip2Save
では、Build-A-Bearには何が待ち受けているのでしょうか？時間だけが確実にわかりますが、チェーンがトイザらスのような小売業者に欠けていたもの、つまり経験を提供していることは明らかです。人々は単に取引をするためにBuild-A-BearWorkshopに行くのではなく、新しい毛皮のような友達を選び、パーソナライズし、絆を深めるという楽しいプロセスに行きます。そして、その概念は彼らを遠ざけました。