仮想アシスタントビジネスの成長に不可欠なカスタマーサービス

バーチャルアシスタントカスタマーサービスはビジネスの重要な部分です。それを正しく行う方法を学ぶために読んでください。

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カスタマーサービスは不可欠です

バーチャルアシスタントビジネスの成長を確実にする最良の方法は、カスタマーサービスに集中することです。以下では、最高のカスタマーサービス体験を提供するためのヒントとコツについて説明します。

あなたはあなたのビジネスを成長させるために市場に出続ける必要がありますか？

はい。とは言うものの、あなたが素晴らしい仕事をしているなら、あなたのビジネスには、紹介に基づいてすべてを処理できるよりも多くのビジネスがある時が来るでしょう。

今日、カスタマーサービスは下り坂になっているようです。多くの仮想アシスタントは、自分がビジネスオーナーであることを忘れています。真のビジネスオーナーが毎日彼らのビジネスに現れます！

先日、同僚と話をしましたが、バーチャルアシスタントビジネスをしている人の何人がメールをチェックせずに何日も行けるかについて話し合いました。または、彼らがそれを「感じた」ときにだけ働きたい。彼らは彼らのクライアントのビジネスが彼らのサービスに依存していることを理解するのを忘れています。

あなたが彼らのサービスの終わりを果たさないならば、彼らのクライアントのビジネスも同様に苦しみます。そして、何を推測しますか？彼らのビジネスが苦しんでいる場合、あなたも苦しんでいます。なぜなら、彼らはあなたのサービスにお金を払うことができないので、あなたは最終的にそのクライアントを失うからです。

しかし、その逆も当てはまります…

あなたがカスタマーサービスで素晴らしい仕事をするとき、私はあなたがあなたの方法で来る紹介とクライアントのオーバーフローがあることをあなたに保証することができます！

誰かがクライアントにサービスを「売る」必要があると言ったとき、それは実際に私を驚かせます。なぜなら、真実は言われますが、あなたのサービスはあなたのクライアントがそれらについてみんなに話すほど良いものでなければならず、他の人はその価値を簡単に見てあなたも雇いたいと思うでしょう！

では、どうすれば質の高いカスタマーサービスを確保できるでしょうか。

1. クライアントに明確な期待を設定します—正直に言うと、これは本当に難しい場合があります。あなたはクライアントと恋に落ち、あなたはあなたのルールを曲げます。しかし、最初から期待を設定する必要があります。

   
   これには、ターンアラウンドタイム、プロジェクトが完了するための妥当な時間枠、支払いなど、通信方法、電子メールの応答時間などが含まれます。プロジェクトが予想よりも長くかかる場合は、通知します。時々あなたはあなたのクライアントにこれらのことを思い出させる必要があるでしょう、そして彼らはあなたがそうすることを感謝するでしょう。

2. 予想以上に進んでください。それはあなたが無料で仕事をしているという意味ではありません！それはあなたが並外れた仕事をしていることを意味します！それは、ねえ、あなたは彼らがあなたに送ったニュースレターでいくつかのスペルミスに気づいたことを意味します、あなたがそれらのエラーを修正しても大丈夫かどうか彼らに尋ねてください。あるいは、彼らのWebサイトで壊れたリンクに気づき、尋ねられることなく修正したのかもしれません。常に質の高い仕事をし、彼らがそれを見る前に彼らのニーズを予測します。
3. クライアントにフィードバックを求めます。誰もが自分の意見が評価されていることを高く評価しています。定期的にクライアントにフィードバックを求め、クライアントの期待に応えていることを確認してください。あなたが彼らをより良く助けることができる方法を見つけてください！物事が正しくないときに責任を取り、それを修正するための解決策を見つけてください！
4. あなたのクライアントのビジネスを本当に知るために時間をかけてください。あなたは速度を落とし、彼らが何をしているのか、彼らが誰を助けているのかを学ぶ必要があります…そしてあなたは彼らの理想的なクライアントが誰であるか、そして彼らとコミュニケーションする方法を本当に理解することによって実際にさらに深く掘り下げることができます。あなたが本当にあなたのクライアントのビジネスを知るようになるとき、あなたはあなたがクライアントが彼らのビジネスを成長させるのを助けることができる方法を理解して見ることができるでしょう、そして彼らは提案に感謝しそしてあなたが途中で提供するのを助けます。
5. あらゆる機会にカードまたはささやかな贈り物を送ってください。休日や誕生日である必要はありません（可能性はありますが）。しかし、お礼状を送るのに時間をかけてください。個人的には、メールのサプライズギフトやカードが大好きで、感謝の気持ちを表すものは何もありません。あなたがあなたのクライアントのためにこれをするために時間をかけて、あなたが彼らのビジネスを大切にし、あなたがあなたの人生における彼らの役割を大切にしていることを彼らに示してください。それは高価なものである必要はありません…それは手書きのカードのように単純かもしれません。しかし、あなたに気を配ってください

個人的に、どのようにしてあなたのビジネスのカスタマーサービスをより良くすることができますか？以下でそれを私たちと共有してください、そして私はあなたが今日あなたのビジネスでそれを実装し始めることをあえてします。