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私たちは通常、保証を一種の買い手保護と考えていますが、ほとんどの場合、保証は売り手を保護するために存在します。
私は最近、建築業界でのキャリアの40周年を祝いました。それは信じられないほどの学習の乗り物でしたが、建築のような多くの職業が彼らの技術で行うことを「実践」と呼ぶ理由を完全に理解し始めたのはつい最近のことです。非常に多くの新しい学習、非常に多くの新しい進歩、同じ基本的なタスクを達成するための非常に多くの異なる方法、そしてこれらの専門家の誰もが「すべてを知る」ことを決して望んでいないほど多くの新しいツールがあります。それが何を意味するのかよく疑問に思うので、私は「すべて」と言います。「すべて」を構成するものは何ですか？
次に、次のような質問があります。
- 誰かがたまたま「すべて」を知っているとしたら、それは私たちがマーケティングと呼ぶすべての線や物語を通してその人が見ることができるということですか？
- それは、その人がメディアのそれらの広告を通して見ることができたので、実際に言われていることの背後にある「本当の話」が何であるかを知ることができるということでしょうか？
- それを「すべて」知っている人は衝動買いの影響を受けやすいでしょうか？結局のところ、衝動買いの目標は、購入の誘惑を最適化するために適切な場所と時間に配置されることではありませんか？
- 「すべて」を知っているなら、彼らはマーケティングに不浸透性ですか？
パッケージング、マーケティング、および広告はすべて、購入の決定をトリガーする消費者の心または心の中にニーズまたは欲求を作り出すことに関するものです。これは、経済学の授業、ビジネスの授業、マーケティングの授業で長年にわたって議論されてきたテーマです。マーケティングは実際に需要を生み出しますか、それとも需要をシフトするだけですか？
これは私がいつも主張してきた点です。私が経済学をやっていたときは必然的に議論され、教科書にはマーケティングと広告が需要を生み出すと書かれていたので、消費者が購入します。ほぼ科学的なアプローチである私の見解では、需要は全体として、実際には拡大せず、それ自体を再配分するだけのものと見なしています。たとえば、食べ終わったばかりの場合、ファーストフードのコマーシャルがハンバーガーなどを買いに行きたいという大きな欲求に拍車をかける可能性は非常に低いです。しかし、その完全な腹の感覚は、需要をベッド、ソファ、リクライニングチェア、または運動器具の購入にシフトさせる可能性があります。
私は、マーケティングは資源の不足という概念に基づいて需要をシフトするだけだと主張しました。無制限のリソースを持っている人はいないため、1つの製品またはサービスを購入する人は、他の製品またはサービスの購入を犠牲にする必要があります。
誰かが大規模な購入を行うとき、サプライヤーはしばしば付随する保証を提供します。だから、問題は、保証とは何ですか？その保証は誰を本当に保護していますか？目の肥えた購入者は、保証が実際に何であるか、そして誰が実際に保護されているかを覗き見できなければなりません。この記事の目的は、保証が実際に何であるか、そして誰が保証自体から実際に利益を得るのかを明らかにするのを助けることです。
警告エンプター：バイヤーは注意してください
警告エンプターとは、基本的に「買い手に気をつけさせる」という意味です。購入前に商品やサービスの品質や適合性を確認するのは買い手だけであるという原則です。これが資本主義経済システムの基本です。購入者の満足を保証する販売者の責任ではなく、購入者のみがその決定に責任を負うことができます。実際、販売者が販売されている製品またはサービスについて何かを偽って伝えられないという要件を除いて、販売者はほとんどまたはまったく責任を負いません。買い手。他の法的義務を通じてのみ、売り手は買い手に関する責任を負います。
法律と裁判所の強制によってのみ、売り手の義務が買い手に対して確立されました。たとえば、販売者は、特定の制限内で、製造物責任法に基づいて欠陥のない製品を購入者に提供する必要があります。これらの制限が確立されるまで、売り手は「現状有姿」の製品以外のものを販売する義務を負いませんでした。ほとんどの新しく製造された製品は、これらの法律および裁判所の判決の結果として、欠陥に対してある種の限定的な保証があります。実際、最も一般的な中古品（中古車など）のように、一部の製品は「現状のまま」の状態で販売できます。
ある時点で、あるサプライヤは、製品に欠陥がないようにする必要があることに気づきました。もし彼らがこの要件をある種の保証として売り込むならば、消費者は彼らの製品を他の売り手の製品よりも購入するでしょう。この保証には、その責任リスクが売り手にとってどのように見えるかを制限するために使用できるという副次的な利点がありました。とにかく法律がこれを要求したので、それをマーケティングツールとして使用し、有限責任の副次的利益を生み出し、それによって市場の他の製品と差別化する追加のリスクは実際にはありませんでした。これはマーケティングを成功させるための既知の鍵です。そのため、限定保証が作成されました。
保証とは何ですか？
「保証」を調べると、次のような定義がいくつか見つかります。
- 購入されている商品または資産の販売者が商品または資産を誠実に代表していること、および販売者が見つかった追加の欠陥を修理または交換することの保証、または
- 一定期間内に販売したものに不具合があった場合は、無料で修理または交換するという会社の書面による約束。
これらの定義には、注意しなければならない非常に興味深い単語がいくつかあります。販売者が無料で製品を修理または交換すると基本的にどのように言っているかをご覧ください。続行する前に、これらの単語について少し深く考えてください。さて、これらの言葉は、買い手と売り手のどちらの当事者を危険にさらすのか、自問してみてください。
売り手が危険にさらされていることは非常に明白です。製品の欠陥のリスクを想定しているのは売り手です。制限されていない場合、売り手は無制限の責任を負います。言い換えれば、責任の制限がない場合、一度車を購入すると、購入後10年経ってもメーカーが車の交換を要求される可能性があります。うわー！買い手は二度と別の車を買う必要はありません！これは極端なケースですが、保証が実際に誰のために書かれているのかという重要な概念を示しています。保証はあり ません 買い手を保護するために書かれました。実際、それがどのように提示されても、保証は売り手の独占的な利益のために書かれています。これは、売り手にとって無制限の責任を負う可能性のあるものに制限を設けるツールです。さて、「限定」保証をご紹介します。現在、すべての保証は制限されています。彼らはほとんどの場合その醜い言葉を使わないだけです。
このニュースは良いことでも悪いことでも、ポジティブでもネガティブでもありません。それはただの事実です。私たちが知識を持っているとき、適切に使用された知識は非常に強力であり、ほとんど無敵であるため、私たちは本当の力を持っています。英国のジョン・ラスキン（1819–1900）をもう一度引用させてください。「世界には、少し悪化して少し安く売ることができない人はほとんどいません。価格だけを考える人は、この人の合法的な獲物です。」売り手が専らまたは主に価格に焦点を合わせている場合、リスクを制限することが生き残るための唯一の道です。故意に機能しない製品を販売する人は誰もいません。それはあらゆる種類の法律に違反するだけではありません。それは売り手をはるかに多くの説明責任を必要とする立場に置くでしょう。売り手が毒で汚染された食品を故意に販売した場合の結果を想像してみてください。これは製造物責任と呼ばれ、最も厳しい基準の1つです。 1982年の汚染されたタイレノールの余波を見てください。製品のパッケージは永遠に変わりました。製造業者は、製品のためにそのような潜在的な責任にさらされることを望んでいませんでした。
保証は、製造者/販売者が保持しようとする制限の単なる表現であり、その基本的な形式では、保証は、購入者/販売者間のその合意の契約手段にすぎません。私の現在の職務では、保証の請求を拒否するためだけに、製品がまだ「保証期間」内にある間に、多くの種類の製品のメーカーに戻る必要がありました。製品が正しくインストールされていないとメーカーから言われることもあります。保証は受理時にメーカーの代理人によって署名されているので、私は常にその議論に問題があります。これは、製品の保証期間が開始され、インストールが製品メーカーの代理店によって署名された保証が受け入れられることが判明したことを直接認めるものです。私はいくつかのメーカーに、材料の不適切な取り付けに基づいて保証請求を拒否してもらいました。ですから、私の唯一の頼みは、私のすべてのプロジェクトでその資料を禁止することです。それらの製造業者は私との潜在的に数百万ドルの仕事を失いました、しかしそれは私が将来これらの頭痛を避けなければならない唯一の手段です。メーカーが自社製品の後ろに立つ気がない場合、それは私が彼らの特定の製品に長期投資をしたくないというバイヤーとしての私に言います。メーカーが自社製品の後ろに立つ気がない場合、それは私が彼らの特定の製品に長期投資をしたくないというバイヤーとしての私に言います。メーカーが自社製品の後ろに立つ気がない場合、それは私が彼らの特定の製品に長期投資をしたくないというバイヤーとしての私に言います。
メーカーが約5年で、20年の保証を提供している場合、保証期間中の20年以内にメーカーがここにいることをどのようにして知ることができますか？保証はそのメーカーのみに適用されることを忘れないでください。メーカーがその背後に立つことができない場合、保証は無効になります。その点をどれだけ明確にできますか？保証は、保証会社が存在する場合にのみ価値があります。
保証はそれが書かれた紙と同じくらい良いです
問題のある製品は、購入者が購入時にメーカーによって直接検査されていないかどうかは理解できますが、メーカーのエージェント（直接または間接）がインストールを受け入れたら、の法的原則に戻らなければなりません。代理法。製造業者の代理人は、私が購入者として、身を乗り出して頼る権利があることを表明しました。議論の終わり。
いくつかの大学院のクラスでの議論で聞いたように、特に長期保証に関しては、一部の幹部はギャンブルゲームをプレイします。その賭けは、材料の寿命が22年になる可能性があるとしても、購入者がたとえば最初の10年を過ぎると、購入者は請求を行うことを忘れて、単に交換することを銀行に預けるということです。自分の。私はすべての売り手がこのようであると言っているわけではありませんが、ジョン・ラスキンが指摘したように、そうするものもあります。顧客に代わって不正な口座を開設した特に大規模な銀行をすべての人に思い出させる必要がありますか？これはリーダーシップについてであり、前の記事で述べたように、組織の倫理は上から下に流れます。一部の人がこれをどのように行うかがわかります。彼らが捕まった場合に何かが起こるわけではありません。過去を見てください、バーニー・マドフはただ不運でした、捕まえられない、または捕まえられてもほとんど報復に直面しない人はたくさんいますが、それについてウェルズ・ファーゴに聞いてもいいですか？
それで、誰が本当に買い手を探していますか？上で述べたように、誰も、それは警告エンプターと呼ばれ、資本主義経済システムの礎石です。ここ数十年でこのような経済システムを政治システムに変えようという動きがあったので、「経済」という言葉を強調したいと思いますが、それは後で別の議論になります。購入者が何を購入しているのかを知らない場合、購入者は何ができますか？私の提案：専門家を使用してください。
あるトピックについて専門家の意見を求めるとき、専門家があなたに助言しても何も得られない場合に、最も純粋で汚染の少ない情報が得られます。それはまたあなた、買い手によって支払われるある種の相談料金を必要とするかもしれません。これは確かに非常に一般的に行われている見解であり、私が付け加えるかもしれませんが、他の人をあまり信頼していない人々によって最も一般的に行われています。そのような人たちが「信頼するが検証する」というようなことを言うのを聞くかもしれませんが、私はそれを最初から信頼していないと解釈しています。人は本質的に悪いという概念に根ざしているので、私はその態度に苦労しています。私は人が本質的に善であるという他の極端なことを保持していませんが、それは両方の少しの場合であると思う傾向があります。ほとんどの人は、ほとんどの場合、大部分が良いことをしたいと思っていると思います。多くの人が誘惑に負けて悪い決断をしていると思います。長期間にわたって強力なアドバイスを提供することで得られる評判のある評判の良い専門家を見つけた場合、とにかく良いアドバイスを得るでしょう。それが彼らの評判の基盤となったものです。
このタイプの専門家は、依然として幅広い選択肢を持っており、直接利益を得ないことを躊躇せずに推奨します。彼らは、定量化可能なデータを使用して、推奨事項をサポートします。彼らは、寿命と性能の期待を示すための独立したテストがあるかどうかを知るでしょう。彼らは、ライセンス、登録、認定、認定を保持することができ、最新の開発に追いつくために継続的な教育とトレーニングを実行します。
この専門家は、ニュース番組の隠しカメラで見たようなメカニックではありません。彼または彼女は、うまくいけば、彼らの個人的な評判を大いに評価する専門家です。
結びの考え
私が出発したい最後の考え：知識は人が持つことができる最も強力なツールの1つです。その知識があれば、「すべて」またはすべてを知らなくても、目に見える洞察を得ることができます。ビジネスは利益を上げることによって生き残ります。それは良いことでも悪いことでもありません。事実だけです。彼らの完全な推進力はお金を稼ぐことであり、企業が持続可能性を望むのであれば、その利益の動機は倫理的な行動と評判、そしてバイヤーのニーズに応えることとのバランスをとらなければなりません。私たちの社会全体を犠牲にして利益を上げたいと思う悪徳者は常に存在します。目の肥えた買い手は、それらの悪意のある売り手を他の売り手と区別することができ、その知識を使用してそれらを回避します。マーケティングを超えて見てください。参考文献やその他の消費者情報源をチェックして、主張が立証されているかどうかを確認してください。
真実であることが良さそうに思えるなら、それが真実であるに違いないことを決して忘れないでください。購入者が受け取る保証は、購入者向けには書かれていません。それは売り手の責任を制限するためにあります。それが理解されると、クレームはより適切に評価することができます。すべての保証は、それらを承認する組織と同じくらい、そして組織が存在する限り、有効です。